产品介绍

服务概述

伴随数字主权意识觉醒，数据本地化、运营本地化成为监管合规重点，更多伙伴参与云的价值链，客户愈发关注用云成本，呈现云业务形态多样化、交易链条复杂化、客户用云管理精细化趋势。

云智慧运营规划与设计服务，发挥华为公有云以及行业标杆客户最佳运营实践优势，将华为公有云以及行业标杆客户最佳运营实践外溢给多形态小云运营商、生态伙伴和价值客户，配套和保障Cloud Commerce、Cloud on Cloud、FinOps解决方案高质量交付，助力多形态小云快速商业变现，赋能生态伙伴通过产品/服务组合等价值变现，使能客户精细化管理云资源和用云支出、最大化用云价值，帮助云运营商、生态伙伴、客户实现关键业务价值。

服务内容

• 云商业运营规划与设计

  服务规格	服务内容	适用场景
  云商业运营规划_基础包	完成数字化运营解决方案顶层架构设计和详细设计，输出核心交付件，指导各业务模块展开交付实施和运营工作开展	针对服务器数量不超过200台的标准规模项目
  云商业运营规划_增量包		项目规模超出标准项目规模，按需购买增量包，必须在购买基础包的前提下才能购买增量包
  云商业运营能力导入	组织云运营商相应组织导入能力(角色设置、流程规范、能力、架构和关键功能)，带领关键角色完成流程穿越和验收，指导运营工作高效开展	为云运营商相应组织导入运营能力(角色设置、流程规范、能力、架构和关键功能)

• 伙伴二次运营规划与设计

  服务规格	服务内容	适用场景
  伙伴二次运营规划_基础包	完成伙伴二次运营顶层架构设计和详细设计，输出核心交付件，指导各业务模块展开交付实施和运营工作开展	为标准规模项目的伙伴提供二次运营规划
  伙伴二次运营规划_增量包		项目规模超出标准项目规模，按需购买增量包，必须在购买基础包的前提下才能购买增量包
  伙伴运营能力导入	组织伙伴相应组织导入能力(角色设置、流程规范、能力、架构和关键功能)，带领关键角色完成流程穿越和验收，指导运营工作高效开展	为伙伴相应组织导入二次运营能力(角色设置、流程规范、能力、架构和关键功能)

• 客户精益运营规划与设计-FinOps

  服务规格	服务内容	适用场景
  FinOps应用可视_标准	为客户设计成本可视方案，包括标签设计、成本分配设计、成本监控设计。支撑企业看清各部门/应用的成本，支撑管理人员基于数据决策	通过应用可视方案，支撑企业从应用视角看成本和资源
  FinOps应用可视_大型
  FinOps应用可视_特大型
  FinOps成本优化_标准	分析客户现网成本和资源数据，并从业务价值出发，深入洞察系统&应用成本构成及高阶资源成本优化机会，输出体系化优化方案，让客户成本更优，避免浪费	通过体系化优化方案，提升企业资源使用效率，避免浪费
  FinOps成本优化_大型
  FinOps成本优化_特大型
  FinOps辅助运营基础版_标准	月度提供成本分配率分析、服务&应用维度成本分析、成本环比根因洞察、预算执行分析、购买模式分析和建议，帮助客户识别在企业中实践FinOps问题，并给出建议	月度提供成本洞察和改进建议，辅助客户运营，持续一年
  FinOps辅助运营基础版_大型
  FinOps辅助运营基础版_特大型
  FinOps辅助运营高阶版	企业部门众多，IT系统复杂，通过成熟度评估，诊断客户FinOps能力现状，给出蓝图规划，并引入成熟的FinOps运营模型，帮助客户设计运营体系框架，形成跨团队长期协作机制，支撑云优化的长效保持	帮助客户进行FinOps蓝图规划和运营体系设计，提升FinOps实践能力
  FinOps治理设计	为中大型企业提供多账号云财务治理分析和成本分配方案设计	为企业提供多账号云财务治理分析和成本分配方案设计
  用云分析报告基础版	为客户提供成本洞察报告和报告解读	为客户提供成本洞察报告和报告解读
  用云分析报告企业版
  FinOps架构评估	收集工作负载信息并评估工作负载的架构，记录架构风险；针对架构风险结合华为云的云上架构经验给出优化建议与方案	云上工作负载优化评估
  FinOps技术规范制定	基于华为云经验与最佳实践，协助客户输出工作负载上云技术规范，帮助客户统一内部应用技术	技术规范制定，提升企业组织架构能力
  FinOps架构设计	与客户各部门角色共同沟通澄清架构目标，协助客户架构师输出工作负载架构设计文档	工作负载上云架构设计
  FinOps架构深度评估与设计	帮助客户进行某个云上工作负载的深度的评估，全面评估架构风险，确定架构目标输出风险分析与整改措施。并基于标准化系统架构设计模板，协助客户输出韧性、性能、安全等维度的风险消减措施以及关键方案设计	云上工作负载的深度评估与云上架构设计

前提条件

• 客户应提前至少30个工作日申请该服务，以便华为评估客户需求及协调人员。
• 双方商定确认方案内容，并完成合同签订。
• 客户配合意愿度高，负责人牵头，愿意投入人力配合调研分析与规划。

服务范围

1. 服务覆盖范围

   在专业服务的整个过程中，华为云负责以下内容：

   • 对齐客户运营目标及范围
   • 调研客户运营现状、关键业务痛点、需求，并收集客户内部相关利益干系人诉求
   • 针对云运营商输出运营方案规划，并提供能力导入
   • 针对生态伙伴输出伙伴二次运营方案规划，并提供能力导入
   • 针对客户输出成本分析、成本优化、辅助运营方案
2. 服务不覆盖范围

   本服务不包括方案的实施工作，如：平台与存量系统的对接工作，不同系统集成实施工作。

3. 服务区域

   中国。

服务流程

服务交付件

责任矩阵

1. 共同责任
   • 双方商定并确认具体的业务需求及目标。
   • 双方商定并确认项目管理计划。
   • 双方商定并确认方案内容并评审。
   • 完成合同签订。
2. 华为责任
   • 服务前，按照客户所选服务项，制定服务计划和报价清单供客户审核确认。并明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。
   • 服务期间，依确认后的服务计划进行实施，编写交付件，及时提交交付件，如有争议，在双方友好协商的基础上对交付件进行完善。
   • 服务结束后，根据所选服务项，出具交付件清单。
3. 客户责任
   • 满足项目需要，及时反馈管理层和关键业务部门对项目的各种意见。
   • 客户指派一位项目负责人协助华为云服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务。
   • 客户协调安排项目干系人配合服务，参加项目会议，访谈和讨论会，在提供服务的过程中，如客户组织的活动中含有客户侧的第三方，客户须负责与第三方交涉，协助咨询顾问解决问题。
   • 结合项目需求，及时、完整地提供本项目所需要的信息和资料。
   • 在华为提供交付件后，及时组织相关方进行评审验收。
4. 责任分工矩阵表

   以下为职责描述案例，可酌情修改; R=责任方/Responsibility S=协助方/Support
   序号	服务流程	工作内容	华为	客户
   1	需求调研	云商业运营需求调研	R	S
   2		伙伴二次运营需求调研	R	S
   3		客户精益运营需求调研	R	S
   4	方案设计	云商业运营架构设计	R	S
   5		云商业运营架详细设计	R	S
   6		云商业运营能力导入	R	S
   7		伙伴二次运营架构设计	R	S
   8		伙伴二次运营详细设计	R	S
   9		伙伴二次运营能力导入	R	S
   10		FinOps应用可视	R	S
   11		FinOps成本优化	R	S
   12		FinOps辅助运营	R	S
   13		FinOps治理设计	R	S
   14		用云分析报告基础版	R	S
   15		用云分析报告企业版	R	S
   16	服务验收	方案验收	S	R
   17		移交	R	S

验收标准

华为按各服务子项提交“服务交付件”章节所述标准交付件，客户在华为云官网Console点击确认验收，或线下签字盖章《XX项目云智慧运营规划与设计服务进度报告》作为服务验收通过依据。