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更新时间:2021/06/24 GMT+08:00
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常见问题

WeLink管理后台,显示/提示我的账号有效期至2020年6月1日?怎么办?

您好,我们计划于2020年6月1日启用新商务策略,疫情期间的部分资源和功能将收取费用。

免费版包含账号不限,20方会议,50G云盘空间:

  • 如果您需要继续保留当前的WeLink资源试用,请您尽快完善WeLink企业认证后,可以延期使用一个月。
  • 如果您有转商需求,请您联系华为客户经理或相关代理商操作,或者请您留下具体信息(客户企业名称,联系人,联系电话,企业所在省份,企业归属行业,具体业务需求等),我们会传递到后台,届时会有客户经理联系您。

2020年6月1号之后,我们的资源被回收,但是企业的云空间资源已经超过50G,那么超出部分的云空间资料是否会被删除?

不会删除,但是会开始限制新增容量。

2020年6月1号之后,如果我还想要申请扩容更多的WeLink资源(比如100会议并发扩容到200会议并发),是否可以操作?

请您联系华为客户经理或相关代理商操作,或者请您留下具体信息(客户企业名称,联系人,联系电话,企业所在省份,企业归属行业,具体业务需求等),我们传递到后台,届时会有客户经理联系您。

如果在2020年6月1号还未完成实名认证的企业,是否原来申请扩容的WeLink资源就不能用了?

建议你尽量在2020年6月1号零点之前,完成WeLink企业实名认证,我们会在2020年6月1号之后,陆续会回收未认证企业的WeLink扩容资源。

当订购提示“购买资源数须大于已使用资源数”该如何处理?

  • 针对账号数:若试用期间已使用账号500,客户订购不可以填写小于500的账号。
  • 若购买We盾,数量是以订购页面填写的账号数为准且也不能小于已使用账号数。
  • 若客户试用期间申请了8个硬件接口,商用订购时小于已试用数量会报错,可先在企业管理后台解绑:

  • 若需要购买的录播空间小于已使用资源,商用订购时报错,需企业管理员在企业管理后台 > 智能 > 会议管理 > 会议 > 录制文件来删除文件释放空间。
  • 若保密通信购买资源小于已使用资源,商用订购时报错,需企业管理员在企业管理后台 > 安全 > 保密通讯删除绑定关系,释放资源。

服务有效期说明

在管理后台的设置 > 权益信息界面可查询到服务有效期,商用客户有效期为服务后一年,试用客户有效期当前为申请试用后一年,疫情期间的资源在2020年6月1日后会逐步收回未试用资源状态,需客户尽快转商。

客户的资源权益说明

  • 免费试用客户:200账号、25方会议(单次限时45分钟)、50G云空间、增值服务免费3个月(小微、数据密盾、AI翻译)。
  • 认证企业试用:5000账号(更多账号400申请)、25方会议(单次限时45分钟)、50G云空间、一键直播、增值服务免费3个月(云桥、保密通信)。
  • 商用客户:按购买资源分配。

资源回收策略说明

  • 试用资源:
    • 试用企业首次转商购买时,不再回收所有试用的资源,仅回收购买或赠送的商用资源对应的试用资源。如只购买“会议并发”,只回收试用的10个“会议并发”,不会回收VMR、硬终端接入账号等资源。
    • 激活成功后获得赠送资源,将回收其对应的免费注册试用资源。如激活IdeaHub获得赠送会议并发,将回收免费试用的会议并发资源,免费试用的会议并发资源单次会议限时45分钟,而赠送的会议并发资源无时长限制。
  • 历史申请的资源,也不在转商时统一回收,而将根据申请时记录的时间由系统自动回收。

针对华为云账号绑定的问题

  • 试用租户

    客户可在WeLink管理后台 > 设置 > 权益信息,在页面最下方进行华为云账号绑定及更换。

  • 商用租户

    若绑定华为云账号后,且使用该账号进行下单的话,商用的WeLink租户不再支持账号解绑。

为何企业已经进行了实名认证,在订购时候下单按钮是灰色的,无法订购?

这样的情况通常是WeLink企业绑定的是个人实名认证的华为云账号,当前只有企业实名认证的华为云账号绑定WeLink租户才能正常下单购买。

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