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更新时间：2025-11-05 GMT+08:00
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开启任务级ACD检测

  • 外呼执行时，通过ACD的检测功能可实现：
    1. 呼叫接通前：检测被叫状态（如被叫忙、被叫为空号等）。
    2. 呼叫接通后：检测应答者为人或其他设备（如传真机、MODEM、自动应答机等）。
  • ACD检测支持系统级、租户级、任务级三种控制模式。

前提条件

  1. 开启系统级参数
    1. 系统管理员登录WAS，进入“Web配置台>系统配置>OBS>OBS参数”界面开启ACD检测。
  2. 开启租户级参数
    1. 系统管理员登录WAS，进入“Web配置台>系统配置>VDN”界面，选中对应租间，单击“”按钮，在“基本信息”页签，开启ACD检测。
  3. 开启AICC系统级参数
    1. 系统管理员登录AICC，进入“配置中心>系统管理>系统参数配置”界面，将参数“是否开启ACD检测能力”设置成“是”。
  4. 开启AICC租户级参数
    1. 系统管理员登录AICC，进入“呼叫中心管理>租户管理”界面，将“ACD检测开启模式”设置成开启检测。

操作步骤

  1. 租户管理员登录AICC，选择“配置中心>外呼配置>ACD检测管理”界面。
  2. 输入任务名称，单击“”按钮，查询任务。

    ACD检测不支持手动外呼、人工分配外呼、预览外呼。

  3. 单击“编辑”按钮，开启任务级ACD检测。