产品介绍

服务概述

在政府客户选择华为云政务类解决方案时，如政务通、城市治理等，需要专业的团队，通过规范和标准化的流程，高效率高质量的完成客户的业务设计、解决方案的部署和上线，让客户快速的获取解决方案价值。华为云政务类解决方案集成交付服务针对客户的需求提供了专业化的解决方案交付服务，内容包括：

• 业务规划和设计服务
• 集成实施服务
• 高级技术支持服务

服务内容

• 业务规划和设计服务

  表1 业务规划和设计服务的服务内容

  服务名称	服务内容
  组织与用户模型设计服务	对项目中客户的组织架构和用户体系进行梳理，规划项目各个系统间的用户、角色、岗位等基础信息的集成同步方案，输出设计文档，指导各个业务系统完成本系统内容组织用户模型构建。
  一件事一次办业务场景设计服务	基于业务调研，完成业务中台相关业务场景设计，包括：事项中心、申报中心、表单中心、办件及协调中心、证照中心、流程中心、码中心、材料中心等功能场景流程设计
  无感申办业务场景设计服务	基于业务调研，完成业务中台相关业务场景设计，包括：事项中心、申报中心、表单中心、办件及协调中心、证照中心、流程中心、码中心、材料中心等功能场景流程设计
  秒批秒办业务场景设计服务	基于业务调研，完成业务中台相关业务场景设计，包括：事项中心、申报中心、表单中心、办件及协调中心、证照中心、流程中心、码中心、材料中心等功能场景流程设计
  免申即享业务场景设计服务	基于业务调研，完成业务中台相关业务场景设计，包括：事项中心、申报中心、表单中心、办件及协调中心、证照中心、流程中心、码中心、材料中心等功能场景流程设计
  零跑腿业务场景设计服务	基于业务调研，完成业务中台相关业务场景设计，包括：事项中心、申报中心、表单中心、办件及协调中心、证照中心、流程中心、码中心、材料中心等功能场景流程设计
  一码通办业务场景设计服务	基于业务调研，完成业务中台相关业务场景设计，包括：事项中心、申报中心、表单中心、办件及协调中心、证照中心、流程中心、码中心、材料中心等功能场景流程设计
  慧眼识事业务场景设计服务	慧眼识事类业务场景设计，通过业务调研，业务与应用需求分析，进行具体的业务场景、流程设计与优化，例如：出店经营、停车乱摆放、机动车违停等
  综合巡查业务场景设计服务	综合巡查类业务场景设计，通过业务需求调研、业务现状总结、业务需求分析，进行具体业务场景识别、业务流程设计和优化服务；综合巡查主要业务场景为主题式事项巡查及事件上报、数据的采集和核实；主要活动涉及到多格合一的入格梳理，巡查任务管理的业务设计（多任务合一）、巡查任务执行流程设计，巡查问题的上报、受理分拨、处置闭环的流程设计，巡查数据录入业务设计等
  其它业务场景设计服务	其它业务场景设计，通过业务调研，业务与应用需求分析，进行具体的业务场景、流程设计与优化，例如：联合处置场景，其它渠道事件接入等
  政务服务事项梳理服务	针对基层政务服务办理等场景提供单事项精细化梳理服务，具体包括事项情形、材料、审查要点审查要素等，并对事项、表单、材料、流程配置等业务数据进行配置入库
  城市治理事项梳理服务	事项清单梳理，包括事项规范梳理，事项清单整理，事项汇总梳理以及事项分级分类
  其他事项梳理服务	针对其他疑难复杂事项，提供事权梳理，流程梳理，以及疑难事件的端到端业务闭环业务梳理

• 集成实施服务

  表2 集成实施服务的服务内容

  服务名称	服务内容
  应用集成设计服务	业务应用集成设计：包含政务应用aPaaS各个中心和各业务应用系统的集成设计、业务时序图设计、接口集成表设计
  实施管理服务	华为云生态解决方案交付项目管理服务为生态解决方案类项目的交付定义了端到端的管理流程、活动及关键控制点，通过成熟的管理流程，保障项目顺利完成交付启动、交付准备、交付执行、交付关闭四个阶段的工作。生态解决方案交付项目管理服务包含范围管理、进度管理、沟通管理、风险管理、问题管理、变更管理、质量管理、采购管理、安全管理、合作伙伴管理等管理领域
  系统集成和部署服务	完成包括功能、性能、安全、可靠性等在内的技术方案设计，输出技术架构、集成架构、方案设计文档，输出HLD和LLD；设计部署方案，提供网络、基础云设施、软硬件系统、应用的安装、初始化配置、调试，以及实施过程中的版本升级服务
  集成验证服务	根据项目及客户需求设计验证场景与测试用例，包括功能测试、性能测试、安全测试等，并在项目环境完成部署后完成测试执行并输出测试报告
  试运行和上线服务	制定上线方案和计划，系统开始运行并提供服务。制定试运行期间的保障方案，包括系统运行监控、系统巡检、技术保障、故障分析和排除、人员值守、重大故障升级机制等，并输出试运行报告

• 高级技术支持服务

  表3 高级技术支持服务的服务内容

  服务名称	服务内容
  高级技术支持服务	应客户要求，按需为客户提供包括业务配置、数据处理、应用接入等方面的技术支持服务。

前提条件

• 客户已经购买华为云政务类解决方案。
• 客户已提供服务履行的条件，包括入场办公场所、网络、访问权限等。
• 所需客户侧支撑人员已经到位。

服务范围

1. 服务覆盖范围

   华为云政务类解决方案集成交付的专业服务，服务的对象是解决方案整体，聚焦在解决方案范围内产品之间的集成交付和交付管理上，覆盖的范围包括：

   • 解决方案层面，跨产品的业务规划和设计服务
   • 解决方案整体的实施方案设计和执行
   • 解决方案层面的技术支持服务

   具体内容可参见服务内容。

2. 服务不覆盖范围

   华为云政务类解决方案集成交付的专业服务，服务的对象是解决方案整体，服务内容不包括如下：

   • 超出基线解决方案范围的产品的集成交付

     在具体项目中如果出现这样的需求，一般是通过总集的服务来包含。

   • 解决方案内单个产品自身的交付服务
3. 服务区域

   中国区

服务流程

华为云政务类解决方案集成交付的专业服务流程如下：

服务交付件

• 设计业务规划和设计服务

  L6服务名称	交付件
  组织与用户模型设计服务	《XXX场景设计文档.ppt》
  一件事一次办业务场景设计服务	《XXX场景设计文档.ppt》
  无感申办业务场景设计服务	《XXX场景设计文档.ppt》
  秒批秒办业务场景设计服务	《XXX场景设计文档.ppt》
  免申即享业务场景设计服务	《XXX场景设计文档.ppt》
  零跑腿业务场景设计服务	《XXX场景设计文档.ppt》
  一码通办业务场景设计服务	《XXX场景设计文档.ppt》
  慧眼识事业务场景设计服务	《XXX场景设计文档.ppt》
  综合巡查业务场景设计服务	《XXX场景设计文档.ppt》
  其它业务场景设计服务	《XXX场景设计文档.ppt》
  政务服务事项梳理服务	《XXX场景设计文档.ppt》
  城市治理事项梳理服务	《XXX场景设计文档.ppt》
  其他事项梳理服务	《XXX场景设计文档.ppt》

• 集成实施服务

  L6服务名称	交付件
  应用集成设计服务	《解决方案集成设计（LLD）》
  实施管理服务	《集成实施报告》
  系统集成和部署服务	《集成部署报告》
  集成验证服务	《集成验证报告》
  试运行和上线服务	《试运行报告》

• 高级技术支持服务

  L6服务名称	交付件
  高级技术支持服务	《技术支持服务报告》

责任矩阵

1. 共同责任
   • 双方商定并确认具体的业务需求及目标。
   • 双方商定并确认项目管理计划。
   • 双方商定并确认方案内容并评审。
   • 双方商定并完成团队组建。
   • 完成合同签订。
2. 华为责任
   • 和客户共同定义服务范围，达成一致，制定服务计划，启动服务交付。
   • 按服务条目要求安排相关的角色投入项目。
   • 交付期间，依确认后的计划进行专业服务交付，并输出相应的交付件。
   • 服务交付结束后，根据所选服务项，出具交付件清单。邀请客户启动验收。
   • 和客户共同确认验收报告，关闭服务交付。
3. 客户责任
   • 指派项目负责人，负责客户侧的协调和管理，组建客户侧项目团队。
   • 项目实施过程中，如客户提供的第三方软件，负责协调第三方厂商，协助华为解决问题。
   • 负责业务验证、切换、监控和项目验收。
   • 客户指派一位项目负责人协助华为实施服务，此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为提供的服务。
   • 客户必须提供业务系统相关的信息（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能）。
4. 责任分工矩阵表

   以下为职责描述案例，可酌情修改。

   R=责任方/Responsibility

   S=协助方/Support

   序号	业务流程	工作内容	华为	客户
   1	规划设计	交付项目立项	R	S
   2		架构与方案设计	R	S
   3		项目服务方案	R	S
   4	集成交付准备	项目协同规范制定	R	S
   5		集成计划制定	R	S
   6		项目目标确认	R	S
   7	集成交付实施	管理协同实施与变更	R	S
   8		集成设计	R	S
   9		基础设施部署	R	S
   10		应用系统部署	R	S
   11		业务上线	R	S
   12	服务验收	输出服务验收清单	R	S
   13		验收执行	S	R
   14		签署验收报告	S	R

验收标准

1. 验收内容

   客户根据华为提供的服务交付件，核对服务内容的真实性，待双方确认无误后，客户签署服务验收报告。

2. 验收流程
   • 乙方负责输出项目交付件并自检，合格后提交验收申请。
   • 甲方对交付件进行评审，评审通过后在交付件上签字。如评审有问题，乙方根据评审意见进行整改，重新提交验收申请。
   • 乙方收到评审意见后，应5个工作日内完成对交付件的修改，并提交修改后的交付件给甲方验收。
   • 甲方在收到已方提交的交付件后，应在5个工作日内反馈意见给已方，以上过程不应超过3次。
   • 如果乙方在交付件提交给甲方后的5个工作日内尚未收到甲方的书面反馈意见，则该轮提交的交付件将被视为已被甲方接受并作为最终版本验收通过。
3. 项目完成标志

   验收通过，客户已在验收报告上签名盖章，华为云政务类解决方案集成交付服务工作结束。