更新时间:2023-09-20 GMT+08:00

配置栏目

前提条件

已配置栏目涉及到扩展属性,可以参考4管理扩展属性

操作步骤

  1. 以租户管理员角色登录客户服务云,选择知识库 > 知识栏目
  2. 单击“栏目知识”,查看栏目分类。

    图1 栏目知识

    左侧:栏目树,展示知识采编人员已经创建的栏目树。

    右上侧:栏目知识查询条件,用于知识采编人员根据条件过滤查询栏目知识信息。

    右下侧:展示查询的结果,可以选中查询结果,点击上面的按钮对选择的记录进行操作。

  3. 单击,进入图 新增正常栏目基本界面。

    图2 新增正常栏目
    表1 新增栏目界面元素

    元素/组件名称

    元素/组件描述

    栏目名称

    必填,长度不超过80个字符

    栏目路径

    当前新增/修改栏目所属路径

    维护群组

    选择当前栏目支持可维护人员所在群组。

    浏览群组

    选择当前栏目支持可浏览人员所在群组。

    栏目类型

    栏目的类型,取值范围:

    • 正常栏目
    • 历史栏目

    是否展示

    栏目或者知识发布后是否在知识主页展示,取值范围:

    有效期开始时间/有效期结束时间

    必填。

    过期处理方式

    选择过期栏目的处理方式,取值范围:

    • 标识:过期后,修改栏目状态为过期,栏目或知识名称上自动追加上[过期]
    • 删除:将栏目或知识删除到回收站。(遵循栏目和知识/子栏目同时删除时,只将父栏目放入回收站的逻辑规则)
    • 转移至历史栏目:将栏目或知识移至指定的栏目下

    业务有效期开始时间

    必填。

    业务有效期结束时间

    必填。

    业务状态

    栏目的业务状态,取值范围:

    • 普通
    • 热点
    • 新业务
    • 更新业务
    • 过期

    概要信息

    长度不超过256个字符。

    栏目下知识是否需要审核发布

    栏目下新增知识时是否需要审核发布

    是否继承父栏目属性

    当前栏目是否继承父栏目属性。

    扩展属性

    展示当前栏目的属性信息。

    选择属性

    选择扩展属性,属性范围为管理扩展属性中已配置并启用的属性。

  4. 按照页面要求配置栏目信息。

    • 栏目类型:新增栏目类型为“正常栏目”,需要配置栏目属性,最终配置的栏目在知识主页菜单栏展示,新增栏目类型为“历史栏目”,请参考图 新增历史栏目配置,历史栏目在知识主页不展示。
      图3 新增历史栏目
    • 业务状态:用于设置栏目知识的业务状态,存储数据使用。
    • 是否继承父栏目属性:新增栏目时,是否继承父栏目属性,如果父栏目有扩展属性,并且这里选择"是",则自动将父栏目具有的扩展属性填入进来。

  5. 核对信息无误后,单击“提交”,知识栏目新增完成。
  6. (可选)如果您的栏目设置的不合适,可在左侧“栏目知识”中,选中需要修改栏目的上级栏目,然后在右侧管理界面中,勾选需要配置的栏目,选择“修改”“删除”等其他操作进行栏目更新配置。