更新时间：2026-11-10 GMT+08:00

Agent插件状态显示“运行中”但数据缺失该如何处理？

问题现象

安装配置Agent成功，等待3-5分钟仍没有操作系统监控数据，或部分时间段操作系统监控数据丢失。您可参见图1进行排查。

图1 排查思路

系统时间出现跳变

云监控服务指标采集插件Agent采集时间以云服务器操作系统时间为准，当系统时钟在短时间内发生非连续的、大幅度的突变（突然向前或向后跳跃），而非正常平滑流逝，会造成"丢点"的假象（时间同步导致时间跳变），实际上采集点并未丢失。

服务器时间与实际时间差距较大

Agent上报数据时取的是ECS或BMS的操作系统本地时间，管理控制台下发的请求时间范围是依赖用户客户端浏览器的时间，两者如果不匹配则可能导致管理控制台查不到操作系统监控数据。修复方法请参见华为云有没有提供NTP服务器，怎样配置？

主机网络异常

请先确认当前主机监控页面为旧版还是新版：

若主机监控页面列表上方显示“修复插件配置”，表示当前为旧版主机监控页面。旧版页面仅支持安装老版本Agent，请参见老版本Agent进行排查，
若主机监控页面列表上方没有“修复插件配置”按钮，表示当前为新版主机监控页面。请参见确认云监控插件版本确认当前主机Agent版本，若当前主机Agent版本为老版本，请先参见升级至新版本，升级Agent操作请参见升级Agent。若问题还未解决，请参见新版本Agent进行排查。

登录主机，获取Agent配置文件中的Endpoint。
- Linux系统执行如下命令：
```
cat /usr/local/telescope/bin/conf_ces.json
```
- windows系统打开Agent安装包存放目录下的bin/conf_ces.json配置文件。
Agent配置文件中的Endpoint与当前区域的Endpoint是否一致。各区域对应的云监控服务的Endpoint请参见地区和终端节点。
以华北-北京四为例，conf_ces.json配置文件中的Endpoint。
{"Endpoint":"https://ces.cn-north-4.myhuaweicloud.com"}
- 若一致，请继续执行后续步骤。
- 若不一致，请修改配置文件中的Endpoint。
执行如下命令，确认DNS解析是否正常。
```
ping {Endpoint}
```
以华北-北京四为例，命令如下：
```
ping ces.cn-north-4.myhuaweicloud.com
```
若提示网络异常，请参见查看/修改DNS与安全组配置，检查并修改DNS配置。

执行如下命令，确认DNS解析是否正常。
```
ping agent.ces.myhuaweicloud.com
```
若提示网络异常，请参见查看/修改DNS与安全组配置，检查并修改DNS配置。

Agent负载过高

针对新版本Agent，当Agent负载过高时，可能触发熔断机制。熔断后，系统将暂停采集主机监控指标，并在5分钟内尝试重新启动Agent，可能会导致监控数据缺失。更多熔断说明请参见Agent插件熔断说明。您可以根据以下操作步骤进行排查和解决：

登录主机。
查看ces.log日志中是否存在Agent负载过高的相关信息。若不存在，请继续执行步骤3；若存在，请按照步骤4进行处理。
- Linux系统执行以下命令：
```
grep "Agent will exit due to fuse protection" /usr/local/uniagent/extension/install/telescope/log/ces.log
```
- Windows系统，打开ces.log日志，并搜索“Agent will exit due to fuse protection”，日志路径如下：
```
“C:\Program Files\uniagent\extension\install\telescope\log”
```
查看uniagent.log日志中是否Agent负载过高的相关信息。若不存在，表示当前Agent负载正常；若存在，请按照步骤4进行处理。
- Linux系统执行以下命令：
```
grep "telescope has occurred for 3 times" /usr/local/uniagent/log/uniagent.log
```
- Windows系统，打开ces.log日志，并搜索“telescope has occurred for 3 times”，日志路径如下：
```
“C:\Program Files\uniagent\log”
```
请参见如何通过修改配置文件调整Agent资源消耗阈值？，提升Agent阈值。

Agent进程运行异常

确认当前主机安装的Agent版本，操作方式请参见确认云监控插件版本。
登录主机，请参见查看Agent状态，查看Agent进程是否运行正常。
```
ps -ef |grep telescope
```
若Agent状态异常，请参见启动Agent，启动Agent。

Agent委托异常

请先确认当前主机监控页面为旧版还是新版：

若主机监控页面列表上方显示“修复插件配置”，表示当前为旧版主机监控页面。旧版页面仅支持安装老版本Agent，请参见老版本Agent进行排查。
若主机监控页面列表上方没有“修复插件配置”按钮，表示当前为新版主机监控页面。请参见确认云监控插件版本确认当前主机Agent版本，若当前主机Agent版本为老版本，请先升级至新版本。若问题还未解决，请参见新版本Agent进行排查。

确认云服务器委托已创建。
- Linux系统：登录主机执行如下命令，若调用失败或回显如图2所示结果时，表示委托异常。
```
curl http://169.254.169.254/openstack/latest/securitykey
```
  图2 获取AK/SK失败
- windows系统：访问以下地址，若无法访问，表示委托异常。
```
http://169.254.169.254/openstack/latest/meta_data.json
```
进入主机监控页面，选择对应的目标云服务器并单击列表上方的“修复插件配置”。

确认云服务器委托已创建。
- Linux系统：登录主机执行如下命令，若调用失败或回显如图3所示结果时，表示委托异常。
```
curl -ivk https://agent.ces.myhuaweicloud.com/v1.0/agencies/cesagency/securitykey
```
  图3 获取AK/SK失败
- Windows系统：
  登录IAM控制台，选择“委托”，查询“cesagency”，单击委托名称，在“授权记录”中查看“CES AgentAccess”权限的“项目[所属区域]”是否包含当前区域，若不存在，表示委托异常。
登录IAM控制台，选择“委托”，搜索“cesagency”委托。
单击“cesagency”所在行“操作”列的“授权”。
在“授权”页面搜索并勾选“CES Administrator”，单击“下一步”。
配置授权范围，单击“确定”。

路由配置异常

执行如下命令，检查路由。
- Linux：
```
route -n
```
  当返回如下信息时，表示路由正常：
  
  图4 路由配置正常-Linux
- Windows
```
route print
```
  当返回如下信息时，表示路由正常：
  
  图5 路由配置正常-Windows
若路由不存在，执行如下命令，添加路由。
- Linux：
```
route add -host 169.254.169.254 gw 192.168.0.1
```
- Windows：
```
route add 169.254.169.254 mask 255.255.255.255 192.168.0.1
```
上述命令斜体部分192.168.0.1为云服务器的网关，请根据实际情况修改配置。

conf文件中InstanceId配置错误

Agent安装完成后请等待10分钟，若仍然无数据，一般为conf文件中InstanceId配置错误。

请参考《云监控服务用户指南》中手动配置Agent（可选）检查配置是否正确。

中文操作系统下lscpu命令的返回值中有乱码

CES Agent需要通过“lscpu”命令的返回值来确定实例是ECS/BMS，当实例系统语言为中文时，“lscpu”命令的返回值中有乱码，会导致CES Agent误将ECS错误识别为BMS，进而影响指标的查询展示。lscpu命令正常返回值如图6所示。

图6 lscpu命令正常返回值
点击放大

您可以根据如下操作步骤进行修复：

使用root账号登录机器。
执行以下命令修改配置文件，并在{}中输入配置内容："telescope.instance.namespace": "AGT.ECS"。
```
cd /usr/local/uniagent/extension/install/telescope/conf && vi custom_conf.json
```

执行以下命令重启agent：

cd /usr/local/uniagent/extension/install/telescope && ./telescoped restart

提交工单

如果上述方法均不能解决您的疑问，请提交工单寻求更多帮助。

父主题：监控数据异常