更新时间：2025-08-20 GMT+08:00
问题管理概述
问题管理是在使用软件产品过程中，发现、记录和解决产品功能缺陷、性能差等问题。其主要目标是降低产品/服务现网故障数量，并提高服务的整体质量，促进产品或应用质量的不断完善，防止问题的再次发生。问题管理包含问题单的创建、受理、驳回、转单、处理到闭环整个生命周期管理。问题单来源主要有人工创建与北向接口创建。
问题管理同时支持配置SLA规则，若需配置请参考基础配置-SLA管理。
问题管理流程
- 问题单被创建后状态为“未受理”，未受理状态可对问题单受理、驳回或转发责任人。
- 问题单受理后状态为“定位出方案中”，定位出方案中状态可对问题单填写问题定位结果信息、转发责任人、升降级和挂起。
- 问题单挂起后需要创建单人审核，审批通过后状态为“挂起”，挂起后问题单可手动解除挂起或到达设定的解除挂起时间自动解除挂起。
- 问题单填写定位结果时，若选择需要变更，问题单状态为“待现网实施”，待现网实施页面需要关联变更单，变更单有回填结果，才能流转至下个步骤。
- 无需变更的问题或需要变更的问题已有变更结果，问题状态为“待验证”，创建人确认问题是否解决或未解决，未解决可进行驳回。
图1 问题管理操作流程
