云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    全媒体智能客服系统 更多内容
  • 全量数据应用

    量数据应用 特征操作完成后,需要单击“执行”,应用特征操作流至量数据。同时支持选择其他数据集和数据集实例,应用当前特征操作流。量数据应用操作步骤如下。 单击。 弹出“执行”对话框。如图1所示。 图1 量数据应用 在“数据集”和“数据”下拉框中,分别选择数据集和数据。 支持

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  • 组装“工单列表(客服人员)”页面

    组装“工单列表(客服人员)”页面 “工单列表(客服人员)”页面与查询设备列表页面类似,包含工单查询条件、工单列表,以及创建工单的入口,用标准页面功能实现。 如图1所示,工单列表(客服人员)页面主要是一个表格、“创建工单”按钮及表格查询区域构成。 图1 工单列表(客服人员) 操作步骤 在“

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  • 全量数据同步

    量数据同步 针对数据增长缓慢、非核心业务相关、无时间戳、无增删改标识、数据量低于十万条的明细表数据,以及码表、维度表等数据,采用量同步的方式接入数管平台,并存放在贴源层的量表内。数据初始化量同步是指第一次从业务源库中采用量同步的方式获取一次数据。 确定数据源 通过调研获

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  • 全量用户设置

    量用户设置 商家可以对所管理的联营商品、华为商品进行信控支付设置。 操作步骤 进入卖家中心页面。 单击左侧导航的“商品管理>信控设置”,进入信控设置页面。 选择需要打开或关闭“授信现金券支付”“信用额度支付”的商品,通过单击右侧操作栏“授信现金券支付”“信用额度支付”的开关按钮,来设置商品的信控支付条件。

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  • 全链路拓扑

    链路拓扑 拓扑是对应用间调用关系和依赖关系的可视化展示。链路拓扑图中,每个圆圈代表一个服务,圆圈上每个分区代表一个实例,每个箭头代表一个调用关系。APM支持跨应用调用,即拓扑图可展示不同应用的服务间调用关系,可在圆圈上单击右键,再单击“查看应用”跳转到关联的应用拓扑界面。 圆

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  • 全标已读

    标已读 对于指定文件夹下存在大量未读邮件,可右击选择“标已读”操作,则其下所有未读邮件状态都将变更为已读。 父主题: 读信

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  • 全量SQL洞察

    量SQL洞察 在实例开启DAS收集量SQL的前提下,该模块基于量SQL数据进行分析,并提供多维度的分析、搜索、过滤的能力,帮助用户全面洞察SQL,TOP SQL快速定位异常原因,保障数据库稳定运行。 量SQL洞察功能在对实例性能影响极小(5%以内)的情况下,记录了量SQ

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  • 全量SQL洞察

    量SQL洞察 在实例开启DAS收集量SQL的前提下,该模块基于量SQL数据进行分析,并提供多维度的分析、搜索、过滤的能力,帮助用户全面洞察SQL,TOP SQL快速定位异常原因,保障数据库稳定运行。 量SQL洞察功能在对实例性能影响极小(5%以内)的情况下,记录了量SQ

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  • 全量SQL洞察

    量SQL洞察 在实例开启DAS收集量SQL的前提下,该模块基于量SQL数据进行分析,并提供多维度的分析、搜索、过滤的能力,帮助用户全面洞察SQL,TOP SQL快速定位异常原因,保障数据库稳定运行。 量SQL洞察功能在对实例性能影响极小(5%以内)的情况下,记录了量SQ

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  • 管理全量日志

    开启量日志,并选择日志组,或单击“云日志服务(LTS)”。相关参数说明如表1所示。前往LTS管理控制台创建日志组和日志流。操作步骤请参见创建日志组和日志流。 表1 量日志配置参数 参数 参数说明 取值样例 选择日志组 选择已创建的日志组,或者单击“查看日志组”,跳转到LTS管理控制台创建新的日志组。

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  • 全量SQL洞察

    量SQL洞察 在实例开启DAS收集量SQL的前提下,该模块基于量SQL数据进行分析,并提供多维度的分析、搜索、过滤的能力,帮助用户全面洞察SQL,TOP SQL快速定位异常原因,保障数据库稳定运行。 量SQL洞察功能在对实例性能影响极小(5%以内)的情况下,记录了量SQ

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  • 全量SQL洞察

    量SQL洞察 在实例开启DAS收集量SQL的前提下,该模块基于量SQL数据进行分析,并提供多维度的分析、搜索、过滤的能力,帮助用户全面洞察SQL,TOP SQL快速定位异常原因,保障数据库稳定运行。 量SQL洞察功能在对实例性能影响极小(5%以内)的情况下,记录了量SQ

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  • 导出全量SQL

    导出量SQL 功能介绍 量SQL开关打开后,一次性导出指定时间范围内的量SQL数据,支持分页滚动获取。该功能仅支持付费实例。 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口。 URI GET /v3/{project_id}/instances/{instance_id}/sql-statements

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  • 场景五:通过录入信息至云客服实现集成

    场景五:通过录入信息至云客服实现集成 概述 场景介绍 配置基础表 测试与验证

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  • 系统架构

    全栈专属服务 架构具体说明如下:基础设施:指的是硬件设备及虚拟化平台,包括计算、存储、网络和防火墙等设备。基础设施虚拟化层将物理资源转化为虚拟资源池,从而可以轻松、动态的调度各类资源。云服务系统:指的是IaaS服务、PaaS服务和SaaS服务。我们为您提供Console、API或者SDK等多种使用云服务的方法,同时提供在线帮助中心。使用云服

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  • 系统功能

    系统功能 厂区设置 “厂区设置”设置厂区编号、名称等基本信息,设置厂区电子围栏范围,设置厂区过磅作业相关配置,如整车磅差等。 图1 厂区设置 月台管理 仓库管理 “查询”按钮:根据输入的查询条件,单击查询按钮,进行数据查询展示。 “新增”按钮:单击新增按钮,进行仓库的数据维护,保存后,仓库信息新增展示。

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  • 系统休眠

    系统休眠 接口名称 WEB_StartTermSleepAPI 功能描述 终端进入系统休眠。 应用场景 启动系统休眠,进入休眠状态。 URL https://ip/action.cgi?ActionID=WEB_StartTermSleepAPI 参数 无 返回值 表1 系统休眠返回值

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  • 系统设置

    系统设置 平台管理员进行查看平台操作记录、设置存储 服务器 、配置开放平台、设置平台信息安全设置 操作日志 支持查看平台操作日志,包括操作时间、操作人、操作人id、所属部门、所属岗位、操作类型、操作人自定义字段内容、操作具体内容 入口展示:管理-系统设置-操作日志 图1 操作日志 存储设置

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  • 系统描述

    生产资料管理:为项目经理和现场作业人员提供生产资料的信息管理、预测与调度、路径规划、地图定位、进出场管理,现场监控服务,通过预测引擎和端到端的生产资料管理,实现生产资料的在线管理和作业效益最大化。 工单管理:为项目经理、后台运营管理人员、现场作业人员提供工单的创建、智能调度和指派、抢单、 拆单、路径规划、地图

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  • 系统设置

    系统设置 应用场景说明 配置菜单 发布公告 配置口令管理 创建数据字典 查看日志 订阅应用 订阅智能对象 订阅和调用API 自定义报表 配置首页模板 在首页模板中添加卡片 设置/使用个人中心 设置主题 配置卡片订阅 配置连接器管理 配置首页轮播与租户 LOG O

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  • 系统设置

    系统设置 安全设置 商标设置 作业消息设置 消息中心 邮箱设置 系统标签管理 个人资源配额 数据归档配置 父主题: 用户指南(基因平台)

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