任务相关问题
任务校验失败
现象
界面提示检测到输入内容触发了敏感词校验，请重新打开一个新任务后再试。
原因
- 输入内容命中了上游内容安全策略。
- 当前任务历史中存在敏感内容。
- 粘贴的日志、文档、代码片段中包含账号、密钥、证件号或其他敏感字段。
解决方法
请重新打开一个任务后重试；删除或改写疑似敏感词。
任务执行超时中断
现象
- 界面提示：这次响应超时了，我先结束本次尝试。请稍后直接重试。
- 当前智能体连接不稳定，暂时无法完成这次处理。请稍后重试；如果持续出现，说明后端服务可能需要检查。
原因
- 请求在规定时间内未完成，可能原因包括：任务量过大或处理逻辑过于复杂，网络抖动导致流式响应未完整返回，后端服务排队或负载过高，以及外部依赖服务响应过慢。
- 浏览器到服务端、服务端到智能体运行时，或WebSocket链路不稳定。可能原因包括网络抖动、服务重启、代理断连或长连接被中间层关闭。
解决方法
- 直接重试一次；将任务拆分为更小的步骤；减少超长上下文、大段附件和复杂多步骤的要求。
- 管理员检查服务负载、模型接口耗时、工具链慢调用和超时阈值配置。
任务执行异常
现象
界面提示：这次处理没有顺利完成。我先结束本次尝试，请稍后重试。
原因
- 本次执行触发了预算上限或费用限制。
- 执行过程中发生工具调用错误、运行环境异常或内部逻辑错误。
- 未命中任何已知分类的通用错误；上游返回了新的错误格式；后端发生临时异常但错误文本不含已知关键词；前端尚未覆盖该错误类型。
解决方法
- 先重试一次，如果稳定复现，记录操作步骤、时间、智能体名称和完整报错截图。
- 管理员和研发查看后端原始日志，补充新的错误分类规则并建立高频未知错误监控。
智能体或者系统配置错误
现象
- 当前智能体的模型配置缺少xxx配置或模型档案不存在，暂时无法处理请求。
- 当前智能体配置存在问题，暂时无法处理这次请求。请检查配置后重试。
原因
- 默认模型被删除、禁用或未启用；模型配置不完整。
- 引用的model profile不存在；环境变量未生效；模型供应商侧权限或额度不足。
- CLI路径未配置、sidecar启动失败、配置项缺失/无效/不完整等场景。
解决办法
- 联系管理员检查相关配置信息。
- 管理员根据原始错误定位配置缺项、路径错误、sidecar启动失败、环境权限问题，并增加前置配置校验。
对话过程中提示“模型API流控”怎么处理？
现象
对话过程中，提示“模型API流控”。
原因
同一时间内使用果办OfficeAce的用户数据量较多，达到了模型流控限制。
解决办法
- 稍后重试。
- 在模型菜单中，接入自己的MaaS模型API Key，然后在智能体菜单中，为智能体切换使用其他模型。
且查看本地日志（C:\Users\系统用户名\.office-claw\.jiuwenclaw\.logs\app.log）中出现了如下报错信息：
the greenlet library is required to use this function. DLL load failed while importing _greenlet: 找不到指定的模块。截图如图2所示。
原因
当前系统未安装Visual C++。
解决办法
请手动安装Visual C++，单击https://aka.ms/vc14/vc_redist.x64.exe将自动下载，可在浏览器右上角查看下载进度，下载完成后安装即可。
生成汇报材料时，为什么未使用技能？
现象
在同一个对话中，生成一个汇报材料后，再继续要求其生成一个新的汇报材料，不会使用预置pptx技能生成汇报材料。
原因
小概率事件，模型效果问题。
解决方法
同一个任务中，生成第二个汇报材料时，手动指定需要使用的技能。
通过html直接转成汇报材料时，为什么未按照指定风格生成汇报材料？
现象
通过html直接转成汇报材料时，无法按照指定风格生成汇报材料。
原因
汇报材料生成技能通过html转成汇报材料时，针对html格式做了优化，才能生成指定风格的汇报材料。不支持将任意html文件直接转成汇报材料。
解决方法
通过提示词告知智能体，先读取html中的内容后，再去转换成汇报材料，而不是直接使用html进行生成。
能不能集成不同厂商的汇报材料模板？
当前果办OfficeAce不仅预置了华为风格的模板，还预置了其他多种风格的模板。如果您需要生成某种风格的模板，支持自定义导入模板。
自定义导入模板操作步骤如下：
- 在会话输入框上方选择“幻灯片”。
- 在输入框下方选择“风格模板 >我的模板”，可上传本地模板，果办OfficeAce将自动提取其风格与色调生成汇报材料。
自定义模板仅支持.pptx格式，且文件大小不超过100MB。
生成一份汇报材料需要多久时间？
生成一份10页左右的汇报材料，非高峰期耗时约30~40分钟。
为什么生成的汇报材料是空的？
现象
对话过程中要求生成汇报材料时，只生成了html，未生成汇报材料。
原因
- 模型幻觉。
- 使用了VPN等网络代理软件，导致下载汇报材料资源失败。
解决办法
- 在对话中给出指令，要求智能体继续生成汇报材料。
- 检查是否使用了VPN等网络代理软件，如果有，关闭代理软件重新尝试。
白底的汇报材料可以一键切换到黑底吗？
如果该汇报材料是通过果办OfficeAce生成的，可以通过多轮交互让智能体帮助您修改。
使用哪些模型，生成汇报材料效果好一些？
为达到最佳效果，建议使用GLM-5系列模型。
