避免误操作带来的风险和损失。“操作保护”默认为开启状态，为了您的资源安全，建议保持开启状态。 开启操作保护后，默认在敏感操作验证成功后的15分钟之内，进行敏感操作无需再次验证。 管理员进入安全设置。 在“敏感操作 > 操作保护 > ”中，单击“立即启用”。 图5 开启操作保护 在

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敏感操作 关闭验证码验证功能后，在伙伴中心进行敏感操作时，将通过手机短信或者邮箱再次确认操作者的身份，进一步提高账号安全性，有效保护您安全操作相关功能。 具体影响的敏感操作如下表所示： 伙伴类型 敏感操作 政府类伙伴 发放/回收现金券 发放/回收代金券 解决方案提供商 余额支付（为客户代支付订单）

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选择此次敏感检测任务需要检测的敏感项，支持全选。 可选敏感项：可选敏感项下方展示敏感项列表，包含各个敏感项名称和样例。 在“检测测试”的右侧，单击，展开检测测试内容。 在左侧框中输入待检测的文字内容（自定义），单击“测试”，系统会根据用户配置的检测敏感项，快速进行敏感内容检测，并在检测结果框中展示敏感检测信息。

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图1 配置敏感检测任务参数 单击“检测”，可以查看数据文件的字段分隔情况。 “敏感项”区域选择此次敏感检测任务需要检测的具体敏感内容。支持全选。 单击“检测测试”左侧的图标，展开检测测试内容。 在左侧框中输入待检测的文字内容（自定义），单击“测试”，系统会根据用户配置的检测敏感项，快

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添加敏感词 敏感词用于对用户的输入进行检测，如果用户输入包含敏感词，则机器人会收到敏感词触发事件，方便系统进行进一步处理。 操作步骤 选择“配置中心>机器人管理>语义理解服务”菜单。 选择“知识管理 > 实体管理”，单击“敏感词”页签。 单击左侧分类区域的，为敏感词添加分类，例如“违禁词”，单击“保存”。

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配置敏感词 如果要使用智能座席助手的敏感词提示功能，需要在智能IVR中创建敏感词。 选择知识管理>实体管理>敏感词。 单击“新增”，创建一个敏感词分类（根据实际情况可以配置多个敏感词类型）。 单击右侧的“新增”，创建具体的敏感词内容。例：当前创建了一个违禁语分类，在违禁语下创建了密码作为违禁语。

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在“安全设置”页面中，选择“敏感操作 > 操作保护 > 立即启用”。 图2 敏感操作 在“操作保护设置”页面中，选择“开启”，单击“确定”后，开启操作保护。 开启后，您以及账号中的IAM用户进行敏感操作时，例如删除弹性云服务器资源，需要输入验证码进行验证，避免误操作带来的风险和损失。 用

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立即启用”。 图2 敏感操作 在“操作保护设置”页面中，选择“开启”，单击“确定”后，开启操作保护。 开启后，您以及账号中的IAM用户进行敏感操作时，例如删除弹性云服务器资源，需要输入验证码进行验证，避免误操作带来的风险和损失。 用户如果进行敏感操作，将进入“操作保护”页面，选择认证方式，

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管理敏感词 本节介绍如何配置质检规则中的敏感词，进行质检管理。 背景信息 支持配置质检规则的敏感词，敏感词支持分类管理。 系统支持通过页面添加的方式管理敏感词。 操作信息 使用租户管理员账号登录客户服务云，单击“配置中心 > 质量管理 > 敏感词”，打开敏感词管理界面，界面展示已配置的数据。

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单击“附件上传”，上传已填入配置信息的本地文件。 单击“提交”。 更多操作 敏感配置录入后，您可以执行如表2所示的操作。 表2 更多操作 操作 说明 修改敏感配置项 单击敏感配置列表操作列的“修改”，修改敏感配置项。 研发登录ACMS管理台进行修改敏感配置项后会处于“已发布/待发布”状态，后面需要采用以下步骤进行生效：

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分发敏感配置 敏感配置项录入后，需要通过分发，微服务才能获取。 前提条件 需要具备AppStage服务敏感数据研发管理岗位权限，权限申请操作请参见申请权限。 操作步骤 生成敏感配置坐标。 无论通过什么方式获取敏感配置，都需要有一个唯一标识，让STS可以准确查找到敏感配置项，该标识称为“敏感配置项坐标”。

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解密敏感配置 由NUWA框架加载的配置文件，如果配置文件中的业务配置项有敏感字段，需要解密，只要配置具体哪些配置项是需要解密的即可。 配置项：nuwa.security.config.sensitiveWords 含义：使用逗号分隔，NUWA会用nuwa.security.config

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解密敏感配置 由NUWA框架加载的配置文件，如果配置文件中的业务配置项有敏感字段，需要解密，只要配置具体哪些配置项是需要解密的即可。 配置项：nuwa.security.config.sensitiveWords 含义：使用逗号分隔，NUWA会用nuwa.security.config

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string True 操作员标识 可在登录后，进入员工管理页面，查看接口返回的userId 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 sw_name string True 敏感词名称 1.2 score number False 敏感词分数 1.3 exception

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敏感词设置 管理员可在管理后台添加敏感词，当移动端的聊天、群聊出现相应敏感词时，将会显示成******。 在“安全”下拉菜单选择“敏感词设置”，进入敏感词设置界面，单击“添加敏感词”。 父主题： 安全

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设置敏感词 您可以在“高级 > 敏感词设置”页面添加敏感词。添加成功后，当发送的即时消息中存在与设置的敏感词完全匹配的词条时，消息中的敏感词将用“***”代替。 父主题： 设置

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删除敏感词 场景描述 删除敏感词的接口。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/deleteSensitiveWord,例如域名是service.besclouds

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名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 sw_name string True 敏感词名称 1.2 score number False 敏感词分数 1.3 exception object False 敏感词例外状况 1.3.1 customer array[string] False

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勾选需要删除的敏感配置，单击“批量删除”，即可批量删除敏感配置。 配置项值对比 敏感配置一旦录入，管理台不会明文显示敏感配置的明文值。如果业务录入敏感配置后，不确定录入的值是否为预期的明文值，则可以使用“敏感配置对比”功能。 单击敏感配置列表操作列的“更多 > 配置项对比”。 在“对

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分发敏感配置 敏感配置项录入后，需要通过分发，微服务才能获取。 前提条件 需要具备AppStage服务敏感数据研发管理岗位权限，权限申请操作请参见申请权限。 操作步骤 生成敏感配置坐标。 无论通过什么方式获取敏感配置，都需要有一个唯一标识，让STS可以准确查找到敏感配置项，该标识称为“敏感配置项坐标”。

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率。 内容审核-图像 图像内容审核，利用深度神经网络模型对图片内容进行检测，准确识别图像中的暴恐元素、涉黄内容等，帮助业务规避违规风险。 内容审核-文本 文本内容审核，采用人工智能文本检测技术有效识别涉黄、广告、辱骂、违禁品和灌水文本内容，提供定制化的文本敏感内容审核方案。 图1

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