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AXE模式支持自定义哪些场景的放音?如何设置?

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更新时间: 2019/11/20 GMT+08:00

AXE模式支持的自定义放音场景和设置方法如下:

放音场景

设置方法

未设置放音文件时系统的处理

典型话术

使用X号码的呼叫过程中,平台业务异常,播放提示音,然后结束呼叫。

创建应用时设置“业务无权限放音文件”。

  • 平台有默认放音文件,点击“启用默认放音文件”启用平台设置的默认放音文件。
  • 若要自定义,需先在放音文件管理页面上传想要使用的放音文件,通过审核后,点击“业务无权限放音文件”右侧下拉框选择使用。

平台不放音,直接强制结束呼叫。

您的号码暂无呼叫权限,请使用业务关联号码呼叫。

使用X号码的呼叫过程中,平台发现X号码绑定的应用无呼叫业务权限,播放提示音,然后结束呼叫。

创建应用时设置“业务异常放音文件”。

  • 平台有默认放音文件,点击“启用默认放音文件”启用平台设置的默认放音文件。
  • 若要自定义,需先在放音文件管理页面上传想要使用的放音文件,通过审核后,点击“业务异常放音文件”右侧下拉框选择使用。

业务异常,通话即将挂断,请稍后重试。

使用X号码的呼叫过程中,平台找不到X号码的绑定关系,播放提示音,然后强制结束呼叫。

创建应用时设置“绑定关系不存在放音文件”。

  • 平台有默认放音文件,点击“启用默认放音文件”启用平台设置的默认放音文件。
  • 若要自定义,需先在放音文件管理页面上传想要使用的放音文件,通过审核后,点击“绑定关系不存在放音文件”右侧下拉框选择使用。

请使用绑定号码呼叫。

非A用户呼叫X时,平台播放提示音,提示用户输入分机号。

创建应用时设置“分机号码输入放音文件”。

  • 平台有默认放音文件,点击“启用默认放音文件”启用平台设置的默认放音文件。
  • 若要自定义,需先在放音文件管理页面上传想要使用的放音文件,通过审核后,点击“分机号码输入放音文件”右侧下拉框选择使用。

必须设置。

请输入分机号码。

用户输入分机号后,若平台找不到对应的AXE绑定记录,则向用户播放分机号错误提示音,然后结束呼叫。

创建应用时设置“分机号码错误放音文件”。

  • 平台有默认放音文件,点击“启用默认放音文件”启用平台设置的默认放音文件。
  • 若要自定义,需先在放音文件管理页面上传想要使用的放音文件,通过审核后,点击“分机号码错误放音文件”右侧下拉框选择使用。

平台不放音,直接结束呼叫。

分机号码不存在。

A呼叫X时,若平台找不到回呼记录,则会根据客户设置给A播放提示音后结束呼叫,或转接至指定号码。

创建应用时设置“回呼记录不存在”或调用“AXE模式绑定接口”接口时设置。

  • 平台有默认放音文件,点击“启用默认放音文件”启用平台设置的默认放音文件。
  • 若要自定义,需先在放音文件管理页面上传想要使用的放音文件,通过审核后,点击“回呼记录不存在”右侧下拉框选择使用或调用“AXE模式绑定接口”接口时设置(通过“callbackTone”参数携带)。

转接至指定号码。

您拨打的号码是空号。

使用X号码的呼叫如果会被录音,则开始录音前会先向用户播放提示音。

注:系统会向主被叫都播放该提示音。

平台无默认放音文件,需客户在放音文件管理页面上传放音文件,通过审核后调用“AXE模式绑定接口”接口时设置(通过“recordHintTone”参数携带)。

平台不放音。

为了保证服务质量,您的通话将会被录音。

注:

  • 所有自定义放音文件都必须先在放音文件管理页面上传并审核通过后才可使用(预计1个工作日内完成审核,法定节假日顺延)。
  • 对于需要在创建应用时设置的放音文件,我们提供了一键使用默认放音文件的功能,详细请参考创建应用
  • 我们还提供了典型话术的放音文件,您可获取后再自行上传,通过审核后即可使用。典型话术放音文件下载
  • 个性化放音只能播放一次,不支持重复播放。

典型话术放音文件下载

典型话术对应的放音文件内容如下表所示,按照上面表格中的设置方法设置后即可使用。点此下载

文件名

放音说明

放音内容

preVoice.wav

呼叫等待音

电话接通中,请稍后。

recordHintTone.wav

录音提示音

为了保证服务质量,您的通话将会被录音。

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