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更新时间：2025-11-21 GMT+08:00
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受理工单

场景说明：客户向商家提单后，系统会自动轮询派单给拥有商品权限的处理人，处理人按照以下操作受理工单。

如需添加多个客服，商家可使用主账号添加子账号，并对子账号进行商品授权，请参考子用户商品授权操作指导。

  1. 单击商家信息>服务与支持中"工单处理"菜单，或单击总览页待办事项处的客户工单进入处理页面。

  2. 单击左侧导航栏的“客户工单>待我处理”，进入待处理工单列表页。

  3. 选择目标工单，单击右侧操作栏的“受理”。

  4. 在系统显示的弹框中单击“确认”，即可受理工单。

    确认受理后，工单状态将更改为"处理中"。

  5. 进入工单详情页面，在左侧留言区域对话框内输入留言后，单击“发送”。

    在工单详情页面右侧，可查看工单信息和客户信息。

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