客户端日志显示“AUTH: Received control message: AUTH_FAILED”

适用的客户端

• Linux
• Windows OpenVPN GUI

故障现象

客户端无法正常连接终端入云VPN网关，日志中记录如下错误：

AUTH: Received control message: AUTH_FAILED

可能原因

• 如果用户配置了静态IP，用户只能建立1个客户端连接，其他的客户端连接会建连失败。
• 使用同一个用户名连续输入5次错误密码后，用户会被锁定。
• 用户名和用户密码不匹配。

处理步骤

1. 检查客户端是否配置了静态IP。
   1. 登录管理控制台。
   2. 在管理控制台左上角单击图标，选择区域和项目。
   3. 在页面左上角单击图标，选择“网络 > 虚拟专用网络VPN”。
   4. 在左侧导航栏，选择“虚拟专用网络 > 企业版-VPN网关”。
   5. 选择“终端入云VPN网关”页签，单击目标VPN网关操作列的“查看服务端”。
   6. 选择“用户管理 > 用户”，查看用户是否配置了静态IP。
      • 如果显示没有配置静态IP，请继续步骤2。
      • 如果显示已经配置了静态IP，表示当前正被其他用户占用，请断开客户端连接，重新连接。
2. 检查客户端是否因多次输入错误密码而被系统锁定。

   如果不是用户因为多次输入错误密码而被系统锁定，请继续步骤3。

   如果是用户在多次输入错误密码而被系统锁定，请5分钟后重新登录客户端。

3. 检查登录客户端使用的用户名和密码是否匹配。

   如果用户名和密码不匹配，请重置用户密码，使用新的密码登录客户端。如何重置用户密码，请参考以下步骤重置用户密码。

   1. 登录管理控制台。
   2. 在管理控制台左上角单击图标，选择区域和项目。
   3. 在页面左上角单击图标，选择“网络 > 虚拟专用网络VPN”。
   4. 在左侧导航栏，选择“虚拟专用网络 > 企业版-VPN网关”。
   5. 选择“终端入云VPN网关”页签，单击目标VPN网关操作列的“查看服务端”。
   6. 选择“用户管理 > 用户”，单击目标用户所在行操作列的“重置密码”。
   7. 填写新密码并确认新密码，单击确定。

如果上述操作仍然无法解决客户端登录问题，请提交工单联系华为工程师。