座席预占 标示符 AgentEvent_Agent_Occupyed 作用 当前座席已被预占。 附带信息 无。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentEvent_Agent_Occupyed","workNo":"49999"

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的影响 配置建议： 无特殊需求建议保持默认配置 比例配置过大可能导致区域在规模故障场景下仍尝试执行大规模迁移动作，导致集群过载等风险 节点迁移速率 当某区域健康时，在节点故障的情况下每秒删除 Pods 的节点数比例 参数名 取值范围 默认值 是否允许修改 作用范围 node-eviction-rate

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座席物理话机状态未知 标示符 AgentOther_PhoneUnknow 作用 表示某个座席的物理话机状态未知。 附带信息 无。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentOther_PhoneUnknow"

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座席物理话机忙事件 标示符 AgentOther_PhoneBusy 作用 表示某个座席的物理话机无法应答。 附带信息 无。 示例 {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentOther_PhoneBusy","workNo":"49999"

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座席物理话机振铃 标示符 AgentOther_PhoneAlerting 作用 表示某个座席的物理话机正在振铃。 附带信息 无。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentOther_PhoneAlerting"

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工作中 标示符 AgentState_Work 作用 表示某个座席进入工作整理态中。 附带信息 无。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentState_Work","workNo":"49997","content":null}}

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座席忙事件 标示符 AgentState_Busy 作用 表示座席正在进行呼叫处理。 附带信息 无。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentState_Busy","workNo":"49997","content":null}}

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休息成功 标示符 AgentState_SetRest_Success 作用 表示某个座席请求休息成功。 附带信息 无。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentState_SetRest_Success"

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取消示忙成功 标示符 AgentState_CancelNotReady_Success 作用 表示某个座席取消示忙成功。 附带信息 无。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentState_CancelNotReady_Success"

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metadata PV名称 PV名称 参数名 取值范围 默认值 是否允许修改 作用范围 name 1-63字符 无 支持初始化时配置，不支持后续修改 - PV资源名称，指定后不允许修改 父主题： 存储卷

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文件信誉特征库升级报错 问题描述 如何处理文件信誉特征库升级报错？ 解决办法 当前无沙箱，该特征库升级也不起作用。 需要云沙箱License或者连本地沙箱，才能升级该特征库。 父主题： 常见FAQ

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所有座席全忙 标示符 AgentOther_All_Agent_Busy 作用 表示当前所有座席都处于繁忙状态。 附带信息 无。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentOther_All_Agent_Busy"

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取消休息成功 标示符 AgentState_CancelRest_Success 作用 表示某个座席取消请求休息成功。 附带信息 无。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentState_CancelRest_Success"

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metadata 快照名称 存储卷快照的名称 参数名 取值范围 默认值 是否允许修改 作用范围 name 1-63字符 无 支持初始化时配置，不支持后续修改 - 存储卷快照名称，不允许修改 父主题： 存储卷快照

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退出工作态 标示符 AgentState_CancelWork_Success 作用 表示某个座席请求退出工作态成功。 附带信息 无。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentState_CancelWork_Success"

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座席开始执行签入动作 标示符 AgentOther_InService 作用 表示某个座席开始执行签入动作。 附带信息 无。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentOther_InService","workNo":"49999"

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参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String 操作用户的项目ID。 获取方法详见获取项目ID。 whitelist_id 是 String 白名单id。 请求消息 无 响应消息 无 请求示例 请求样例 删除白名单 DELETE https://{Endp

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进入工作态 标示符 AgentState_SetWork_Success 作用 表示某个座席请求进入工作态成功。 附带信息 无。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentState_SetWork_Success"

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路由基础配置 路由名称 路由资源的名称 参数名 取值范围 默认值 是否允许修改 作用范围 name 无 - 支持初始化时配置，不支持后续修改 CCE Standard/ CCE Turbo 路由ingress资源的唯一标识名称，用于资源的查询。 父主题： 路由

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休息超时提醒 标示符 AgentState_Rest_Timeout 作用 表示某个座席请求休息后已经超时，提醒用户超时信息（此事件为提醒，并不代表座席退出休息态）。 附带信息 无。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventT

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是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String 操作用户的项目ID。 获取方法详见获取项目ID。 healthmonitor_id 是 String 健康检查id。 请求消息 无 响应消息 无 请求示例 请求样例 删除健康检查 DELETE https://{E

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