企业邮箱搬家失败原因与解决方案

错误码

原因

解决方案

KM.50020001

搬家任务已取消或不存在

请检查搬家任务是否被取消，如果搬家任务已取消，则重启后再次开启搬家。

KM.50010002

没有对应的协议

请确认原服务商是否支持imap/pop3协议。

KM.50020003

邮箱地址或密码错误

1.请确认原邮箱账号和密码是否可正常登录原邮箱；

2.请确认原邮箱是否开启安全登录；

3.请确认原邮箱是否开启客户端密码，如开启客户端密码，需使用客户端密码进行验证；也可关闭客户端密码，使用原邮箱登录密码进行验证；

4.请确认原邮箱是否开启IP登录限制。

KM.50010003

无效的搬家方式

请选择IMAP/POP3协议搬家。

KM.50020004

读取{0}文件夹失败

1.请检查文件夹在原服务商是否存在，原服务商是否允许IMAP/POP3读取此文件夹；

2.尝试重试搬家。

KM.50020005

解析{0}文件夹失败

请检查文件夹在原服务商是否存在，原服务商是否允许IMAP协议读取此文件夹。

KM.50020006

查询{0}下层文件夹失败

1.请检查此文件夹下是否还有子文件夹，如果有检查原服务商是否允许读取子级文件夹；

2.请重试搬家。

KM.50020007

创建{0}文件夹失败

1.请检查文件夹名称是否已存在、是否包含特殊字符；

2.请可在个人端手动创建此文件夹，如果仍然失败，则请联系企业邮箱平台协助处理。

KM.50020008

查询文件夹失败

1.请检查原服务商是否允许读取此邮箱下的文件夹；

2.请重试搬家。

KM.50020009

服务调用失败

1.请重试搬家；

2.请联系企业邮箱平台协助处理。

KM.50020010

文件类型错误

请检查原邮箱中是否有此邮件，如果有可以尝试将邮件手动导出，并导入至华为云企业邮箱。

KM.50020011

网络错误

请重试搬家。

KM.50020012

其他未知错误

1.请重试搬家；

2.请联系企业邮箱平台协助处理。

KM.50020013

连接超时中断

1.请重试搬家；

2.请联系企业邮箱平台协助处理。

KM.50020014

读取邮件失败

1.请登录企业邮箱web端，点击设置–邮箱搬家–搬家详情，查看具体搬迁失败邮件，根据邮件主题在原邮箱检索，确认邮件大小，导出邮件后再导入华为云企业邮箱。如失败详情中无邮件主题，可排查是否为原邮箱草稿箱中邮件；

2.请重试搬家。

KM.50020015

解析邮件失败

1.请重试搬家；

2.请联系企业邮箱平台协助处理。

KM.50020016

账号不存在或密码错误

1.请确认原邮箱账号和密码是否可正常登录原邮箱；

2.请确认原邮箱是否开启安全登录；

3.请确认原邮箱是否开启客户端密码，如开启客户端密码，需使用客户端密码进行验证；也可关闭客户端密码，使用原邮箱登录密码进行验证；

4.请确认原邮箱是否开启IP登录限制。

KM.50020017

服务器连接失败

1.请确认原邮箱服务器地址是否正确；

2.请确认原邮箱是否开启IMAP/POP协议；

3.请确认原邮箱服务器地址是否支持加密端口；

4.请确认原邮箱是否过期。

KM.50020018

未知异常

1.请重试搬家；

2.请联系企业邮箱平台协助处理。

KM.50020019

超出邮件大小限制

请确认原邮箱中此邮件大小是否超过150MB限制，如果超过限制则无法搬入。

KM.50020020

搬家任务异常中断

1.请重试搬家；

2.请联系企业邮箱平台协助处理。

KM.50020021

读取邮件体失败

1.请与原邮箱服务商联系，咨询imap/pop协议同步之前邮件，打开无法加载正文；

2.请确认本地是否有原邮箱邮件备份，如有备份，可批量导入华为云企业邮箱。

KM.50020022

读取邮件索引失败

1.请重试搬家；

2.请联系企业邮箱平台协助处理。

KM.50020025

数据操作异常

1.可能会导致计数问题，不影响实际搬入邮件；

2.请重试搬家。

KM.50020027

{0}文件夹层数超过5层限制

原邮箱文件夹嵌套层级不可超过5层，请调整邮件文件夹层数再重试搬家。

KM.50020028

{0}文件夹名称不合法

请修改原邮箱文件夹名称中的特殊字符，再重试搬家。

KM.50020029

{0}文件夹数量超出系统限制1000个

请删除部分文件夹，确保文件夹数量不超过1000个，删除前可将文件夹下邮件移动到其他文件夹。

KM.50020030

{0}文件夹名称已存在

请登录原邮箱，检查此文件夹是否有重名文件夹，如有重名文件夹，修改文件夹名称后重试搬家。