智能座席助手流程说明

系统预置的智能座席助手流程如下所示：

该流程实现如下功能：

1. 在Language Initialization变量赋值图元，默认全局变量语种为英文。
2. 在Greeting应答图元，向客户播放欢迎提示语。该语音文件需要自定义，语言模板内容包括中文和英文
3. 在3处的业务接口调用图元中，判断2处坐席/客户说的是英文还是中文，并将语种变量赋值到全局变量中
4. 在4处分支判断图元，对本次交互的信息进行识别：
   • 如果质检对象是客户，对其执行【语义识别】【情感分析】【问答检索】，进入6处的机器人回复图元将响应结果赋值到流程变量中.
   • 如果质检对象是座席或者操作员, 对其执行【情感分析】，进入6处的机器人回复图元将响应结果赋值到流程变量中.
   • 如果出现超时,未知意图等错误时,进入5处的业务接口调用分支,直接用本次的交互信息进行问答接口调用获取推荐答复
5. 机器人回复图元将获取的推荐答复和敏感词返回输出。
6. 结果不置空，进入下一轮循环。

根据上述描述，配置人员需要修改欢迎语的语音模板、在业务接口调用图元中调用语种识别接口实现座席助手功能。

• 修改欢迎语资源模板