服务说明书

客户业务概述

随着大模型技术快速演进，智能体（Agent）成为企业智能化转型的核心载体，市场需求呈爆发式增长。然而，智能体开发涉及模型选型、提示工程、工具调用等复杂技术栈，对企业的AI工程化能力提出极高要求。多数企业面临技术门槛高、人才稀缺、落地经验不足等困境。同时，行业缺乏统一的开发规范与成熟的方法论，导致项目交付周期长、成功率低。

业务方案

智能体集成与实施专业服务基于客户智能体业务场景，在智能体平台（例如：华为云AgentArts一站式企业级智能开发平台）上孵化企业级智能体设计、开发、评测、部署的全流程集成与实施服务。服务涵盖明确智能体实施内容、环境与平台准备、智能体开发构建、系统与数据集成、知识库工程实施、部署发布、知识归档和转移等关键活动，构建Agent开发能力，打通客户业务流程，帮助客户解决企业级智能体应用落地的问题，加速企业智能体业务上线，提高企业应用效率。

根据客户的业务场景需求，智能体开发范式主要涵盖以下三种类型，以便进行精准选型：

1. 单智能体（Single Agent）：单智能体是最基础的AI应用形态，由提示词驱动，借助大模型实现自主理解意图并动态规划任务步骤，调用知识库、插件、MCP服务等工具完成任务。AI自主决策，适应多变用户需求。适用于开放式对话应用，如智能客服、知识问答、任务助理、旅行规划等需灵活决策的场景。

2. 工作流（Workflow）：一种确定性的自动化流水线，将任务拆解为多个预定义的步骤节点。通过可视化节点编排，将多步骤任务串联为稳定、可复现的执行链路。预定义流程精确控制每一步，逻辑确定，确保任务执行的稳定性和可预测性。适用于固定流程自动化，如自动化报告生成、订单处理、多步骤审批流、数据标注等需精确控制的场景。

3. 多智能体（Multi-Agent）：由多个独立的Agent协作，通过角色分工与任务分配，解决复杂问题。多智能体协同可提升复杂任务的处理效率与准确性。适用于复杂任务协作，如跨部门业务流程自动化、多角色决策支持系统、综合性项目管理等场景。

服务描述

随着大模型技术快速演进，智能体（Agent）成为企业智能化转型的核心载体，市场需求呈爆发式增长。然而，智能体开发涉及模型选型、提示工程、工具调用等复杂技术栈，对企业的AI工程化能力提出极高要求。多数企业面临技术门槛高、人才稀缺、落地经验不足等困境。同时，行业缺乏统一的开发规范与成熟的方法论，导致项目交付周期长、成功率低。

智能体集成与实施专业服务基于客户智能体业务场景，在智能体平台（例如：华为云AgentArts一站式企业级智能开发平台）上孵化企业级智能体设计、开发、评测、部署的全流程集成与实施服务，构建Agent开发能力，打通客户业务流程，帮助客户解决企业级智能体应用落地的问题，加速企业智能体业务上线，提高企业应用效率。

• 智能体集成与实施服务不支持智能体效果指标承诺。
• 项目需要预先确认清楚业务的流程和业务规则，项目需要在售前阶段和客户侧确认清楚需求边界。
• 服务活动不包含模型调优服务、本体建模服务、数据治理服务、知识工程服务。若需要，则须额外购买模型调优服务、本体建模服务、数据治理服务、知识工程服务。

服务内容

智能体集成与实施专业服务基于客户智能体业务场景，提供从智能体实施方案制定、集成开发实施、知识传递到客户侧验收的全流程集成与实施服务。

同一专业服务Offering，下属所有规格的产品来源需要保持一致；产品来源定义参考云计算IRB文件《华为云计算专业服务管理细则》。

服务范围

1. 服务覆盖范围
   1. 实施方案制定：基于客户提供的智能体整体规划设计，和客户确认智能体应用的实施内容和验收用例并输出《智能体建设实施详细说明书》。
   2. 集成开发实施：
      • 智能体开发构建：根据审定方案完成智能体的完整开发（包括Skill\MCP\工具链）、集成与部署实施。严格遵循平台开发规范与安全规范，不私自新增非标能力、不预留后门、不做超范围定制开发。
      • 系统与数据集成：开发/配置与CRM、ERP等目标系统的对接功能，提供API调用指导。
      • 知识库工程实施：文档清洗、切片、向量化，知识库构建与测试，知识库访问权限与更新策略。
      • 验证发布：基于实施内容的验收测试用例范围验证开发的智能体应用，验证通过则执行发布流程。
   3. 知识传递：管理员培训（后台配置、监控、维护）、业务用户培训（如何高效与智能体协作），交付全套技术文档与运维手册。
   4. 客户侧验收：方案落地性、环境规范性、功能完整性、集成稳定性、知识库质量、上线合规性、交付资产完备性，风险控制清单。
   5. 技术管理：项目开工、设定管控基线、明确分包要求、监督评审、需求与变更管控、交付管控、阶段质量门禁。
2. 服务不覆盖范围

   在提供专业服务时按照合同确定的内容进行服务，如需提供不在服务范围内的服务，需额外付费。

   不在服务范围内的服务包括但不限于如下内容：

   1. 应客户要求超出正常工作日和工作时间的相关工作（注：涉及加班工资和补助）。
   2. 外购件产品。
   3. 超出项目方案约定范围的客户业务相关的开发维护工作。

服务流程

智能体集成与实施专业服务分为准备阶段和交付阶段两个主要阶段。

服务交付件

责任矩阵

1. 共同责任
   • 在华为云智能体集成与实施专业服务的服务范围内，双方商定并确认本次服务的目标及范围；
   • 双方商定并确认项目交付计划；
   • 双方商定并确认方案内容及评审；
   • 完成合同签订。
2. 客户责任
   • 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务；
   • 客户必须提供业务系统相关的信息，包括但不限于如下信息：
     • 客户需提供智能体业务场景的需求描述和整体规划设计文档。
     • 客户需提供智能体平台账号和必要的访问权限。
     • 客户需提供知识库相关文档资料及数据。
     • 客户需配合提供目标系统（CRM、ERP、数据库等）的接口文档和访问权限。
     • 客户需参与智能体应用的验收测试并确认验收结果。
3. 华为责任
   • 接收客户的需求申请，安排专家现场进行相关服务的实施与护航。
   • 服务前，根据客户所选服务项，制定服务计划和报价清单供客户审核确认。
   • 服务期间，依确认后的服务计划进行实施，编写交付件。
   • 服务结束后，根据所选服务项，出具交付件清单。
   • 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。
   • 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于本次服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。
4. 责任分工矩阵表

   以下为职责描述案例，可酌情修改; R=责任方/Responsibility S=协助方/Support
   序号	服务流程	工作内容	华为	客户
   1	实施方案制定	基于客户提供的智能体整体规划设计，和客户确认智能体应用的实施内容和验收用例并输出《智能体建设实施详细说明书》。	R	S
   2	集成开发实施	智能体开发构建：根据审定方案完成智能体的完整开发（包括Skill、MCP、工具链）、集成与部署实施。严格遵循平台开发规范与安全规范，不私自新增非标能力、不预留后门、不做超范围定制开发。 系统与数据集成：开发/配置与CRM、ERP等目标系统的对接功能，提供API调用指导。 知识库工程实施：文档清洗、切片、向量化，知识库构建与测试，知识库访问权限与更新策略。 验证发布：基于实施内容的验收测试用例范围验证开发的智能体应用，验证通过则执行发布流程。	R	S
   3	知识传递	管理员培训（后台配置、监控、维护）、业务用户培训（如何高效与智能体协作），交付全套技术文档与运维手册。	R	S
   4	客户侧验收	汇总交付件并移交客户。	R	S
   		客户验收确认。	S	R
   5	技术管理	项目开工、设定管控基线、明确分包要求、监督评审、需求与变更管控、交付管控、阶段质量门禁。	R	S

验收标准

华为按各服务规格提交标准交付件，客户线下签字并盖章《智能体验收测试报告》作为服务验收通过依据。

验收流程

• 验收流程仅针对华为负责的文档类交付件。
• 交付件的验收以SOW中对交付件的描述和要求为准。
• 对交付件的验收应着重于对文档实质内容的验收，凡交付件实质内容符合本工作说明书约定的，应予通过验收和接受。少量格式、词汇、修饰等方面的不符不应被作为不验收的理由，但华为应就格式、词汇、修饰等方面的不符处按客户要求在合理的时间内进行修改。
• 乙方负责输出项目交付件并自检，合格后提交验收申请。
• 甲方对交付件进行评审，评审通过后在交付件上签字。若评审有问题，乙方根据评审意见进行整改，重新提交验收申请。
• 乙方收到评审意见后，应在5个工作日内完成对交付件的修改，并提交修改后的交付件给甲方验收。
• 甲方在收到乙方提交的交付件后，应在5个工作日内反馈意见给乙方，以上过程不应超过3次。如果乙方在交付件提交给甲方后的5个工作日内尚未收到甲方的书面反馈意见，则该轮提交的交付件将被视为已被甲方接受并作为最终版本验收通过。