更新时间:2022-05-19 GMT+08:00
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ALM-20002 Hue服务不可用

告警解释

系统按60秒周期性检测Hue服务状态。当Hue服务不可用时产生该告警。

当Hue服务恢复时,告警恢复。

告警属性

告警ID

告警级别

可自动清除

20002

致命

告警参数

参数名称

参数含义

ServiceName

产生告警的服务名称。

RoleName

产生告警的角色名称。

HostName

产生告警的主机名。

对系统的影响

系统无法提供数据加载,查询,提取服务。

可能原因

  • Hue服务所依赖内部服务KrbServer故障。
  • Hue服务所依赖内部服务DBService故障。
  • 与DBService连接的网络异常。

处理步骤

检查KrbServer服务是否正常。

  1. 登录MRS集群详情页面,选择“组件管理”。
  2. 在服务列表中查看“KrbServer”的“健康状态”是否为“良好”。

    • 是,执行5
    • 否,执行3

  3. 单击KrbServer服务的“操作”列的“重启”,重启该服务。
  4. 等待几分钟。检查“ALM-20002 Hue服务不可用”告警是否恢复。

    • 是,处理完毕。
    • 否,执行5

检查DBService是否正常

  1. 登录MRS集群详情页面,选择“组件管理”。
  2. 在服务列表中查看DBService服务健康状态是否为“良好”。

    • 是,执行9
    • 否,执行7

  3. 单击DBService服务的“操作”列的“重启”,重启该服务。

    重启服务需要输入MRS Manager管理员密码并勾选“同时重启或启动相关的服务。”。

  4. 等待几分钟。检查“ALM-20002 Hue服务不可用”告警是否恢复。

    • 是,操作结束。
    • 否,执行9

检查与DBService连接的网络是否正常。

  1. 单击“组件管理 > Hue > 实例”,记录主Hue的IP地址。
  2. 使用PuTTY工具登录主Hue的IP地址。
  3. 执行ping命令,查看主Hue所在主机与DBService服务所在主机的网络连接是否正常。(获取DBService服务IP地址的方式和获取主Hue IP地址的方式相同。)

    • 是,执行17
    • 否,执行12

  4. 联系网络管理员恢复网络。
  5. 等待几分钟。检查“ALM-20002 Hue服务不可用”告警是否恢复。

    • 是,处理完毕。
    • 否,执行17

    收集故障信息

  6. 在MRS Manager界面,单击“系统设置 > 日志导出”。
  7. 在“服务”下拉框中勾选如下节点信息,单击“确定”。

    • Hue
    • Controller

  8. 设置日志收集的“开始时间”和“结束时间”分别为产生告警的前后10分钟,选择导出类型,单击“确定”,收集对应的故障日志信息。

Hue重新启动。

  1. 单击“组件管理 > Hue”。
  2. 选择“更多 > 重启服务”,单击“确定”。
  3. 检查该告警是否恢复。

    • 是,处理完毕。
    • 否,执行20

  1. 收集故障信息。

    1. 在MRS Manager界面,单击“系统设置 > 日志导出”。
    2. 请联系运维人员,并发送已收集的故障日志信息。

参考信息

无。

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