语音通信功能 OpenEye支持语音呼叫，包括发起呼叫、接听来电、拒绝来电、通话挂断和音量调节功能。 发起呼叫 接听来电 拒绝来电 通话挂断 音量调节 匿名呼叫 父主题： 软件功能介绍

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语音合成 支持“华北-北京四”、“华东-上海一”区域。 当前服务仅支持北京和上海区域，后续会陆续上线其他区域。 华北-北京四，推荐的区域，支持 一句话识别 、录音文件识别、实时语音识别和语音合成和热词等接口。 华东-上海一，推荐的区域，支持一句话识别、录音文件识别、实时语音识别、语音合成和热词等接口。

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语音通知 查询语音通知的录音文件（queryVoiceNotificationRecording） 创建语音通知（V1.0.0）（createVoiceNotification） 创建语音通知（V2.0.0）（createVoiceNotification） 回调接口

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语音合成 功能介绍 语音合成，是一种将文本转换成逼真语音的服务。用户通过实时访问和调用API获取语音合成结果，将用户输入的文字合成为音频。通过音色选择、自定义音量、语速，为企业和个人提供个性化的发音服务。该接口的使用限制请参见约束与限制，详细使用指导请参见SIS服务使用简介章节。

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语音合成 前提条件 确保已按照配置Python环境配置完毕，Python SDK仅支持Python3。 请参考SDK（websocket）获取最新版本SDK包。 初始化Client 初始化TtsCustomizationClient详见表 TtsCustomizationClient初始化参数。

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开启语音接收 产品即将到期通知、资源包使用量已用完提醒两个消息类型的语音通知默认打开，其他消息类型的语音通知默认关闭。当前支持语音通知的消息类型，包括如下： 消息类型 消息介绍 产品即将到期通知 云服务到期前3天会提醒您及时续费。 产品即将释放通知 云服务释放前3天会提醒您及时续

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原因分析 删除路径中的冒号是中文字符。 处理方法 核查删除路径是否输入正确，Windows路径中，冒号修改为英文状态（不能使用中文冒号）。 父主题： 删除文件

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语音通话可 免费体验 吗？ 抱歉，语音通话服务暂不支持免费体验。如需使用语音通话服务请参考语音通话使用全流程。 父主题： 产品咨询类

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为什么录音文件识别出现重复转写结果 问题现象 调用录音文件识别接口，识别的结果出现两条完全一致的结果。 解决方案 由于声道设置的原因，单声道的音频按照双声道处理了。 在请求中将参数“channel”的值修改成“MONO”或者直接去掉请求参数中的“channel”项。 父主题： API使用类

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录音文件识别多久可以返回结果 音频转写时长受音频时长和排队任务数量影响，音频时长和理论返回时间可参见表 音频转写时长参考表。如果转写耗时比理论时延长，大概率表示当前时间段出现转写高峰，请耐心等待，我们承诺最大转写时长不超过6小时。 表1 音频转写时长参考表 音频时长 参考返回时间

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被叫播放语音，并进行收号。SP可以要求业务平台播放多段语音，每段语音的内容都可以是下列两种语音中的一种： 语音文件中录制的语音。 文本（需要先通过模板定义）通过 TTS 服务转换成的语音。 业务体验描述： SP想要给用户A通知一段或多段语音。 SP向语音通话平台发送播放语音通知业务请求。

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False long 修改时间 表3 外呼失败原因 code 原因 -1 录音文件名错误 -2 录音下载失败 -3 请求ASR转写失败 -4 获取ASR转写返回失败 -5 获取意图识别结果失败 101 被叫号码是空号 102 被叫用户关机 103 被叫网络忙 104 主叫号码欠费停机

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各种座席角色，满足各种定制需求。 座席通话 作为联络中心最基本也最常用的能力，语音通话能力的质与量可以说是衡量联络中心的硬指标。华为有着多年的通信行业经验，其云联络中心支持包括通话保持、通话转接、三方通话在内的等多种通话功能，并保证优质的通话质量，协助座席圆滑处理每一个客户呼叫，

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支持哪些语言 录音文件识别、语音合成支持中文普通话。 一句话识别和实时语音识别支持中文普通话，带方言口音的普通话和方言（四川话、粤语和上海话）。 父主题： 产品咨询类

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实时语音识别 支持“华北-北京四”、“华东-上海一”区域。 当前服务仅支持北京和上海区域，后续会陆续上线其他区域。 华北-北京四，推荐的区域，支持一句话识别、录音文件识别、实时语音识别和语音合成和热词等接口。 华东-上海一，推荐的区域，支持一句话识别、录音文件识别、实时语音识别、语音合成和热词等接口。

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params参数 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 userMobile String body True 用户标识。（语音导航、语音外呼场景传入用户号码,其他交互场景传入用户id） 响应说明 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 rtnCode int body

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如何订购号码，点击查看订购号码。 申请固话号码，资源下发需要10个工作日。 添加放音文件/语音模板 如何添加放音文件，点击查看添加放音文件。 如何添加语音模板，点击查看添加语音模板。 根据应用类型添加放音文件或语音模板。 业务测试 如何业务测试，点击查看业务测试。 - 业务商用 如何业务商用，点击查看商业发布。

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语音通话服务有套餐吗？ 语音通话服务没有套餐，具体计费规则请点击查看语音通话价格说明。 父主题： 计费相关

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false 通话记录。 2.1 interNo string True 内部序号 2.2 systemReply string True 系统回复。 系统回复为IVR流程或智能IVR流程中的语音文件时，语音文件有杂音或为音乐将会无法准确转写为文本信息。 语音文件或TTS文本在通话过程中

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配置语音通知 前提条件 租间开启语音通知特性。 语音通知的回调URL已通过系统管理员加入手机客服回调的地址白名单中。 背景信息 如果后续共享密匙发生变化，涉及的语音通知配置项也要修改，修改方式：租户管理员进入“ 配置中心 > 扩展与集成 > 语音通知”，单击“编辑”，更新共享密匙的值。

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管理语音通知 您可以通过该任务退订已订购的语音通知。 操作步骤 使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 资源管理 > 语音通知。 在上方选择您的呼叫中心实例名，找到您需要退订的语音通知。 单击“删除”。

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