通知管理
通知管理概述
- 功能特点：通知管理主要为用户提供变更、事件、问题、告警等消息通知模板，支持多样化的通知方式，满足用户在不同业务场景和流程阶段的通知诉求。同时支持按需订阅通知，防止信息冗余，无法获取重要信息。
- 工作原理：当产生事件单、问题单、告警单或有变更单时，通知规则会根据事件/问题/告警/变更信息和配置的通知规则进行信息匹配，解析出需要通知的人员、内容和发送通知的方式，进行消息通知，实现了自动通知的功能。通知类型同样分为事件通知、问题通知、变更通知和告警通知。
- 预置模板：上述几种类型的运维工单，系统均内置了多个场景的通知模板，您可以根据您的场景选择通知模板。
创建通知
创建通知规则，事件单、问题单和变更单触发对应场景后会自动发送通知。
- 登录云运维中心。
- 在左侧导航栏选择“基础配置 > 通知管理”。
- 单击右上方“创建通知”。
- 设置“创建通知”。
表1 创建通知参数说明 参数
说明
通知名称
自定义通知的名称。
通知类型
可选项“事件通知”、“问题通知”、“变更通知”、“告警通知”。
通知模板
在下拉列表选择通知的模板，支持多选。
通知的内容模板，由系统内置，不同通知类型关联出的模板列表不同，选择某一个模板后，鼠标悬浮会展示出通知模板的详情。
通知范围
在下拉列表选择通知的范围，支持多选，以应用为单位。
选择某一个服务，举例：当选择A服务时，事件单中出现的也是A服务时，不考虑其他匹配规则的情况下，该订阅实例生效，会根据该订阅实例发送通知。
通知对象
可选项“工单责任人”、“工单创建人”、“排班”、“个人”、“群组”，支持多选。
设置需要通知的对象，给对应的人发送通知。
通知规则-级别
可选参数，在下拉列表选择通知单的级别，支持多选。
通知规则-类别
可选参数，在下拉列表选择通知单的类型，支持多选。告警通知不涉及。
通知规则-来源
可选参数，在下拉列表选择通知单的来源，支持多选。
通知规则-区域
可选参数，在下拉列表选择通知单的区域源，支持多选。
通知方式
可选项“全选”、“短信”、“企业微信”、“钉钉”、“邮件”、“电话”、“飞书”，支持多选。
“企业微信”、“钉钉”、“飞书”需要先在移动应用管理中配置相应应用。
排班场景下多角色会根据人进行去重，但是不同人同一个手机号时，会发送多条相同通知信息；个人场景下处理逻辑同理。
通知规则举例：如A规则设置了a值，若事件单中A规则对应的是a值，不考虑其他匹配规则的情况下，该订阅实例生效，会根据该订阅实例发送通知；相反，若事件单中A规则对应的是b值，该订阅实例不生效，则不会根据该订阅实例发送通知。
当规则中不设置规则值时，代表不经过该规则匹配，举例：若A规则不设置值时，不考虑其他匹配规则的情况下，该通知实例生效(不对A规则进行匹配)，且当A规则未来发生变化后，该通知实例依旧生效(不对A规则进行匹配)。
通知创建后，默认启用状态。
- 单击“确定”。
完成通知创建。
修改通知
修改通知信息，对已有的通知信息进行修改。
- 登录云运维中心。
- 在左侧导航栏选择“基础配置 > 通知管理”。
- 选择需要修改的通知，单击操作列“修改”。
参数信息与创建应急通知案基本相同，请参考创建通知。
- 设置完成后，单击“确定”。
完成通知修改。
删除通知
- 登录云运维中心。
- 在左侧导航栏选择“基础配置 > 通知管理”。
- 选择需要删除的通知，单击操作列“删除”。
- 单击“确定”。
完成通知删除。
启用/禁用通知
- 登录云运维中心。
- 在左侧导航栏选择“基础配置 > 通知管理”。
- 选择需要启用/禁用的通知，单击操作列“启用/禁用”。
- 单击“确定”。
完成通知启用/禁用。
页面通知状态有两种：绿色(绿色代表通知生效中)和红色(红色代表通知实例不生效)。
通知其他功能释义：
通知管理有部分功能不在前端进行展示，此处对其进行补充。
