更新时间：2026-08-13 GMT+08:00
常见问题
套餐与计费模式
- Q：套餐订阅模式和按需计费有什么区别？
套餐订阅按积分抵扣资源消耗；按需计费按模型服务商价格直接计费，独立于积分体系，两者不互通。
- Q：新用户需要手动开通个人体验版吗？
不需要。首次登录时系统自动开通并赠送500积分，全程无需手动操作。
积分消耗与管理
- Q：积分是怎么消耗的？
取决于模型类型、Token用量和任务复杂度。轻量模型执行简单任务消耗少，高端模型执行复杂任务消耗多。详见积分消耗规则。
- Q：积分用完了怎么办？
平台暂停新任务发起（仍可登录查看历史）。您可以通过以下方式恢复使用：
- 升级套餐：升级到更高档位套餐，获得更多月度积分。
- 参与活动：参与平台活动获取赠送积分。
- 自带模型：接入华为云MaaS模型或接入第三方模型。
- Q：如何选择模型以节省积分？
- 日常轻量任务（短文改写、邮件翻译、简单问答）：选择轻量模型，积分消耗更少，性价比高。
- 常规办公任务（文档整理、纪要生成、数据分析）：选择基准模型（如GLM 5.2），综合能力与消耗均衡。
- 复杂推理任务（深度调研、复杂代码生成）：选择高端推理模型，虽然单次消耗较高，但可减少反复迭代次数。
套餐升级
- Q：体验版500积分没用完就升级了，剩余积分还能用吗？
可以。体验版赠送积分与付费套餐积分是叠加关系。升级到付费套餐后，体验版赠送积分继续保留，与付费套餐积分共同使用。
- Q：购买套餐后，OfficeAce界面未更新已购买的信息？
数据同步可能有延迟，请等待约1分钟后刷新页面查看；如果仍未更新，可尝试切换至其他页面后切回刷新。
使用影响
- Q：积分用完后还能登录OfficeAce吗？
可以。仅暂停新任务发起，仍可查看历史会话、用量明细和账户信息。可通过升级套餐或参与平台活动获取积分后恢复，或使用自有模型额度，接入华为云MaaS模型或接入第三方模型，使用自有模型额度不消耗平台积分。
- Q：付费套餐到期后还能继续使用OfficeAce吗？
可以。付费套餐到期后，套餐将处于冻结中，即暂停提供套餐权益和月度积分，但保留历史数据：
- 若账户中仍有积分（如活动赠送积分），可继续发起任务消耗积分使用。
- 若积分耗尽，可通过参与平台活动获取积分后恢复使用。
- 若暂时无积分，仍可登录OfficeAce查看历史会话和账户信息，但无法发起新任务。
- 此外，您还可以接入华为云MaaS模型或接入第三方模型，使用自有模型额度，不消耗平台积分。
如需恢复付费套餐权益和积分额度，可续费或待付费套餐已超过宽限期和保留期后重新购买。
