服务内容和服务场景

确定性运维评估与规划（中、大型企业基础包）

• 针对客户运维现状进行访谈调研，为客户全面评估运维成熟度、差距分析改进建议;结合诊断分析结果输出整体规划与演进路标，为客户量身定制确定性运维体系。

• 客户运维体系无严格定义的流程角色和职责，依赖个人经验，靠事件驱动被动式运维，建设了部分烟囱式工具，整体效率不高。

运维组织架构设计（中、大型企业增量包1）

• 结合基础包输出的《现状调研与诊断分析报告》、《确定性运维整体规划与演进路标》及诉求，设计适合客户发展需要的运维组织架构详细方案。

• 客户运维依赖个人经验，靠事件驱动被动式运维，职能不完善、职责不清晰，无法满足确定性运维转型后的要求。

运维流程设计（中、大型企业增量包2）

详细设计适合客户业务需要的七套运维流程规范包含（变更管理、监控告警含Oncall管理、事件管理含WarRoom、回溯改进管理、问题管理、容量管理、交付转维）。

• 客户运维流程欠缺或有流程无规范，流程规划设计不达标、不完善，未形成端到端的打通，落地效果不佳，造成流程拘于形式。