云商店
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申请协商退订
License类、人工服务类、硬件类商品和涉及服务监管的SaaS类商品，在交易担保期内（服务监管完成前）享有协商退订服务。
图1 退订流程图
操作步骤
- 进入 买家中心 > 我的云商店 > 退订管理 页面，查看可以退订的商品列表。
- 选择需要退订的商品，点击右侧操作列的“退订”。
- 输入协商退款金额（0＜协商退款金额≤实付金额），选择退订原因，点击右下角“退订”。
- 点击“退订”。
说明：
- 用户可以选择是否勾选“同意把账号下的联系方式提供给服务商”，勾选后如遇到退订问题，商家可以更快地与用户取得联系。
- 提交成功后可以在“退订管理”查看退款状态。
- 如商家审核通过，系统将会在三个小时内完成自动退款。
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