助手简介

智能对话助手，是一种基于人工智能技术的应用程序，能够通过文本或语音与用户进行自然语言交流。这种技术的核心在于理解和生成自然语言，以实现与人类的高效沟通。

要实现盘古Bot服务能够“智能”地回答用户问题，需要按以下步骤进行智能对话助手配置：

以下是助手的工作原理：

如果助手同时配置了技能、FAQ知识、文档知识，当用户提问时将会按照以下流程进行：

先去匹配技能，当用户的问题匹配到技能画布中的某个意图，助手将依据预设的对话流程进行回应。若该意图被锁定，则无论用户后续提出什么问题，助手都将按照此对话流程继续回应。
如果用户的问题未能匹配到技能中的任何意图，助手将依次检索FAQ、文档寻找答案。当检索到的内容达到一定阈值时，助手将基于这些信息进行回应；若未达到阈值，则触发默认的兜底话术。此时，助手将根据用户设置的大模型兜底或预设话术兜底来回答问题。

图1 原理图