外呼任务概述

普通IVR外呼任务

否

具有标准话术流程的场景，例如回访、问卷调查、标准化信息收集等

IVR通道数

• 无需人工参与，节约成本。
• 直接使用IVR流程的放音、按键收号和路由功能来完成与客户的交互。

预测外呼任务

是

客户关怀、产品营销、寻找商机等

技能队列

• 人工参与，更有亲和力，外呼内容更灵活。
• 由系统根据接通率、拒接率等因子动态分配呼叫，确保呼出更有效率。

智能机器人外呼任务

否

具有标准话术流程的场景，例如回访、问卷调查、标准化信息收集等

开通智能IVR

具有TTS和ASR通道数

• 无需人工参与，节约成本。
• 直接使用智能IVR流程的语义识别技术，客户可直接说出结果，体验更佳，节省操作时间，缩短服务时长。

手动外呼任务

是

客户关怀、产品营销、寻找商机等

技能队列

• 人工参与，更有亲和力。
• 座席自行决定呼出数量。

预览外呼任务

是

用于需要提前了解客户背景信息的场景，例如催收业务等

技能队列

• 人工参与，更有亲和力。
• 座席有足够时间了解客户的背景信息，体验更佳。

预占外呼任务

是

提前占用坐席的外呼方式，用户接入后直接接通坐席，减少用户等待时间。

技能队列

• 人工参与，更有亲和力。
• 先占用人工坐席，用户接入后能够立马接通坐席，减少用户因等待挂机的概率。

固定比例外呼

是

客户关怀、产品营销、寻找商机等。

技能队列

• 人工参与，更有亲和力。
• 可根据空闲座席率分配外呼任务。