客户端使用中发生崩溃、蓝屏错误或系统停止响应，怎么办？

问题描述

华为云会议客户端使用过程中发生崩溃、蓝屏错误或系统停止响应。

问题分析

部分英特尔酷睿第13代和第14代i5、i7、i9处理器存在硬件缺陷，可能导致出现客户端崩溃、蓝屏错误或系统停止响应的问题。

主要涉及配置以下CPU型号的电脑：

• i5-13600K
• i5-13600KF
• i7-13700
• i7-13700F
• i7-13700K
• i7-13700KF
• i9-13900
• i9-13900K
• i9-13900KF
• i5-14600K
• i7-14700
• i7-14700F
• i7-14700K
• i7-14700KF
• i9-14900
• i9-14900K
• i9-14900KF

处理方法

方法一：请联系企业IT人员帮助更新BIOS程序。

方法二：请在您使用的电脑品牌官网下载对应机型最新的BIOS程序并安装更新。

方法三：请在Intel官网查询电脑CPU对应厂商的BIOS程序并下载更新。

图1 查询和下载BIOS程序

如果尝试以上方法后问题仍然存在，请联系企业IT人员进入BIOS查看是否已选择Intel Default Setting的BIOS策略。

• 如果没有选择，则修改成选择该策略。
• 如果BIOS没有该策略，则需要手动调低CPU运行时钟频率或联系厂商售后处理。