产品介绍

服务概述

定位为华为云成长型企业数字化转型包SparkPack解决方案的配套专业服务。加快企业的数字化转型，为客户提供针对SparkPack方案更专业、更高效的集成实施。

1. 确保所有系统间的无缝对接和协同工作，避免信息孤岛，提升整体效率。
2. 提升项目实施的成功率，降低因操作不当、技术难题等因素导致的失败风险。
3. 通过集成实施服务商丰富的经验和专业知识，在较短的时间内完成系统的集成与部署，节省客户自我摸索、试错的成本，加速项目落地。
4. 满足客户定制化需求，进行个性化的定制开发和系统集成。

服务内容

前提条件

• 客户需配套华为云成长型企业数字化转型包SparkPack解决方案。
• 客户应提前至少7个工作日申请该服务，以便于华为云评估客户业务目标及时间计划可行性。
• 双方达成一致的业务保障目标，客户完成服务付款。

服务范围

1. 服务覆盖范围

   L6 服务名称	服务范围
   项目管理规划服务-基础版	支持2个及以下法人主体的项目管理服务，保障企业数字化转型顺利完成交付启动、交付设计、交付上线、交付关闭四个阶段的工作，包含范围管理、进度管理、沟通管理、风险管理、问题管理、变更管理等管理领域
   项目管理规划服务-专业版	支持2个以上法人主体的项目管理服务，保障企业数字化转型顺利完成交付启动、交付设计、交付上线、交付关闭四个阶段的工作，包含范围管理、进度管理、沟通管理、风险管理、问题管理、变更管理等管理领域
   集成交付实施服务-基础版	保障企业数字化转型项目集成实施交付服务，包括1个第三方系统集成开发、系统使用等
   集成交付实施服务-专业版	保障企业数字化转型项目集成实施交付服务，包括2个及以上第三方系统集成设计、开发、系统使用等
   上线支持服务-基础版	2个及以下法人主体的企业数字化转型项目上线准备和上线过程中问题支持服务
   上线支持服务-专业版	2个以上法人主体的企业数字化转型项目上线准备和上线过程中问题支持服务

2. 服务不覆盖范围

   不包含《华为云成长型企业数字化转型包集成实施服务产品介绍》中定义服务外的范围。

3. 服务区域

   中国大陆。

服务流程

暂无单独的服务流程，客户需配套华为云SparkPack解决方案使用，服务流程与之一致。

服务交付件

责任矩阵

1. 共同责任
   • 双方商定并确认具体的业务需求及目标。
   • 双方商定并确认项目管理计划。
   • 双方商定并确认方案内容并评审。
   • 完成合同签订。
2. 华为责任
   • 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。
   • 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于稳定性提升服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。
3. 客户责任
   • 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务。
   • 客户必须提供业务系统相关的信息（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能）。
4. 责任分工矩阵表

   以下为职责描述案例，可酌情修改。

   • R=责任方/Responsibility
   • S=协助方/Support

   序号	服务流程	工作内容	客户	华为
   1	项目小组成立	与客户确认项目团队组织架构（项目经理、关键用户、最终用户、行业专家）	S	R
   2	制订项目初步计划	结合企业既定上线目标和实际情况制定项目详细计划	S	R
   3	项目启动会	宣讲项目目标、实施范围、项目计划、团队组织、团队角色和实施方法	S	R
   4	需求调研	与各业务部门、IT部门以面对面座谈形式，了解公司现有流程，理解公司业务状况和需求，以便于设计开发符合公司管理需要的系统集成方案	S	R
   5	系统上线	完成系统的集成开发实施和系统上线	S	R
   6	上线支持	上线后，协助客户熟练使用系统并管理企业，并解决上线过程中的问题	S	R
   7	项目运行以及验收	项目工作总结，分析遗留问题，签署验收报告完成项目并移交支持	S	R

验收标准

线上/线下验收标准参考：华为按各服务子项提交标准交付件。

• 项目管理规划服务-基础版、专业版

  线上：按各服务子项提交标准交付件，客户在华为云官网Console单击确认验收。

  线下：客户线下签字并盖章《SparkPack项目业务流程设计确认报告》作为服务验收通过依据。

• 集成交付实施服务-基础版、专业版

  线上：按各服务子项提交标准交付件，客户在华为云官网Console单击确认验收。

  线下：客户线下签字并盖章《SparkPack项目原型设计确认报告》作为服务验收通过依据。

• 上线支持服务-基础版、专业版

  线上：按各服务子项提交标准交付件，客户在华为云官网Console单击确认验收。

  线下：客户线下签字并盖章《SparkPack项目系统上线确认报告》作为服务验收通过依据。