查询签入日志

前提条件

座席需要具有签入日志导出权限。

操作步骤

1. 以座席或租户管理员角色登录客户服务云，选择“接续操作日志 > 签入日志”，进入管理页面。
2. 依据需要输入筛选条件，可根据条件查询签入日志记录。
   图1 签入日志界面
   

   表1 签入日志界面元素说明

   元素	类型	说明
   时间	下拉框	取值范围： 最近1天 最近3天 最近7天 自定义时间段
   数据范围	下拉框	查询条件之一，选择待查询的签入日志的数据范围。 取值范围： 个人数据 组织数据 租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”设置为“否”且没有查询所有签入日志权限、没有查看所有组织数据权限和编辑所有组织数据权限时此参数不可见。
   组织机构	选择框	查询条件，根据组织机构查询签入日志。 组织机构分为无组织机构和有组织机构。 其中，有组织机构可根据关键词进行过滤。 单击，可删除已选择的组织机构。 开启“级联下层”后可以查询下级组织的签入日志。某组织的下级组织超过系统级参数“组织结构查询最大数量”的取值个数时，若勾选此组织，只会自动勾选前面“组织结构查询最大数量”参数的取值个数的下级组织。 “数据范围”选择“个人数据”时此参数不可见。 取值范围： 租户管理员：当前租户下的所有组织机构及无组织机构 普通座席： 租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”设置为“是”时有读权限的可访问组织机构及无组织机构。 租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”设置为“否”且有查询所有签入日志权限时所有组织机构及无组织机构。
   更多	按钮	显示高级搜索查询条件。 该按钮的展示受查询所有签入日志权限控制，没有该权限的座席，无法可见。租户管理员默认携带该权限。
   业务帐号	文本框	高级搜索查询条件之一，输入待查询的业务帐号 该参数的展示受查询所有签入日志权限控制，没有该权限的座席，无法可见。租户管理员默认携带该权限。
   座席工号	文本框	高级搜索查询条件之一，输入待查询的座席工号 该参数的展示受查询所有签入日志权限控制，没有该权限的座席，无法可见。租户管理员默认携带该权限。
   重置	按钮	高级搜索重置查询条件 该按钮的展示受查询所有签入日志权限控制，没有该权限的座席，无法可见。租户管理员默认携带该权限。
   搜索	按钮	高级搜索查询签入日志记录 该按钮的展示受查询所有签入日志权限控制，没有该权限的座席，无法可见。租户管理员默认携带该权限。
   	按钮	根据查询条件重新搜索刷新页面数据。
   	按钮	新增导出签入日志的任务。
   	按钮	查看导出签入日志的任务。
   业务帐号	标签	业务帐号。
   座席工号	标签	座席工号。
   操作类型	标签	操作类型。 签出 强制签入 强制签出 签入
   操作时间	标签	操作时间。
   操作结果	标签	操作结果。 成功 失败
   登录IP	标签	登录客户服务云前台界面的PC机器的IP地址。
   组织机构	标签	坐席归属的组织机构。
   失败原因码	标签	失败原因码。
   失败原因	标签	签入签出失败原因。

3. 导出签入日志记录信息。
   1. 单击“”，进入新增导出任务界面。
   2. 输入自定义的“压缩密码”。

      压缩密码需包含字母、数字和特殊字符@#$%^&*+|=~!?,.:;-_'"(){}[]/><

      压缩密码取值范围为字符串长度8~12位。

      租户级参数“导出数据是否设置压缩文件密码”设置为“否”时无需输入压缩密码直接成功创建导出任务。

      单击“”可以查看密码的明文。

   3. 单击“确认”，新增导出任务成功。

4. 查看导出任务。
   1. 单击“”，进入“导出任务查看”页面。
   2. 单击“任务状态”为“成功”的任务后的“下载”，下载签入日志。
   3. 下载成功后，打开导出文件，输入压缩密码，即可查看签入日志记录信息。

      租户级参数“导出数据是否设置压缩文件密码”设置为“否”时无需输入压缩密码直接打开文件。