服务说明书

客户业务概述

随着人工智能技术的快速发展，企业对AI开发人才的需求日益增长。客户面临AI技术门槛高、模型部署环境复杂、大语言模型微调能力不足等挑战，需要通过专业培训帮助开发团队掌握基于华为云ModelArts平台进行AI应用开发与部署的能力。

业务方案

华为云提供ModelArts平台培训服务，通过理论授课与上机实验相结合的方式，帮助客户开发团队掌握AI基础理论知识，熟练应用ModelArts一站式开发平台，具备大语言模型部署、评测与微调等AI应用开发能力。

服务概述

在AI技术快速发展与企业数字化转型场景下，华为云推出ModelArts平台培训服务，提供AI理论基础教学、ModelArts平台功能讲解、大语言模型部署与微调上机实验等关键能力，协助客户解决AI开发人才能力不足的问题，帮助客户开发团队在AI应用开发效率与模型工程化能力方面获得提升。

服务内容

面向企业AI开发人才培养需求，提供ModelArts平台培训服务，涵盖AI基础理论、ModelArts平台功能及大语言模型部署与微调上机实验。

同一专业服务Offering，下属所有规格的产品来源需要保持一致；产品来源定义参考云计算IRB文件《华为云计算专业服务管理细则》。

前提条件

客户具备基础人工智能的基础知识；客户已购买或计划购买华为云ModelArts相关服务。

服务范围

1. 服务覆盖范围

   本培训为线下面授形式，培训标准时长为2天，每班人数不超过20人。服务周期以甲方合同签订后、支付服务订单日开始，以项目验收日期为截止日期。培训服务交付场所提供两种选择：甲方所在地培训，由甲方提供培训场所；华为全球培训中心，由乙方提供培训场所。

2. 服务不覆盖范围

   不包含定制化课程开发与专属教材编写；不包含培训后的持续技术支持与运维服务；不包含客户的差旅、住宿等费用；不包含客户自有数据集的标注与预处理服务。

服务流程

本培训服务流程主要包含培训需求调研、培训方案设计、培训方案输出、培训服务交付、培训服务验收五个阶段。

服务交付件

责任矩阵

1. 共同责任
   • 双方商定并确认具体的业务需求及目标。
   • 双方商定并确认项目管理计划。
   • 双方商定并确认方案内容并评审。
   • 完成合同签订。
2. 华为责任
   • 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。
   • 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于稳定性提升服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。
   • 接收客户培训需求申请，协调讲师资源进行备课。
   • 如客户选择在华为全球培训中心培训，需提供培训场地；如客户选择在客户所在地培训，则需派讲师前往客户指定地点培训。
   • 提供纸质或电子的培训教材。
   • 培训结束后，根据培训实际情况提供培训服务总结报告。
3. 客户责任
   • 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务。
   • 客户必须提供业务系统相关的信息（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能）。
   • 客户需明确需求，确认培训的内容、时间、培训地点及相关要求。
   • 如客户选择在客户所在地培训，则需由客户提供培训场所。
4. 责任分工矩阵表

   以下为职责描述案例，可酌情修改; R=责任方/Responsibility S=协助方/Support
   序号	服务流程	工作内容	华为	客户
   1	培训需求调研	客户提交培训服务申请，华为接收并与客户沟通需求	S	R
   2	培训方案设计	双方共同商定培训对象、内容、地点、价格等	R	R
   3	培训方案输出	客户确认支付订单，华为协调安排培训资源	S	R
   4	培训服务交付	华为讲师在约定时间地点实施培训交付	R	S
   5	培训服务验收	按照培训服务申请标准进行验收，以客户在云官网点击确认交付及验收件作为验收合格的依据	S	R

验收标准

华为按照客户所购买产品的培训建议书及课程表中所约定的内容交付履行，按各服务子项提交标准交付件，客户在华为云官网点击确认交付及验收件作为服务验收通过依据。

验收流程

• 验收流程仅针对华为负责的文档类交付件。
• 交付件的验收以SOW中对交付件的描述和要求为准。
• 对交付件的验收应着重于对文档实质内容的验收，凡交付件实质内容符合本工作说明书约定的，应予通过验收和接受。少量格式、词汇、修饰等方面的不符不应被作为不验收的理由，但华为应就格式、词汇、修饰等方面的不符处按客户要求在合理的时间内进行修改。
• 乙方负责输出项目交付件并自检，合格后提交验收申请。
• 甲方对交付件进行评审，评审通过后在交付件上签字。若评审有问题，乙方根据评审意见进行整改，重新提交验收申请。
• 乙方收到评审意见后，应【3】个工作日内完成对交付件的修改，并提交修改后的交付件给甲方验收。
• 甲方在收到乙方提交的交付件后，应在【3】个工作日内反馈意见给乙方，以上过程不应超过【1】次。如果乙方在交付件提交给甲方后的【3】个工作日内尚未收到甲方的书面反馈意见，则该轮提交的交付件将被视为已被甲方接受并作为最终版本验收通过。