服务说明书

客户业务概述

随着大模型技术与AI应用的爆发式增长，企业对智算基础设施的规划与部署能力提出更高要求，不仅需要覆盖从需求调研、方案设计到落地交付的全链路能力，更需应对分布式云场景下复杂多变的业务需求。

客户无专业智算资源的交付经验，希望提供专业的可行性评估、方案设计和部署实施等端到端落地服务。

业务方案

华为云聚焦企业智算基础设施的端到端能力建设，基于客户现有云资源与业务场景，结合大模型调研评估与标准化设计方法论，为互联网、车企、金融、政府等行业的分布式云场景提供从智算基础设施调研、方案设计到实施交付的一站式服务。

服务描述

AI Infra智算规划设计与实施服务，主要提供算网存一体化调研评估、算力调度配置、参数面网络设计、选型、容量规划与长期演进策略，并协同客户完成云原生容器、智算网络及多框架部署实施与验证的服务能力。

本服务以“标准化设计+敏捷交付”为核心，通过模块化工具链与成熟的实施框架，降低企业试错成本，缩短智算基建周期。服务重点覆盖小企业用户及分布式云场景，致力于提供高性价比、高扩展性的智算基础设施解决方案，推动企业算力资源标准化升级。

服务内容

同一专业服务Offering，下属所有规格的产品来源需要保持一致；产品来源定义参考云计算IRB文件《华为云计算专业服务管理细则》。

服务范围

1. 服务覆盖范围

   阶段	服务活动	服务说明
   智算场景调研评估	调研/分析/发现问题	调研客户模型训练/推理的现状，收集客户模型训练及推理的信息（如模型规模，模型的训练数据，模型的训练切切分策略等），分析客户模型和推理的策略。 云原生容器上的能力进行评估，从AI训练或推理作业管理、云原生资源利用度、AI平台运维能力、组织人员技能等几个方面进行评估。 智算网络评估基于大模型训练推理的场景，基于客户大模型与网络环境，针对于AI训练和推理的网络调度环境成熟度进行评估。
   规划设计服务	计算资源规划	通过前期的调研，根据客户的整体计算资源规划，输出智算资源的整体配置规划建议。
   	容器资源规划	帮助分析客户实际应用场景，输出规划容器配置设施，客户如何配置推理任务的弹性伸缩策略以及如何应用装箱调度等调度算法提升集群整体资源利用率。
   	网络资源规划	帮助客户分析基于大模型训练推理的场景，帮助分析客户模型结构实际应用场景，指导客户进行参数面网络的配置与划分，完成网络方案的规划和设计。
   部署服务	智算部署服务	面向AI基础设施的智算场景，提供基于不同AI硬件(GPU、NPU、CPU)、不同平台(vllm、sglang、mindie等)、不同模型(deepseek、qwen、llama等主流模型)的安装部署服务，基于客户的AI场景复杂度，针对性提供部署方案并完成实施验证，形成相关的安装部署指南，并提供性能基线报告。

2. 服务不覆盖范围
   • 人员、设备出入手续办理
   • 客户的模型结构及架构优化
   • 项目交付完成后的运维工作
   • 项目运维备件及维保
   • 超出合同约定范围的服务项

服务流程

服务交付件

责任矩阵

1. 共同责任
   • 双方商定并确认具体的业务需求及目标。
   • 双方商定并确认项目管理计划。
   • 双方商定并确认方案内容并评审。
   • 完成合同签订。
2. 华为责任
   • 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。
   • 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于AI Infra智算规划设计与实施服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。
   • 服务前，根据客户所选服务项，制定服务计划和报价清单供客户审核确认。
   • 服务结束后，根据所选服务项，出具交付件清单。
3. 客户责任
   • 派项目负责人，负责客户侧的协调和管理，组建客户侧项目团队，负责双方之间协调及管理、审核、验收华为提供的服务。
   • 客户部署服务器上的业务应用系统须由客户进行运维。
   • 在云平台和资源正式通过验收上线前不可部署和调测正式业务。
4. 责任分工矩阵表

   以下为职责描述案例，可酌情修改; R=责任方/Responsibility S=协助方/Support
   序号	服务流程	工作内容	华为	客户
   1	智算规划设计与实施服务	智算云原生评估服务	R	S
   2		智算网络评估服务	R	S
   3		智算算力评估服务	R	S
   4		智算云原生规划与设计服务	R	S
   5		智算网络规划与设计服务	R	S
   6		智算算力规划与设计服务	R	S
   7		智算云原生实施服务	R	S
   8		智算网络实施服务	R	S
   9		智算部署服务	R	S
   10	技术验证	智算规划方案验证	S	R
   11	方案实施	智算实施服务验收	S	R

验收标准

根据具体选择的服务规格，提供相应的交付件，客户验收通过后，出具相应的项目验收报告。

• 智算规划设计与实施服务

  线上&线下验收标准参考：华为按各服务子项提交标准交付件，客户在华为云官网Console点击确认验收，或线下签字且盖章《AI Infra智算规划设计与实施服务验收报告》作为服务验收通过依据。

验收流程

• 验收流程包括华为负责的文档类交付件、云站点或专属资源环境。
• 交付件的文档数量和验收标准以SOW中交付件的描述和要求为准。
• 对交付件的验收应着重于对文档实质内容的验收，凡交付件实质内容符合本工作说明书约定的，应予通过验收和接受。少量格式、词汇、修饰等方面的不符不应被作为不验收的理由，但华为应就格式、词汇、修饰等方面的不符处按客户要求在合理的时间内进行修改。
• 乙方负责输出项目交付件并自检，合格后提交验收申请。
• 甲方对交付件进行评审，评审通过后根据服务场景对应的《AI Infra智算规划设计与实施服务验收报告》上签字。若评审有问题，乙方根据评审意见进行整改，重新提交验收申请。
• 甲方在收到乙方提交的交付件后，应在【3】个工作日内反馈意见给乙方，以上过程不应超过【2】次。如果乙方在交付件提交给甲方后的【3】个工作日内尚未收到甲方的书面反馈意见，则该轮提交的交付件将被视为已被甲方接受并作为最终版本验收通过。