服务说明书

服务简介

华为云原生专家服务，依托华为云云原生基础设施，为客户提供“一站式”云原生转型支持服务，面向分布式云原生On-Prem场景交付与支持、云原生迁移场景提供专业服务包括：云原生规划实施服务、云原生高级支持服务、云原生迁移支持服务（中规模/大规模/超大规模），助力客户加速云原生转型，满足客户简化管理以及降低成本的诉求。

服务内容

1. 云原生规划实施服务

   云原生规划实施服务提供容器服务部署规划实施现场/远程支持，帮助企业完成容器服务本地IDC场景安装部署。具体服务内容如下：

   服务内容	服务说明
   部署方案设计	规划整体部署方案，包括LLD设计规划并确认外部依赖环境的信息。
   部署实施	实施软件的安装和初始化配置，并完成拨测。
   环境交付	账号、lld规划设计、相关用户指南转交客户。

   依据客户要求，完成部署实施服务，分为以下套餐包：

   产品名称	服务内容
   CCE敏捷版部署规划服务	帮助客户完成一套CCE敏捷版部署规划实施。
   容器规划与实施服务(新建)	帮助客户完成新Region的单容器平台的建设，包括规划及实施的服务内容。
   容器规划与实施服务(扩容)	帮助客户完成存量Region的容器平台的扩容、升级等增量服务（总容器核数小于500核），包括规划及实施的服务内容。

2. 云原生高级支持服务

   云原生高级支持服务提供面向华为云容器服务的驻场支持服务，一年内提供20人天（每次支持不低于5人天）云原生高级支持服务，具体服务内容：

   • 驻场服务：面向客户云原生容器基础设施运维支持，包括支撑客户容器服务/容器集群的升级/扩容/周边服务对接等场景，基于客户容器环境的运维及使用实践能力传递。
3. 云原生迁移支持服务

   基于华为云自研集群迁移工具，帮助客户快速达成容器平迁需求。

   服务流程	服务说明
   应用现状详细调研	通过工具、访谈、信息表等收集客户的业务系统，根据业务系统信息，评估云原生容器业务迁移华为云容器服务的可行性。
   云原生迁移方案设计	配合支持客户评估业务系统信息，协助客户设计云原生容器业务迁移方案，包含华为云容器集群规划、集群环境部署、镜像迁移、kubernetes元数据迁移等方案，协助客户完成业务切换方案。
   应用云原生改造实施指导	协助客户发放对应的资源，按照实际方案，指导客户完成业务迁移实施，就迁移过程中的问提供专业的指导。
   业务上线保障	在客户实施业务切换上华为云时，配合支持客户提供华为云基础设施的保障支持。

   依据客户集群规模分为三个中规模、大规模、超大规模套餐包。

   产品名称	服务内容
   云原生迁移支持服务（中规模）	帮助客户完成一个中规模集群(500vCPU)云原生容器迁移，提供云原生容器迁移评估、方案设计、技术支持、实施指导、测试验证。
   云原生迁移支持服务（大规模）	帮助客户完成一个大规模集群(1000vCPU)内云原生容器迁移，提供云原生容器迁移评估、方案设计、技术支持、实施指导、测试验证。
   云原生迁移支持服务（超大规模）	帮助客户完成一个超大规模集群(2000vCPU)内云原生容器迁移，提供云原生容器迁移评估、方案设计、技术支持、实施指导、测试验证。

前提条件

• 客户需要提前10天申请云原生专家服务，以便评估客户业务目标和服务时间计划性。
• 为客户提供云原生专家服务时，获得客户场地提供、客户侧人员配合、授权才能履行服务内容。

服务范围

1. 服务覆盖范围

   子服务	覆盖范围
   云原生规划实施服务	容器部署方案设计 容器部署实施、部署后拨测 容器平台账号、用户指南相关材料交接
   云原生高级支持服务	支撑客户容器服务/容器集群升级/扩容/周边服务对接等场景 基于客户容器环境的运维及使用实践能力传递
   云原生迁移支持服务	客户应用调研和需求对齐，评估容器迁移可行性 结合华为云容器迁移能力，提供迁移方案设计和实施计划 按照实施计划协助客户完成容器迁移。

2. 服务不覆盖范围

   云原生专家专业服务不提供如下服务内容

   • 实施所需的通信基础架构和组件。
   • 客户应用程序改造、应用程序设计、数据库逻辑结构设计或改造。
   • 客户使用的第三方软件的安装、补丁更新、测试、故障诊断、优化等日常运维支持服务。
   • 为未明确认定为“范围内”的。
   • 在上述不覆盖范围基础上，再对于每个具体服务内容，更细粒度的不覆盖范围说明如下：

     子服务	不覆盖范围
     云原生规划实施服务	华为云将定期发布可服务范围列表，所有的设计与实施场景都必须在可服务范围内；对于不在可服务范围内的设计与实施场景，华为云将无法提供服务，包括但不限于： 外围环境由客户负责搭建和提供（包括：宿主机OS、外置NAS、Yum源、NTP服务器、DNS服务器、域名）。 如果需要连接华为云远程支持中心，需要客户购买云连接/VPN服务，打通云上/云下网络，搭建本地的堡垒机，负责本地堡垒机、应用发布服务器的安装配置。 不包含CCE敏捷版 升级、集群升级、业务容器改造迁移支持，如客户需要，可另行购买其他相关服务商品。
     云原生高级支持服务	不包括CCE敏捷版部署、业务容器改造迁移； 不包括非容器平台业务范围的支持； 不包括客户业务系统自身问题定位分析。
     云原生迁移支持服务	不支持业务容器迁移至友商集群或者自建集群场景，不包括业务数据库迁移、非kubernetes pvc/pv存储迁移。

服务流程

服务交付件

责任分工

1. 共同责任
   • 双方商定并确认具体的业务需求及目标；
   • 双方商定并确认项目管理计划；
   • 双方商定并确认方案内容并评审；
   • 完成合同签订。
2. 华为责任
   • 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成；
   • 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于稳定性提升服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。
3. 客户责任
   • 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务；
   • 客户必须提供业务系统相关的信息（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能）。
4. 责任分工矩阵表

   阶段	任务	华为	客户
   项目启动	团队组建	负责	协助
   	项目计划	负责	协助
   需求分析	信息收集	负责	协助
   	需求分析	负责	协助
   项目实施	项目实施	协助	负责
   	项目管理	负责	协助
   项目验收	验收输出件	负责	协助
   	确认验收	协助	负责

验收标准

华为按各服务子项提交标准交付件，客户在华为云官网Console点击确认验收，或在《XX项目 云原生专家服务验收报告》线下签字或盖章作为服务验收通过依据。

1. 云原生规划实施服务
   • CCE敏捷版部署规划实施服务

     交付件：《CCE敏捷版LLD设计》、《CCE敏捷版部署规划实施服务交付报告》

     验收标准：CCE敏捷版环境部署完成，达到客户要求，客户在《XX项目 云原生专家服务验收报告》上签字确认，或客户在华为云官网Console点击确认验收。

   • 容器规划与实施服务（新建/扩容）

     交付件：《xx项目容器平台上线验收测试报告》、《xx项目容器平台扩容验收测试报告

     验收标准：本次支持服务达到客户要求，在《XX项目 云原生专家服务验收报告》上签字确认，或客户在华为云官网Console点击确认验收。

2. 云原生高级支持服务

   交付件：《云原生高级支持服务过程记录》、《云原生高级支持服务进度报告》

   验收标准：本次支持服务达到客户要求，客户在《XX项目 云原生专家服务验收报告》上签字确认，或客户在华为云官网Console点击确认验收。

3. 云原生迁移支持服务

   交付件：《云原生迁移需求调研》、《云原生迁移建议方案》、《云原生迁移支持过程问题处理清单》

   验收标准：迁移方案达到客户预期，并以一个集群迁移落地为准，客户在《XX项目 云原生专家服务验收报告》上签字确认，或客户在华为云官网Console点击确认验收。