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数据库专家服务

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更新时间:2021/01/05 GMT+08:00

服务简介

华为云数据库专家团队为客户数据库上云迁移、系统容量规划、数据库架构设计与改造、系统性能调优等提供专业的在线咨询服务,解决客户的数据库疑难杂症,为客户的数据库系统保驾护航。

前提条件

客户应提前至少3个工作日申请该服务,以便于华为云评估客户需求及协调专家。

服务范围

华为云数据库专家服务提供的服务内容如下:

专业服务项

服务子项

服务说明

数据库架构设计

架构设计咨询

针对即将上线的业务系统,提供综合架构设计咨询,如分布式、高可用、容灾等。

针对已上线业务,分析客户业务系统和数据库架构,找出系统架构的风险点及性能瓶颈点,提供相应的长短期解决方案。

云数据库风险评估

瓶颈点分析和优化

综合考虑客户资源环境、数据库架构设计、系统压力和安全等情况,全面定位、分析、评估客户数据库系统,对面临的瓶颈以及可能的风险点进行优化和规避。

云数据库紧急救援

性能优化

针对客户数据库性能差等情况,华为云综合考虑客户系统资源环境,数据库架构设计以及系统高压力情况等因素,分析出性能瓶颈的具体原因,并向客户提供有针对性的优化和扩容方案。

数据恢复

针对数据丢失问题,华为云会根据客户的系统环境,日志收集等情况,提供数据恢复的技术支持工作。

容灾方案

针对服务不可用的情况,华为云综合分析客户数据库环境,快速响应恢复数据库服务,并评估客户的应用场景是否有完备的容灾方案,给出响应的容灾高可用改造方案。

数据库迁移咨询

数据迁移

与客户共同梳理业务架构和数据迁移方案,并提供数据迁移相关的技术支持工作。

数据库技术培训

技术培训

针对制定的范围,进行数据库技术的培训,帮助客户的运维和DBA更好地掌握和使用数据库。

服务内容

以跟客户沟通确认结果为准。

服务SLA

  • 在客户与华为云双方合同签订生效之后,华为云才开始服务。
  • 根据客户购买的服务的范围,提供华为云专家现场或远程地培训和指导。
  • 在项目实施期间内向客户提供7x24小时的IM群,响应时间在30min之内。
  • 针对数据库架构设计,在客户指定的场所,在工作时间内(每天8小时)提供数据库架构设计的咨询和设计服务。在与客户约定的时间范围内,提前5个工作日给出数据库架构设计建议,并交付架构分析报告,客户验收并签署验收报告,表示服务完成。如客户有对合同中规定范围内的其他需求或对华为云提供的架构设计报告有疑问,可在约定的时间范围前3个工作日内提出反馈,超期需重新申请服务并签署合同。
  • 针对紧急救援、性能调优、健康诊断等场景,主要处理与解决非云数据库自身原因导致的客户问题,或满足云数据库产品自身无法提供支持的客户需求,合同中应规定此类服务按照次数收费。
  • 针对数据库迁移咨询服务,华为云提供数据库迁移的咨询和设计服务,在与客户约定的时间范围内,给出数据库迁移的方案建议,并交付架构分析报告,在迁移完成验收后,客户签署迁移验收报告,表示服务完成。

服务流程

服务期限

按需购买,按实际商定时长。

责任分工

  • 共同责任
    • 在华为云数据库专家服务的服务范围内,双方商定并确认本次服务的目标及范围。
    • 完成合同签订。
  • 客户
    • 提供详细准确的需求和场景。
    • 提供场地及各种开发环境(包括电脑、网络等)。
    • 开通华为云账户并进行充值(建议不低于5000元),用于项目实施。
    • 审核并确认华为提供的服务计划和交付件。
  • 华为云
    • 服务前,按照客户所选服务项,制定服务计划和报价清单供客户审核确认。
    • 服务期间,依确认后的服务计划进行实施,编写交付件。
    • 服务结束后,根据所选服务项,出具交付件清单。

验收标准

验收标准条件如下:

服务项

对应交付件

紧急救援

《问题分析报告》

性能调优

《性能优化报告》

健康诊断

《数据库运行状态报告》

护航保障

《按天护航日报》

架构设计咨询

《架构设计方案》

数据迁移咨询

《数据库迁移咨询报告》

项目完成

验收通过,客户已签名盖章(含电子件《数据库专家服务验收报告》)或者官网点击验收确认,数据库专家服务工作结束。

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