升降问题级别

操作场景

创建人提交问题单后，若问题单处理人认为当前问题级别不合理，可对问题单进行升降级操作，问题单升降级流程可在流程管理中配置。

升降级

1. 登录云运维中心。
2. 在左侧导航栏选择“故障管理 > 问题管理”。
3. 在“待我处理”页签，选择需要处理的问题单，单击问题单标题。
4. 单击右上方“升降级”。
5. 设置“升降级”。

   表1 升降级参数说明

   参数	说明
   问题级别	可选项“紧急”、“严重”、“一般”、“提示”。 紧急：造成系统或应用程序崩溃、死机、系统挂起，或造成数据丢失，主要功能完全丧失，导致本模块或相关模块异常等。 严重：系统主要功能部分丧失、数据不能保存，系统的次要功能完全丧失，问题局限在本模块，导致模块功能失效或异常退出。 一般：次要功能未完全实现、但不影响使用，如提示信息不太准确，或用户界面差，操作时间长，模块功能部分失效等。 提示：较小错误的软件缺陷，使操作者不方便或遇到麻烦，但不影响功能上的操作和执行。
   说明	请填写升降级详细说明。 限制长度最长300个字符。

6. 单击“确定”。

   完成问题单升降级，当前升降级暂不需要审批。