更新时间：2025-05-12 GMT+08:00
智能知识库
知识门户
首页看板支持查看最新知识、热门知识、用户个人收藏知识、知识更新消息通知。
知识管理
知识空间满足一家公司多部门知识、员工内部使用知识、对客服务知识统一管理，可以创建多个知识空间，知识空间之间知识隔离，可以授权查看、编辑。
知识空间列表：查看系统内有权限的所有知识空间。
图1 知识管理
新建知识空间后，单击进入知识空间，可以继续编辑空间基本信息：空间名称、空间头像、空间描述（备注信息）、空间状态（启用/禁用）。
图2 编辑空间基本信息
知识配置
知识维护之前，可以选择性的维护各类素材，例如业务目录、标签、公共知识、附件知识、知识模板、知识术语。下面介绍维护各类素材的用途。
知识维护
知识维护之前，“知识配置”模块选择性的维护各类素材，都是为知识维护做准备。以知识维护模块维护的问答知识、文档知识、原子知识作为知识点对外输出或对外呈现。
审核流程配置
按照操作类型（知识增删改、问题反馈），系统分别内置审批表单，用户只需要自定义审核流程（哪个节点，由谁来审核）。
图3 审核流程配置
知识应用
机器人平台问答知识模块可以订阅“智能知识库”的问答知识。具体功能详见“机器人平台-问答知识-订阅知识”。
父主题： 全媒体呼叫中心
