VPN及专线网络连接出现问题时，如何排查？

VPN网络示意图

图1显示您的网络、客户网关、通往虚拟专用网关的VPN连接以及VPC。

客户自查指导

1. 反馈您的网络信息

   确定表1中的信息。该表包括部分项目的示例值，您可以使用示例值或确定的实际值。您必须取得所有其他项目的实际值。

   

   您可以打印该表，并填入您的值。

   表1 网络信息

   Item	如何使用	注释	您的值
   VPC CIDR 块	用于客户网关配置中。	示例：10.0.0.0/16	-
   VPC ID信息	-	-	-
   1 号子网 CIDR 块（可与 VPC 的 CIDR 块相同）	-	示例：10.0.1.0/24	-
   弹性云服务器 ID信息	-	-	-
   客户网关类型 (例如：Cisco)	-	-	-
   客户网关使用的公网IP地址	-	该值必须为静态。	-

2. 反馈您的网关配置的信息

   请客户通过以下步骤排查网关的连接性问题。

   您需要考虑四个方面：IKE、IPsec、ACL规则和路由选择。您可以按任何次序对这些方面进行故障排除，不过建议您从IKE开始 (位于网络堆栈的底部) 并依次向上排除。

   1. 获取您采用的网关设备的IKE策略。
   2. 获取您采用的网关设备的IPSEC策略。
   3. 获取您采用的网关设备的ACL规则。
   4. 检查您采用的网关设备与公有云的网关设备是否路由可达。
   

   具体网关设备采用的设备命令不同，请根据您采用的网关设备（Cisco、H3C、AR以及Fortinet设备等），采用对应设备的命令进行排查，获取上述信息。

客户需要协助做的运维操作

客户从公有云的弹性云服务器内向对端设备发起通信请求。

操作方法：

登录公有云的弹性云服务器使用ping命令，ping您自有数据中心的网络IP。