更新时间：2023-09-20 GMT+08:00
座席外呼报表
- 以租户管理员角色或者质检员角色登录客户服务云，选择，可查询座席外呼报表信息。
图1 座席外呼报表
- 报表类型：包括日报、周报、月报。
- 报表时间：选择需要查询的报表时间。
- 日报：只能查询31天的数据。
- 周报：选择年份和周数。
- 月报：选择年份和月份。
开始周数/结束周数、开始月份/结束月份下拉框支持搜索过滤。
- 选择组织机构：
- 单击
，弹出选择组织机构界面，选择所属组织机构，单击“确认”保存后隐藏“起始座席工号”、“结束座席工号”输入框，展示“选择座席”选择框。 - 点击
，删除已选组织机构，展示“起始座席工号”、“结束座席工号”输入框，隐藏“选择座席”选择框。
有权限查看报表组织时：- 可以选择所有组织机构。
- 如果没有选择组织机构，则展示起始座席工号和结束座席工号输入框。
- 选中组织机构后，选择座席框展示的是当前所选组织的座席。
没有权限查看报表组织时：- 只能选择当前所属机构以及下层组织机构。
- 如果没有选择组织机构，座席工号框展示的是当前座席工号。
- 选中组织机构后；如果是组织的主管，则选择座席框展示的是当前所选组织的座席；如果是组织中的普通座席，则选择座席框展示的是当前座席。
- 单击
- 选择座席：单击
选择座席账号。 - 起始座席工号：不超过5个字符。工号为空时，查询结果返回本租间下所有座席工号的座席外呼汇总报表信息。
- 结束座席工号：不超过5个字符，结束工号应不小于起始工号。
- 媒体类型：包括语音、多媒体、视频、语音点击通话、视频点击通话。
- 子媒体类型：“媒体类型”选择“多媒体”时配置，包括web、WhatsApp、Line、微信、Facebook Messenger、Twitter、5G消息、Email、SMS。
- 筛选指标。
- 单击“设置表头”，打开筛选指标页面。
图2 筛选指标
表1 筛选指标说明 指标名称
描述
呼出数
座席呼出到客户的呼叫次数
人工呼出接通数
人工呼出接通数
呼出接通率(%)
呼出接通数占呼出数的百分比
呼出无应答数
客户拒接或振铃无应答的外呼次数
呼出无效号码数
由于无效号码、关机等原因，导致外呼不能到达客户的次数
呼出失败总次数
外呼失败总次数
呼出通话总时长(秒)
座席外呼客户时，座席与客户通话的总时长
人工呼出通话均长(秒)
座席外呼客户时，座席与客户通话的平均时长
呼出应答总时长(秒)
外呼应答总时长
呼出应答均长(秒)
呼出应答均长=人工呼出应答总时长/呼出应答数
- 选择需要展示的指标，单击“确认”保存报表指标内容。
- 单击“设置表头”，打开筛选指标页面。
- 报表图表切换。
- 单击“切换图表”，可从表格数据切换到折线图和柱状图可视化数据。
图表界面需要根据查询条件，单击“查询”，筛选具体数据内容。
- 单击“切换表格”，可从折线图和柱状图可视化数据切回表格数据。
- 单击“切换图表”，可从表格数据切换到折线图和柱状图可视化数据。
- 报表数据导出。
- 单击“新增导出任务”，进入导出任务页面。
- 配置导出任务。
- 导出文件格式：导出文件支持csv和pdf格式。
- 输入压缩密码：压缩密码应包含字母、数字、特殊字符(特殊字符不包含|;&$-<>/\`!#(){}空格、换行符、制表符)，字符串长度必须大于等于8，小于等于12。
- 此处的压缩密码用于后续打开下载的压缩文件。
- 独立部署环境不需要配置压缩密码。
- 单击“确认”，新建导出任务。
- 单击“导出任务查看”，展示最近7天的导出任务。
- 根据“导出开始时间”和“导出任务状态”选择新建的导出任务，单击“下载”，导出报表文件至本地。本地打开文件时需要输入新增导出任务时设置的压缩密码。
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