方案概述

应用场景

场景一：帮助品牌的大型商超渠道赋能引流，激励导购，沉淀私域用户

业务痛点：

商超促销业绩难提升，导购难激励难管理。大型商超无法直接推广品牌自有线上小程序，无法沉淀用户至品牌私域，消费者难沉淀，难触达。

解决方案：

基于对乳品/食品/饮料细分行业的深耕洞察，提供定制化的解决方案深度满足客户，通过智能导购平台建立品牌与消费者桥梁，赋能渠道开展O2O业务及标准营销活动，构建私域生态用户池；

方案价值：

• 提升导购业绩30%，帮助品牌建立更紧密的顾客关系，有效收集用户反馈，快速响应市场变化。
• 深化用户连接，增强市场洞察力：通过数字化手段收集和分析消费者数据，促进产品和服务的创新，满足市场需求。

场景二：DTC消费者运营

业务痛点：

快消品牌核心以渠道为王，无法直接触达终端消费者；

品牌对消费者画像及需求不清晰，市场反馈滞后，不利于市场决策；

品牌在单向的深度分销中增量见顶，销量提升缓慢。

解决方案：

• 建立可直接触达消费者的多渠道触点；
• 需要沉淀品牌全渠道用户，开展新品推广，获取用户画像；
• 通过直接运营C端用户，占领用户心智，反向赋能线上线下渠道销量增长；

方案价值：

• 通过会员体系建设，内容营销和社群建设，优化用户体验，构建品牌忠诚度闭环。
• 帮助品牌快速了解用户偏好和需求，实现更加个性化的标准营销和服务，塑造用户心智，增强用户的忠诚度和品牌粘性，赋能最终的交易转化，帮助品牌线上线下业绩提升20%。整体满足商家从渠道引流赋能、到用户心智塑造的全流程业务链路。

方案架构

方案由华为云计算底座+有赞产品服务形成面向快消行业的商家从渠道引流赋能，到用户心智塑造的全流程解决方案。

方案通过智能导购平台建立品牌与消费者桥梁，赋能渠道开展O2O业务及标准营销活动，构建私域生态用户池；通过会员运营平台及CRM，打造C端心智塑造的DTC运营模式，创新用户互动及内容营销场景，开展会员运营，扩展DTC交易规模，实现更加个性化的标准营销和服务，塑造用户心智，增强用户的忠诚度和品牌粘性。

业务架构

图1 业务架构图

• 赋能渠道，桥连用户：基于对乳品/食品/饮料细分行业的深耕洞察，提供定制化的解决方案深度满足客户，赋能大型商超渠道及门店导购建立直接与消费者沟通的桥梁，提升导购业绩30%，帮助品牌建立更紧密的顾客关系，有效收集用户反馈，快速响应市场变化。
• 个性标准，塑造心智：基于有赞沉淀多年的DTC运营行业最佳实践，快速了解用户偏好和需求，实现更加个性化的标准营销和服务，塑造用户心智，增强用户的忠诚度和品牌粘性，赋能最终的交易转化，帮助品牌线上线下业绩提升20%。整体满足商家从渠道引流赋能、到用户心智塑造的全流程业务链路。
• 智能创新，赋能导购：集成华为云MaaS服务，实现智能导购助手应用，按门店按导购标准提升导购价值传播能力。并基于对市场数据和用户行为进行智能分析，赋能导购更加标准的为用户提供个性化的服务，助力提升品牌与消费者的互动效率和效果。
• 主动防护，安全合规：通过数据加密服务 DEW，主动加密用户敏感隐私数据。使用数据库安全服务 DBSS，提供数据库审计、实时告警和风险操作识别等功能。保障品牌和渠道的信息安全，积极响应国家个保法要求，为品牌提供可信赖的运营基础。

部署架构

图2 部署架构图

• 通过容器三件套：CCE、CCI、SWR，降低部署复杂度，达成弹性扩容；
• 通过MaaS，实现智能导购助手应用；
• 通过DEW，对关键用户隐私数据进行加密，满足个保法要求；
• 通过LTS+CES+AOM+APM，组合监控系统，降低监控和运维的复杂度；

方案优势

• 全域数据资产化，驱动持续增长：打通全渠道用户触点，构建动态数据银行，实时捕获消费趋势变化，支撑产品创新与市场决策的持续先进；
• AI赋能导购，重塑服务标准：智能导购系统实时推送用户画像与行为预判，打造千人千面的专属服务体验，建立品牌与消费者的终身价值纽带；
• 智能营销中台，开启长效增长：基于全生命周期用户模型，实现自动化标准触达与权益动态匹配，构建可迭代的忠诚度增长飞轮。