更新时间:2024-02-20 GMT+08:00
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终端用户登录失败如何处理?

操作场景

终端用户无法登录而联系管理员处理时,管理员可参考如下步骤处理。

操作步骤

  1. 检查应用服务器是否运行正常。

    1. 打开华为云首页。使用管理员帐号登录云应用管理控制台。
    2. 单击“服务器组”,进入服务器组列表页面。
    3. 单击对应的服务器组名称进入服务器列表页面,查看服务器的运行状态,确保运行状态为“运行中”。
      • 运行中,则执行2
      • 其他状态,可根据实际的状态参考如下操作。如果依然未显示为“运行中”,请参考提交工单,填写工单信息,获取技术支持。
        • 当运行状态为“创建中”、“未就绪”、“正在重启”时,等待状态不为创建中、正在重启、未就绪。
        • 当运行状态为“已停止”时,可选择服务器,单击“开机”,重新开启服务器。
        • 当运行状态为“异常”时,可尝试重启服务器。

  2. 检查服务器的会话数是否已满。

    在服务器列表页面,查看服务器的会话数是否已达到最大会话数,如图1所示。

    图1 比较服务器的会话数与最大会话数
    • 服务器会话数已达到最大会话数,可参考管理服务器组增加服务器组的最大会话数,通知终端用户稍后重试。如果依然无法登录,请参考提交工单,填写工单信息,获取技术支持。
    • 服务器会话数未达到最大会话数,请参考提交工单,填写工单信息,获取技术支持。

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