第三方友商会议终端接入华为云WeLink会议常见问题

• 第三方友商会议终端注册失败

注册失败可能原因及解决措施：

1. 终端连接网络不能访问公网或者网络防火墙限制，返回错误码“404 send failed ”或者 “408 Request Timeout”；

解决措施：终端更换连接网络或者防火墙设置取消限制。

2. 终端配置SIP参数有误，注册时返回错误码“403 Forbidden”或者“400 Bad Request”

解决措施：按照操作指导检查配置的SIP号码信息、认证密码、服务器地址。

3. 频繁多次注册，导致注册SIP号码临时被锁定

解决措施：更换SIP号码重新注册或者等待15—30分钟后重新注册。

• 第三方友商终端会议异常掉会

异常掉会可能原因及解决措施：

1. 断网、断电或者误操作导致掉会

解决措施：检查排除终端电源、网络连接及操作情况导致的掉会。

2. 网络问题导致SIP未注册掉会，无码流掉会

解决措施：

（1）建议用户检查网络，重新注册后入会；

（2） 建议用户进行网络优化，如取消终端连接IP的限流，增加终端连接网络IP带宽等。

• 第三方友商终端视频画面黑屏

视频画面黑屏可能原因及解决措施：

1. 终端未连接摄像头/摄像头未打开，连接线问题

解决措施：检查排除终端摄像头连接启用及连接线。

2. 网络限制导致音视频媒体不通

解决措施：将会议媒体涉及IP及端口信息提供明给客户，排查是否存在防火墙限制情况。

• 第三方友商终端辅流接收/发送失败

辅流接收/发送失败可能原因及解决措施：

1. 第三方友商终端版本问题

解决措施：建议将终端升级到互通测试通过的版本。

2. 网络限制导致辅流不通

解决措施：将会议辅流涉及IP及端口信息提供明给客户，排查是否存在防火墙限制情况。

当前常见问题只是针对第三方友商终端及网络故障情况，若用户在注册使用过程中有其他疑问，可直接拨打华为云24小时服务热线4000 955 988转1获得技术支持，感谢合作！