产品介绍

服务概述

云工厂规划设计服务基于华为自身数字化转型实践经验，以工业软件体系为基石，以产业数字平台为载体，深入调研分析客户业务场景和现状，提供云工厂整体解决方案设计、云盟企业的数字化转型解决方案，帮助链主企业和各地政府优化产业结构分工，共建共享能力、实现产业链资源优化配置，帮助云盟企业进行数字化改造，做大业务流量实现商业成功。

服务内容

前提条件

• 客户应提前至少10个工作日申请该服务，以便于华为云评估客户需求及协调交付专家。
• 双方达成一致的咨询服务目标，并完成合同签订。

服务范围

1. 服务覆盖范围

   云工厂规划设计专业服务，包括产业数字化规划设计和企业数字化解决方案设计，帮助链主企业和各地政府优化产业结构分工，共建共享能力与设施，同时给云盟企业进行数字化转型改造。

   • 产业数字化规划设计的服务内容包含产业调研和云工厂解决方案设计，利用数字技术把产业各要素、环节全部数字化、网络化和智能化，推动业务流程、生产方式重组变革。
   • 企业数字化解决方案设计的服务内容包括企业数字化调研和企业数字化转型解决方案设计，基于企业的业务需求和数字化目的，结合企业当前数字化水平，为企业设计具体的解决方案，帮助企业低成本、快速实现转型。
2. 服务不覆盖范围

   华为专业服务人员只负责本工作说明书所载明的服务，提供不在服务范围内的服务需要额外付费。不在服务范围内的服务包括但不限于如下所示内容：

   • 客户及第三方应用系统不在服务范围内。
   • 非华为产品引入提供的产品规划设计不在服务范围内。
   • 超出云工厂规划设计服务外的服务不在服务范围内。
   • 离开常驻工作地前往其它城市进行相关工作（注：可能涉及费用包含但不限于差旅费、住宿费、附加通讯费等)。
   • 应客户要求超出正常工作日和工作时间的相关工作（注：涉及加班工资和补助)。
   • 客户自行购买的外购件产品。
3. 服务区域

   中国。

服务流程

1. 服务申请
   1. 客户提交服务申请（提前至少10个工作日）。
   2. 服务经理评估客户需求。
   3. 服务经理对齐服务目标和服务范围。
2. 服务实施
   1. 交付人员按照服务内容进行开发设计。
   2. 交付人员向客户提供交付件。
3. 客户验收
   1. 服务经理发起服务验收。
   2. 客户验收并对服务进行评价。

服务交付件

责任矩阵

1. 共同责任
   • 双方商定并确认具体的服务方式。
   • 双方商定并确认咨询服务计划安排。
   • 双方商定并确认服务内容范围并评审。
   • 完成合同签订。
2. 华为责任
   • 按照客户所选服务项，制定指导计划、报价清单、交付件清单供客户审核确认。
   • 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。
   • 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于云工厂专业服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。
3. 客户责任
   • 专注在满足项目交付需要，及时反馈对项目的各种意见。
   • 协助整体项目管理，与华为项目经理一起管理项目变更控制流程。
   • 协调安排项目干系人参加项目会议，访谈和讨论会，支撑华为完成方案设计和交付工作。
   • 投入项目所需的全程或分段项目组办公的项目成员，配合华为技术人员完成相关技能传递。
   • 应根据华为的要求，及时、完整地提供本项目所需要的信息和资料。
   • 在华为提供交付件后，及时组织相关方进行评审验收。
   • 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务。
   • 客户必须提供自有的业务系统相关的信息（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能）。
4. 责任分工矩阵表

   R=责任方/Responsibility S=协助方/Support
   序号	服务流程	工作内容	华为	客户
   1	数字化调研	产业市场调研、产业业务调研、产业技术调研、产业政策调研、企业数字化调研。	R	S
   2	数字化方案设计	云工厂解决方案设计，包括业务架构设计、信息架构设计、应用架构设计、技术架构设计；企业数字化解决方案设计，包括业务设计、架构设计等。	R	S
   3	数字化方案输出	输出数字化解决方案文档。	R	S

验收标准

1. 验收标准
   • 产业数字化规划设计服务

   华为按各服务子项提交标准交付件，客户在华为云官网Console点击确认验收，或线下签字且盖章《产业数字化规划设计服务验收报告》作为服务验收通过依据。

   • 企业数字化解决方案设计服务

   华为按各服务子项提交标准交付件，客户在华为云官网Console点击确认验收，或线下签字且盖章《企业数字化解决方案设计服务验收报告》作为服务验收通过依据。

   序号	服务活动	验收报告
   1	产业数字化规划设计	《产业数字化规划设计服务验收报告》
   2	企业数字化解决方案设计	《企业数字化解决方案设计服务验收报告》

2. 验收流程
   • 验收流程仅针对华为负责的文档类交付件。
   • 交付件的验收以SOW中对交付件的描述和要求为准。
   • 对交付件的验收应着重于对文档实质内容的验收，凡交付件实质内容符合本工作说明书约定的，应予通过验收和接受。少量格式、词汇、修饰等方面的不符不应被作为不验收的理由，但华为应就格式、词汇、修饰等方面的不符处按客户要求在合理的时间内进行修改。
   • 乙方负责输出项目交付件并自检，合格后提交验收申请。
   • 甲方对交付件进行评审，评审通过后在交付件上签字。若评审有问题，乙方根据评审意见进行整改，重新提交验收申请。
   • 乙方收到评审意见后，应【3】个工作日内完成对交付件的修改，并提交修改后的交付件给甲方验收。
   • 甲方在收到乙方提交的交付件后，应在【3】个工作日内反馈意见给乙方，以上过程不应超过【3】次。如果乙方在交付件提交给甲方后的【3】个工作日内尚未收到甲方的书面反馈意见，则该轮提交的交付件将被视为已被甲方接受并作为最终版本验收通过。