服务说明书

客户业务概述

随着企业大模型应用加速落地，AgentArts作为一站式企业级智能体平台，覆盖智能体开发、运行、运营运维全生命周期能力。但由于平台覆盖范围广，客户在规模化使用AgentArts平台的过程中，缺乏体系化的学习路径，若依赖自行摸索，学习成本较高。同时，客户在平台能力向实际业务场景转化方面缺少有效指引，难以快速将平台能力转化为智能体应用的实战开发成果，影响智能体应用的构建效率与上线进程。

业务方案

提供AgentArts培训服务，通过体系化的培训内容，使用户快速掌握基于AgentArts平台的开发能力。

服务描述

1. 概述

   随着AgentArts需求递增，目前缺少配套的体系化培训内容，无法支撑用户快速掌握基于AgentArts平台的开发能力。为打破技术落地壁垒，缩短探索周期，需要建设标准化的培训服务体系。

   AgentArts培训服务旨在帮助开发者掌握面向企业级生产环境的AI应用开发方法论，构建高性能、可维护、易于集成的现代化智能体应用。

2. 服务内容

   服务规格	服务内容	适用场景	产品来源
   AgentArts培训服务-基础	对AgentArts产品整体进行介绍，讲解并演示模型接入及知识库/MCP/插件等核心组件，通过“单智能体开发”与“工作流编排”双场景实战，结合AgentOps运维体系解析，构建智能体全链路实战闭环。	智能体从 0 到 1 开发实践场景 工作流编排场景 智能体运营运维场景	自研
   AgentArts培训服务-高级	讲解并演示多智能体执行范式、智能体运行时部署与观测、高代码开发流程及沙箱/记忆库/网关等核心组件，通过多智能体协作、运行时部署、高代码集成等实战演练，培养面向复杂业务场景的端到端智能体应用构建能力。	多智能体协作开发场景 智能体运行时部署场景 高代码深度集成场景	自研

3. 服务范围
   1. 服务覆盖范围

      服务规格	服务内容	详细描述
      AgentArts培训服务-基础	AgentArts智能体平台概述	对AgentArts产品整体进行介绍，包括但不限于Agent洞察与趋势、产品整体介绍、客户案例讲解，让学员对AgentArts平台有一个宏观了解
      	单智能体开发讲解	对模型接入、插件/MCP/知识库/提示词等组件库进行介绍并演示，然后进行单智能体的开发讲解
      	单智能体开发实操	带领学员进行单智能体开发实操，创建一个带知识库+工具的智能体并进行调试
      	工作流编排讲解	介绍工作流各节点的作用及编排，包括但不限于条件分支/循环/并行、Python代码节点嵌入、变量作用域与跨节点传值、意图包
      	AgentOps讲解	AgentOps概览介绍，智能体评估演示以及评估报告解读
      	工作流开发实操	带领学员进行工作流开发实操，搭建知识问答助手等工作流并进行调试、发布，之后使用API调用工作流并查看AgentOps数据
      AgentArts培训服务-高级	多智能体开发讲解	讲解多智能体应用的整体架构与执行范式，并通过平台演示多智能体间的任务分发与协作机制，帮助学员建立多智能体协同设计的全局认知
      	多智能体开发实操	带领学员进行多智能体开发实操，搭建茶叶销售多智能体应用并进行调试
      	智能体运行时讲解	讲解智能体运行时的核心架构与入栈协议原理，演示如何通过运行时将智能体部署为可独立运行的服务，并介绍运行时的可观测性能力
      	智能体运行时实操	带领学员分别通过控制台界面和SDK两种方式部署智能体运行时
      	高代码开发讲解	介绍智能体高代码开发的完整流程，讲解沙箱工具、记忆库、网关等高级组件的原理与使用方法
      	高代码开发实操_基础	带领学员通过高代码方式创建一个基础对话智能体，熟悉高代码开发流程
      	高代码开发实操_进阶	以全能出行助手为目标，带领学员完成一个集成模型调用、记忆、沙箱、网关、高德MCP工具等多个组件的综合智能体应用，掌握复杂场景下的高代码开发与多组件集成能力

   2. 服务不覆盖范围
      • 不在对应服务内容中的课程不进行培训。
      • 不负责提供华为云AgentArts平台账号，客户需提前注册华为云账号并申请公测开通AgentArts服务。
      • 不负责培训大模型的训练、微调；不负责培训知识库的数据清洗等数据工程内容。

服务流程

责任矩阵

1. 共同责任
   • 双方商定并确认具体的业务需求及目标。
   • 双方商定并确认项目管理计划。
   • 双方商定并确认方案内容并评审。
   • 完成合同签订。
2. 客户责任
   • 客户指派一位项目负责人协助华为实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为提供的服务。
   • 客户需明确需求，确认培训的内容、时间、培训地点及相关要求。
3. 华为责任
   • 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。
   • 华为云在接收客户培训需求申请后，需协调讲师资源进行备课。
   • 华为云在培训结束后，需根据培训实际情况提供培训服务总结报告。
4. 责任分工矩阵表

   R=责任方/Responsibility S=协助方/Support
   序号	服务流程	工作内容	华为	客户
   1	培训需求管理	培训需求提交	S	R
   		培训需求受理及确认	R	S
   		交付资源协调	R	S
   2	培训实施	学员信息收集及确认	R	S
   		训前资源准备	R	S
   		召开班前准备会	R	S
   		培训策划方案输出	R	S
   		训前资源确认	R	S
   		授课实施	R	S
   		培训过程管理	R	S
   		培训总结报告输出	R	S
   3	培训验收	交付件审核	S	R
   		交付件验收	S	R
   		交付件归档	S	R

5. 服务交付件

   服务规格	交付件	验收报告
   AgentArts培训服务-基础	《华为云培训服务交付策划报告及总结报告》 《华为云培训服务签到表》	《华为云培训服务交付策划报告及总结报告》 《华为云培训服务签到表》
   AgentArts培训服务-高级	《华为云培训服务交付策划报告及总结报告》 《华为云培训服务签到表》	《华为云培训服务交付策划报告及总结报告》 《华为云培训服务签到表》

验收标准

华为按各服务子项提交标准交付件，客户在华为云官网Console点击确认验收，或线下签字且盖章《华为云培训服务交付策划报告及总结报告》和《华为云培训服务签到表》作为服务验收通过依据。

验收流程

• 验收流程仅针对华为负责的文档类交付件。
• 交付件的验收以SOW中对交付件的描述和要求为准。
• 对交付件的验收应着重于对文档实质内容的验收，凡交付件实质内容符合本工作说明书约定的，应予通过验收和接受。少量格式、词汇、修饰等方面的不符不应被作为不验收的理由，但华为应就格式、词汇、修饰等方面的不符处按客户要求在合理的时间内进行修改。
• 乙方负责输出项目交付件并自检，合格后提交验收申请。
• 甲方对交付件进行评审，评审通过后在交付件上签字。若评审有问题，乙方根据评审意见进行整改，重新提交验收申请。
• 乙方收到评审意见后，应3个工作日内完成对交付件的修改，并提交修改后的交付件给甲方验收。
• 甲方在收到乙方提交的交付件后，应在3个工作日内反馈意见给乙方，以上过程不应超过1次。如果乙方在交付件提交给甲方后的3个工作日内尚未收到甲方的书面反馈意见，则该轮提交的交付件将被视为已被甲方接受并作为最终版本验收通过。