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更新时间：2025-07-14 GMT+08:00
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产品介绍

服务概述

伴随数字主权意识觉醒，数据本地化、运营本地化成为监管合规重点，更多伙伴参与云的价值链，客户愈发关注用云成本，呈现云业务形态多样化、交易链条复杂化、客户用云管理精细化趋势。

云价值链三个关键角色（云运营商、生态伙伴、客户）面临缺少和业务匹配的运营能力的新挑战。

  1. 云运营商挑战：数字主权、安全合规等因素驱动国家主权云建设，这些新建的主权云也需要线上自服务、公有云购买开通等体验，但云运营商缺少能力和经验。
  2. 生态伙伴挑战：生态伙伴由经销商向伙伴自有产品/服务组合演变，但缺少运营能力和经验。
  3. 客户挑战：客户对成本管理诉求强烈，但普遍缺少实践经验和技术储备。

云运营平台集成服务，发挥华为公有云以及行业标杆客户最佳运营实践优势，将华为公有云以及行业标杆客户最佳运营实践外溢给多形态小云运营商、生态伙伴和价值客户，配套和保障Cloud Commerce、Cloud on Cloud、FinOps解决方案高质量、高效率落地。助力多形态小云快速商业变现，赋能生态伙伴通过产品/服务组合等价值变现，使能客户精细化管理云资源和用云支出、最大化用云价值，帮助云运营商、生态伙伴、客户实现关键业务价值。

服务内容

  • 云运营平台集成服务

    云运营平台集成服务是配套华为云运营解决方案，围绕Customer Journey、Partner Journey、cloud business打通基础业务流程，提供运营平台集成服务，配套华为云运营解决方案构建线上自服务平台，为多形态小云运营商、生态伙伴、客户提供开箱即用的综合解决方案提供高质量交付，保障系统落地，支撑业务高效运营。

    服务规格

    服务内容

    适用场景

    门户内容编排基础包

    基于内容管理平台完成门户栏目编排、内容发布、控制台集成，包括门户首页、产品/解决方案、控制台、用户中心、费用中心、帮助中心、成本中心等，支撑官网上线

    基于内容管理平台完成门户栏目编排、内容发布、控制台集成，包括门户首页、产品/解决方案、控制台、用户中心、费用中心、帮助中心、成本中心等，支撑官网上线

    门户内容编排增量包

    基于实际项目范围评估门户内容编排工作量，超出基础包外叠加销售增量包

    运营流程编排基础包

    围绕Customer Journey、Partner Journey、Cloud business商业流程框架完成流程编排、实例化，打通产品上下架、客户开销户、云服务订购开通履行、计量计费、出账开票回款等基础业务流程，使能业务高效运营

    围绕Customer Journey、Partner Journey、Cloud business商业流程框架完成流程编排、实例化，打通产品上下架、客户开销户、云服务订购开通履行、计量计费、出账开票回款等基础业务流程，使能业务高效运营

    运营流程编排增量包

    基于实际项目范围评估运营流程编排工作量，超出基础包外叠加销售增量包

    OA系统集成基础包

    在云商业流程框架下通过运营平台与运营方OA系统集成，实现商业管理流程自动化和线上化

    在云商业流程框架下通过运营平台与运营方OA系统集成，实现商业管理流程自动化和线上化

    OA系统集成增量包

    基于实际项目范围评估OA系统集成工作量，超出基础包外叠加销售增量包

    财账系统集成基础包

    在云商业流程框架下通过运营平台与运营方财账系统集成，实现账票税款流程自动化和线上化

    在云商业流程框架下通过运营平台与运营方财账系统集成，实现账票税款流程自动化和线上化

    财账系统集成增量包

    基于实际项目范围评估财账系统集成工作量，超出基础包外叠加销售增量包

    CRM系统集成基础包

    在云商业流程框架下通过运营平台与运营方CRM系统集成，实现合同商务的同步，支撑自动计费出账

    在云商业流程框架下通过运营平台与运营方CRM系统集成，实现合同商务的同步，支撑自动计费出账

    CRM系统集成增量包

    基于实际项目范围评估CRM系统集成工作量，超出基础包外叠加销售增量包

    云运营技术支持

    面向云运营方、伙伴或运营方引入第三方ISV针对APIs、集成架构、业务架构、业务流程等提供技术支持服务，辅助完成集成对接

    在云运营指标体系基础上围绕具体业务场景，适配运营方商业流程、组织，提供差异化数据分析报表

    云运营看板开发基础包

    在云运营指标体系基础上围绕具体业务场景，适配运营方商业流程、组织，提供差异化数据分析报表

    基于实际项目范围评估云运营看板开发工作量，超出基础包外叠加销售增量包

    云运营看板开发增量包

    面向云运营方、伙伴或运营方引入第三方ISV针对APIs、集成架构、业务架构、业务流程等提供技术支持服务，辅助完成集成对接

    Cloud Commerce交付与实施基础包

    围绕Cloud Commerce平台交付目标进行过程管理和任务实施，包括项目管理、部署调测、集成验证、验收试运行，保证系统落地

    围绕Cloud Commerce平台交付目标进行过程管理和任务实施，包括项目管理、部署调测、集成验证、验收试运行，保证系统落地

    Cloud Commerce交付与实施增量包

    基于实际项目范围评估Cloud Commerce交付实施工作量，超出基础包外叠加销售增量包

    Cloud on Cloud交付与实施基础包

    围绕Cloud on Cloud平台交付目标进行过程管理和任务实施，包括项目管理、部署调测、集成验证、验收试运行，保证系统落地

    围绕Cloud on Cloud平台交付目标进行过程管理和任务实施，包括项目管理、部署调测、集成验证、验收试运行，保证系统落地

    Cloud on Cloud交付与实施增量包

    基于实际项目范围评估Cloud on Cloud交付实施工作量，超出基础包外叠加销售增量包

    CXO专业报表适配基础包

    在FinOps CXO专业报表基础上根据客户业务场景、商业流程、组织等适配，提供差异化报表，包括报表内容、页面布局、仪表盘、客户业务数据管理（归档、分析、呈现）等

    在FinOps CXO专业报表基础上根据客户业务场景、商业流程、组织等适配，提供差异化报表，包括报表内容、页面布局、仪表盘、客户业务数据管理（归档、分析、呈现）等

    CXO专业报表适配增量包

    基于实际项目范围评估FinOps CXO报表适配工作量，超出基础包外叠加销售增量包

    Cloud Commerce维护支持

    提供运营平台版本升级和维护支持服务，保障运营平台稳定运行

    提供运营平台版本升级和维护支持服务，保障运营平台稳定运行
    • 增量包是纯定制，按照定制工作量报价。
    • 集成服务上限：基础包 10个，增量包100个。

前提条件

  • 客户需要提前60天申请云运营平台集成服务，以便评估客户业务目标和服务时间计划性。
  • 客户应在华为承接服务后，提供必要的调研时间、相关资料协助配合华为开展咨询调研服务。
  • 本项目所有工作记录和文档以中文为工作语言，根据甲方需求提供。提交的电子文档为Microsoft Word、Microsoft PowerPoint、Microsoft Excel。

服务范围

  1. 服务覆盖范围
    • 门户内容编排

      门户作为运营方品牌宣传阵地，支持展示品牌信息、产品介绍、用户案例、运营动态等关键信息。基于内容管理平台完成门户栏目编排、内容发布、控制台集成，实现官网门户产品栏目展示产品名称、产品详情信息，支持用户在门户充分了解产品信息并购买使用。

    • 运营流程编排

      围绕Customer Journey、Partner Journey、Cloud business商业流程框架完成流程编排，打通基础业务流程，使能业务高效运营。

      产品上下架：基于华为云产商品管理API、运营方组织/管理流程实现产品定价/调价/上下架管理。

      客户开销户：基于华为云客户管理API、运营方客户关系管理系统、组织和流程实现客户开销户管理。

      订购开通：基于华为云云服务控制台实现产商品选择、订购、开通和使用。

      计费出账：基于华为云计量计费API、运营方系统管理的商务折扣等完成客户出账。

      开票/收款：基于云运营平台的账单、运营方财务系统实现客户开票/收款。

    • OA系统集成

      云商业流程框架下通过云运营平台与运营方OA系统集成，实现商业管理流程自动化. 例如你需要协同客户办公OA系统提交一个审批申请，那么你需要调用办公OA系统的接口完成用户具体任务或驱动业务流程。

    • 财账系统集成

      在云商业流程框架下通过云运营平台与运营方财账系统集成，实现账票税款商业流程的自动化和线上化。

    • CRM系统集成

      在云商业流程框架下通过云运营平台与运营方CRM系统集成，实现云合同商务的同步，支撑用户交易匹配正确商务、自动计费出账。

    • 云运营技术支持

      面向云运营方、伙伴或运营方引入第三方ISV针对APIs、集成架构、业务架构、业务流程等提供技术支持服务，辅助完成集成对接。

    • 云运营看板开发

      在云运营指标设计基础上围绕具体业务场景提供差异化数据分析报表。

    • Cloud Commerce、Cloud on Cloud交付与实施

      由专业团队为客户交付Cloud Commerce平台、Cloud on Cloud平台，完成部署调测、集成验证、验收试运行，保证系统落地。

    • CXO专业报表适配

      提供适合客户环境和诉求的专业CXO报表，包括：排版、卡片、仪表盘、门户内容定制；引入业务数据，提供单位业务成本。

    • Cloud Commerce维护支持

      提供运营平台日常监控，巡检，风险管理，问题处理，隐患排查，版本升级，重大问题处理和复盘的技术支持服务。1年服务。

  2. 服务不覆盖范围

    云运营平台集成服务主要以低代码二次开发、周边系统集成对接为主，属于专家+工具资源整合。在提供云运营平台集成服务时，门户内容编排、运营流程编排、OA系统集成、财账系统集成、CRM系统集成、Cloud Commerce交付实施、Cloud on Cloud交付实施、云运营看板开发、CXO专业报表都属于云集成实施类服务，按项目触发、先确定范围，基于FRS确定项目规模，按照合同确定的内容进行服务交付。

    服务内容不包括：服务内容严格按照项目确定的范围触发，超出合同确定内容的服务不交付。例如**项目合同内容不含OA系统集成、云运营看板，则不会进行此服务的交付。另外超出基线解决方案整体范围（门户内容编排、运营流程编排、OA系统集成、财账系统集成、CRM系统集成、Cloud Commerce交付实施、Cloud on Cloud交付实施、云运营看板开发、CXO专业报表）的产品集成不交付。

  3. 服务区域

    中国。

服务流程

  • 云运营平台集成服务流程

    服务阶段

    里程碑说明

    需求调研

    参考业界实践、通过业务访谈、用户/客户分析与声音收集等维度进行需求调研、澄清，对客户运营现状进行整理，识别领域内各流程段痛点和挑战，输出现状分析报告

    方案设计

    综合业务目标，技术成熟度，应用场景等输出运营集成架构规划及详细设计，形成《云运营平台集成服务设计方案》

    云运营平台集成方案交付

    根据项目目标，按照方案设计集成并交付，输出《云运营平台集成服务交付报告》，通过客户评审与验收

    服务验收

    输出《云运营平台集成服务测试报告》，《云运营平台集成服务验收报告》，客户进行方案验收

服务交付件

  • 云运营平台集成服务

    服务规格

    交付件

    验收报告

    门户内容编排基础包

    1.《华为云云运营平台集成服务功能范围checklist》

    2.《华为云云运营平台集成服务交付设计方案》

    3.《华为云云运营平台集成服务交付报告》

    4.《华为云云运营平台集成服务测试报告》

    5.《华为云云运营平台集成服务操作指南》

    6.《华为云云运营平台集成服务告警指南》

    7.《华为云云运营平台集成服务维护指南》

    8.《华为云云运营平台集成服务巡检指南》

    9.《华为云云运营平台集成服务应急维护》

    《华为云云运营平台集成服务验收报告》

    门户内容编排增量包

    流程编排基础包

    流程编排增量包

    OA系统集成基础包

    OA系统集成增量包

    财账系统集成基础包

    财账系统集成增量包

    CRM系统集成基础包

    CRM系统集成增量包

    云运营技术支持

    Cloud Commerce交付实施基础包

    Cloud Commerce交付实施增量包

    Cloud on Cloud交付实施基础包

    Cloud on Cloud交付实施增量包

    云运营看板开发基础包

    云运营看板开发增量包

    CXO专业报表基础包

    CXO专业报表增量包

    Cloud Commerce维护支持

责任矩阵

  1. 共同责任
    • 双方商定并确认具体的业务需求及目标。
    • 双方商定并确认方案内容并评审。
    • 完成合同签订。
  2. 华为责任
    • 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。
    • 服务前，按照客户所选服务项，制定服务计划和报价清单供客户审核确认。
    • 服务期间，依确认后的服务计划进行集成设计、实施，输出交付件，如有争议，在双方友好协商的基础上对交付件进行完善。
    • 服务结束后，根据所选服务项，出具交付件清单。
  3. 客户责任
    • 客户指派一位项目负责人协助华为云运营平台集成服务团队实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，与华为项目经理一起管理项目变更控制流程，负责审核、验收华为云运营平台集成服务团队提供的服务。
    • 客户必须提供业务系统相关的信息（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能）。
    • 在满足项目交付需要，及时反馈管理层和关键业务部门对项目的各种意见。
    • 协调安排项目干系人配合项目实施，参加项目会议，访谈和讨论会，在提供服务的过程中，如客户组织的活动中含有客户侧的第三方，客户须负责与第三方交涉，协助咨询顾问解决问题。
    • 结合项目需求，及时、完整地提供本项目所需要的信息和资料。
    • 在华为提供交付件后，及时组织相关方进行评审验收。
  4. 责任分工矩阵表
    • 云运营平台集成服务

      此处职责分工仅供参考，请根据项目实际情况修改。

      R=责任方/Responsibility

      S=协助方/Support

      序号

      业务流程

      工作内容

      华为云

      客户

      1

      项目开工会

      与客户项目负责人（团队）进行沟通，需求识别收集、建立预期目标、明确流程、内容、交付物对齐、识别干系人、制定工作计划

      R

      S

      2

      现状调研

      通过需求调研、澄清、再调研的方式对客户运营现状进行整体调研，识别领域内各流程段痛点和挑战，相关文档收集及汇总，现状理解记录

      R

      S

      3

      现状调研确认

      客户确认现状调研结果

      S

      R

      4

      分析评估

      为客户全面评估运营面临问题，根据评估结果制定云运营平台集成目标，分析现状与目标的差距及需要改善提升的集成项

      R

      S

      5

      分析评估确认

      客户确认分析评估结果

      S

      R

      6

      《云运营平台集成服务功能范围checklist》交付件验收

      根据分析结果输出集成服务功能范围点，客户在7个工作日内确认方案，如无异议，签署《云运营平台集成服务功能范围checklist》后即完成验收

      S

      R

      7

      运营集成方案详细设计

      根据《云运营平台集成服务功能范围》中明确的需求点为客户设计详细的集成方案、交付计划等

      R

      S

      8

      《云运营平台集成设计方案》交付件验收

      客户在7个工作日内确认方案，如无异议，签署《云运营平台集成设计方案》后即完成验收

      S

      R

      9

      交付实施、验证

      根据《云运营平台集成设计方案》进行集成交付、实施、验证，输出《云运营平台集成服务交付报告》、《云运营平台集成服务测试报告》

      R

      S

      10

      服务集成验收

      集成交付后，客户在7个工作日内确认验收，如无意义，签署《云运营平台集成服务验收报告》后即完成验收

      S

      R

验收标准

云运营平台集成服务验收标准如下：

  • 线下验收标准：华为按各服务子项提交标准交付件，客户线下签字并盖章《云运营平台集成服务验收报告》作为服务验收通过依据。

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