内部求助 应用场景 座席A已经与用户B建立通话，此时座席A需要向其他座席（例如座席C）求助，则采用内部求助。内部求助分为两方求助和三方求助。 两方求助：被求助的座席C应答座席A的求助呼叫后，用户B的呼叫被保持，座席A与座席C进行通话。两方求助成功后： 如果座席C先释放通话后，则座席A与用户B恢复通话；

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ERROR8001 意外错误 父主题： 错误码

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内部求助 前置条件 座席已签入 场景描述 座席登录以后通进行内部求助操作。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agentgateway/resource/voicecal

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内部呼叫 背景信息 内部呼叫指客户服务中心内座席间的呼叫。例如无客户来电时，前台业务代表向相关人员请教工作的疑难问题，则可进行内部呼叫。 操作步骤 空闲态、示忙态或整理态的客服代表单击后再单击打开内部呼叫页面。 选择空闲态或整理态的其他客服代表。 ：表示座席空闲。 ：表示座席忙碌中。

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gs_standby_incremental_filemap_insert用于向指定临时filemap文件中插入文件信息，指定文件的路径、传输起始点、单次传输数据长度和rebuild标志位。只有初始化用户且application为gs_rewind时可以调用。 gs_standby_incremental_

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内部架构 表1 通用接口 接口 说明 IModuleShadowCallback 模块影子回调，实现对影子通知的处理 IPointsCallback 点位处理回调，实现点位的读写操作 IConnectionStatusChangeCallback 连接状态变化回调接口，用于MQTT连接状态改变时的处理

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私网NAT和公网NAT有什么区别？ 私网NAT是实现私网IP与私网IP之间的地址转换。 私网NAT的作用有： 通过私网IP地址转换，解决私网IP地址冲突的问题。 通过私网IP地址转换，满足指定地址接入的需求。 公网NAT是实现私网IP与公网IP之间的地址转换。 公网NAT的作用有：

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企业边界天关旁挂策略路由直路（三层) 企业边界天关旁路镜像流状态检测（USG6502E-C天关、USG6503E-C天关、USG6603F-C天关） 企业边界防火墙旁路镜像流状态检测（USG6000F防火墙） 企业边界天关旁路镜像引流透传场景 企业内部存在NAT转换场景 企业内部存在DNS 服务器 场景

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源端 云服务器 主网卡和扩展网卡位于同一个VPC内的不同子网。 源端云服务器和目的端云服务器位于同一个VPC内的不同子网，因此网络互通，即配置策略路由前，源端云服务器的主网卡可以和目的端云服务器正常通信。 为源端云服务器双网卡配置策略路由后，主网卡和扩展网卡都可以作为独立网卡和目的端云服务器正常通信。

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外部桶 外部桶简介 挂载外部桶 应用示例一：由桶ACL授权挂载桶的权限 应用示例二：由标准桶策略授权挂载桶的读写权限 应用示例三：由高级桶策略授权挂载桶的读写权限

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外部调用 ApacheHttpAsyncClient连接池 ApacheHttpClient连接池 CS EConsumer集群监控 DubboConsumer监控 HttpClient监控 NodeJsHttpClient监控 NodeJsHttpServer监控 父主题： 指标总览

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单击“组件”列，某一个组件名称，进入该组件指标项详情页，默认展示“接口调用”详细信息。 单击“外部调用”，切换至外部调用页签。默认展示“全部实例”的“HttpClient监控”信息。 图1 外部调用 在“实例名称”和“监控项”下拉列表中选择实例与监控项，可以查看该实例在对应采集器下的不同指标集下的应用监控数据。

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“HttpClient监控”信息。 图1 外部调用数据 在外部调用页签选择您想要查看的“实例名称”和“监控项”，可以查看该实例在对应采集器下的不同指标集下的应用监控数据。 图2 选择实例和监控项 单击时间维度选择按钮，默认“近20分钟”。 当前支持“近20分钟”、“近1小时”、“

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Web应用防火墙 是否支持IPv4和IPv6共存？ WAF支持IPv4和IPv6共存，针对同一 域名 可以同时提供IPv6和IPv4的流量防护。 Web应用防火墙支持IPv6/IPv4双栈，针对同一域名可以同时提供IPv6和IPv4的流量防护。 针对仍然使用IPv4协议栈的Web业务，

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当云服务器拥有多张网卡时，主网卡默认可以和外部正常通信，扩展网卡无法和外部正常通信，此时需要在云服务器内部为这些网卡配置策略路由，才可以确保多张网卡均可以和外部正常通信。 操作场景 本文档以配置双网卡云服务器的策略路由为例，组网如图1所示，具体说明如下： 源端云服务器主网卡和扩展网卡位于同一个VPC内的不同子网。

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为乾坤云平台实现企业分支和公有云的互通。SD-WAN多云互联方案支持公有云部署vCPE，将公有云作为SD-WAN网络中的站点，实现企业总部、分支、公有云互联网络的统一管理。 支持AR1000V在华为云和亚马逊云上自动化开局。 支持云站点关联RR，通过路由反射器向其他SD-WAN站点互相通告路由。

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填写弹性公网IP。 图2 设置数据传输端口范围 单击“OK”。 安全组中开启入方向tcp协议的50000-50100和21端口。 图3 放通50000-50100和21端口 在客户端连接测试。 父主题： 文件上传/数据传输

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填写弹性公网IP。 图2 设置数据传输端口范围 单击“OK”。 安全组中开启入方向tcp协议的50000-50100和21端口。 图3 放通50000-50100和21端口 在客户端连接测试。 父主题： 文件上传/数据传输

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规划组网和资源 通过企业路由器构建同区域VPC共享SNAT组网，您需要规划组网和资源： 规划组网：规划VPC及其子网的网段、弹性公网IP、公网NAT网关、VPC路由表和ER路由表信息。 规划资源：规划云上资源的数量、名称以及主要参数等信息，云上资源包括VPC、EIP、NAT网关、ECS以及ER。

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如图3所示，在区域A内，VPC-A、VPC-B和VPC-C需要网络互通，并且可以共用VPC-D中部署的NAT网关访问公网。首先将四个VPC接入企业路由器ER中，其次在VPC和ER路由表中配置路由，最后在公网NAT网关中配置SNAT规则，可以实现不同VPC的网络互通，并且共用EIP-A访问公网的需求。

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1个企业路由器。 创建VPC和ECS：创建4个 虚拟私有云VPC 和3个 弹性云服务器 ECS，其中一个VPC用来创建NAT网关实例。 创建EIP和公网NAT网关：创建弹性公网IP，基于一个独立的VPC创建公网NAT网关。 3 配置网络 在企业路由器中配置VPC连接： 在企业路由器中添加

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