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知识管理
知识空间满足一家公司多部门知识、员工内部使用知识、对客服务知识统一管理,可以创建多个知识空间,知识空间之间知识隔离,可以授权查看、编辑。
知识空间列表:查看系统内有权限的所有知识空间。

新建知识空间后,单击进入知识空间,可以继续编辑空间基本信息:空间名称、空间头像、空间描述(备注信息)、空间状态(启用/禁用)。

知识配置
知识维护之前,可以选择性的维护各类素材,例如业务目录、标签、公共知识、附件知识、知识模板、知识术语。下面介绍维护各类素材的用途。
知识维护
知识维护之前,“知识配置”模块选择性的维护各类素材,都是为知识维护做准备。以知识维护模块维护的问答知识、文档知识、原子知识作为知识点对外输出或对外呈现。
审核流程配置
按照操作类型(知识增删改、问题反馈),系统分别内置审批表单,用户只需要自定义审核流程(哪个节点,由谁来审核)。

知识应用
机器人平台问答知识模块可以订阅“智能知识库”的问答知识。具体功能详见“机器人平台-问答知识-订阅知识”。