云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

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  • 查看差旅报告

    查看差旅报告 支持管理员在线查看差旅报告,包含报告概览、总体概况、合规检测、节省分析以及行为分析等内容,从而提升管理效率。

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  • 创建报告规则

    在该步骤中,你既可以为团队成员创建报告规则,供其他人填写提交;也可以为自己创建报告规则,供自己填写提交。 报告规则包括: 1. 报告内容:支持单选、多选、文本、数字、日期、图片、附件这七种格式,你可以自由配置该报告模板。 2. 报告人员:涉及两种角色,即谁需要填写该报告、该报告需要提交给谁。 3

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  • 查看诊断报告

    历史诊断报告或者下载报告到本地查看。 在页面右上角单击“查看历史诊断报告”,在“诊断报告列表”中查看历史诊断报告。 在页面右上角单击“下载”,将诊断报告下载到本地查看。 图2 诊断日报 在“报告分析维度概览”模块,单击“慢SQL分析”或者“性能 & 磁盘分析”查看诊断报告详情。 图3

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  • 管理诊断报告

    管理诊断报告 查看诊断报告 订阅诊断报告 父主题: 智能DBA

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  • 查看安全报告

    查看安全报告 单击目标报告的“获取报告”,跳转至报告预览页,可查看报告信息、下载、发送报告。 查看报告发送记录 发送记录存储了邮件发送报告的发送详情。 单击安全报告概览页右上角的“报告发送记录”查看报告发送记录。 在弹窗中查看报告发送记录,参数说明如表1所示。 表1 报告发送记录参数

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  • 安全报告概述

    :00~月度最后一天24:00的安全报告报告生成后,您可以查看安全报告,详细操作请参见查看安全报告。 如果默认预置的报告,不满足您的需求,您可以自定义创建新的报告或编辑默认报告,详细操作请参见创建安全报告、编辑安全报告。 父主题: 安全报告

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  • 管理安全报告

    安全报告状态更新为未启用,则表示停用成功。 编辑安全报告 在安全报告页面中,单击目标报告模块中的“编辑”,跳转到报告基本信息配置页面。 (可选)编辑报告基本信息。 单击“下一步:报告选择”,跳转到报告选择页面。 (可选)勾选报告布局。 单击右上角“完成”,返回安全报告管理页面。 删除安全报告 在安全报告页面中,单击目

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  • 下载安全报告

    在左侧导航栏选择“安全态势 > 安全报告”,进入安全报告页面。 图2 进入安全报告页面 在已创建的目标安全报告模块,单击“编辑”,进入报告基本信息配置页面。 创建/复制安全报告时,也可以下载报告,具体操作请参见创建/复制安全报告。 单击右上角“下一步:报告选择”,进入报告选择配置页面。 在报告选择页面,单击右侧预览页面左上角的。

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  • 开发方案介绍

    企业使用云客服的座席工作台时,希望弹屏时可展示客户信息。 智能化方案 云客服支持集成语音机器人、文本机器人、自动交谈 语音识别 、座席智能推荐和提醒等智能化功能。 运营监控及报表集成方案 运营监控可使用云客服的CC-CMS接口自定义开发。 自动外呼集成方案 企业管理员将样本导入到自动外呼系统中,系统根据外呼策略自动

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  • 方案概述

    升劳动力效率,切实提高客户满意度,切实提高员工敬业度,预先规避合规风险。 行业经验:国内劳动力管理Top厂商,行业标杆案例丰富,具有行业最大的实施交付团队,原厂实施,确保快速上线,具有丰富的制造、零售等行业大客户交付经验。

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  • SEC09-04 安全态势感知

    采集各类安全服务的告警事件,并进行大数据关联、检索、排序,全面评估安全运营态势。 生成定期的安全状态报告,总结安全态势,包括发现的问题、采取的行动和改进措施。 确保所有安全措施都符合相关的法规和行业标准,如网络安全等级保护、GDPR、HIPAA、PCI DSS等。 定期对员工进行安全培训,提高他们对 云安全 的意识和理解。

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  • 下载报告PDF

    下载报告PDF 功能介绍 根据任务ID下载报告PDF URI GET /v1/{project_id}/sbc/report/pdf 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String 用户project_id 最小长度:32 最大长度:32 表2

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  • 推送状态报告

    推送状态报告 接口功能 IoT云通信主动向用户推送状态报告。 接口地址 表1 接口地址 项目 描述 消息方向 IoT云通信-> SP 方法 HTTPS + POST URI https://{IP:Port}/common/sms/notifyReportMessage 说明:

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  • 任务报告配置

    任务报告配置 任务生成规则配置 路径:任务管理->任务标准->报告模板 新建/编辑报告模板中,可以对报告生成规则进行配置,包括,是否自动生成报告,是否自动删除空白页签,图片的平铺模式。 图3.12-1 任务悬停信息展示 报告文档名称产生 路径:公共平台->业务配置->全局配置 根

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  • 运行&报告

    运行&报告 用例调试 在“测试用例”页面,单击“调试”,开始执行测试用例。 查看运行结果 调试完成后,可快速查看具体用例执行成功或失败的用时。 单击单条结果记录,可查看执行的详细信息。 父主题: 测试用例管理

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  • 任务报告管理

    任务报告管理 查询质检报告(API名称:findTaskReport) 查询任务报告列表(API名称:queryTaskReportList) 文档生成(API名称:openQcTaskReport/addTaskReports) 父主题: 任务管理

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  • 查看任务报告

    查看任务报告 登录ISDP系统,选择“任务管理 > 任务管理 > 任务报告”并进入。 选择任务报告,点击操作列的按钮,可以下载报告进行查看。 可以选择多个任务报告,点击“批量下载”下载多个任务报告 选择“任务报告”或“任务编码”进行搜索查询任务报告,可以点击高级搜索查询其他字段搜索报告。

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  • 查看WDR报告

    查看WDR报告 WDR报表主要内容如下表所示。 表1 WDR报表主要内容 项目 描述 Database Stat 数据库维度性能统计信息:事务,读写,行活动,写冲突,死锁等。 数据库范围报表,仅cluster模式下可查看此报表。 Load Profile 数据库维度的性能统计信息

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  • 查看安全报告

    查看安全报告 本小节主要介绍态势感知生成的月报样例以及月报显示的信息。 前提条件 目前分析报告功能处于公测(beta)阶段,如有问题,请联系华为云技术支持进行处理。 已下载安全月报。 安全月报样例 态势感知安全月报将显示当月的安全评分、整体态势、威胁告警等相关信息,具体信息如下图所示。

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  • 下载扫描报告

    单击对应任务操作列的“报告”。 单击“任务名称”也可以进入下载报告页面。 图1 进入成分分析扫描报告入口 单击右上角的“生成PDF报告”或“生成Excel报告”。 图2 生成扫描报告 扫描报告生成完成后,单击右上角的“导出PDF”,可以下载报告。 图3 下载扫描报告 生成的扫描报告会在12小

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  • 提交报告审核

    提交报告审核 伙伴测试工程师将所有的测试用例执行完毕,闭环所有问题,自检满足本次方案测试需求和认证要求后,提交报告审核。 详细操作步骤点击查看“提交报告审核”。 父主题: 认证测试操作指导

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