更新时间:2022-01-17 GMT+08:00
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第三方友商会议终端接入华为云WeLink会议常见问题

  • 第三方友商会议终端注册失败

注册失败可能原因及解决措施:

1. 终端连接网络不能访问公网或者网络防火墙限制,返回错误码“404 send failed ”或者 “408 Request Timeout”;

解决措施:终端更换连接网络或者防火墙设置取消限制。

2. 终端配置SIP参数有误,注册时返回错误码“403 Forbidden”或者“400 Bad Request”

解决措施:按照操作指导检查配置的SIP号码信息、认证密码、服务器地址。

3. 频繁多次注册,导致注册SIP号码临时被锁定

解决措施:更换SIP号码重新注册或者等待15—30分钟后重新注册。

  • 第三方友商终端会议异常掉会

异常掉会可能原因及解决措施:

1. 断网、断电或者误操作导致掉会

解决措施:检查排除终端电源、网络连接及操作情况导致的掉会。

2. 网络问题导致SIP未注册掉会,无码流掉会

解决措施:

(1)建议用户检查网络,重新注册后入会;

(2) 建议用户进行网络优化,如取消终端连接IP的限流,增加终端连接网络IP带宽等。

  • 第三方友商终端视频画面黑屏

视频画面黑屏可能原因及解决措施:

1. 终端未连接摄像头/摄像头未打开,连接线问题

解决措施:检查排除终端摄像头连接启用及连接线。

2. 网络限制导致音视频媒体不通

解决措施:将会议媒体涉及IP及端口信息提供明给客户,排查是否存在防火墙限制情况。

  • 第三方友商终端辅流接收/发送失败

辅流接收/发送失败可能原因及解决措施:

1. 第三方友商终端版本问题

解决措施:建议将终端升级到互通测试通过的版本。

2. 网络限制导致辅流不通

解决措施:将会议辅流涉及IP及端口信息提供明给客户,排查是否存在防火墙限制情况。

当前常见问题只是针对第三方友商终端及网络故障情况,若用户在注册使用过程中有其他疑问,可直接拨打华为云24小时服务热线4000 955 988转1获得技术支持,感谢合作!

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