客户与座席通过WEB渠道交谈

场景描述

客户通过WEB渠道与客服座席A交谈，咨询话费余额，并在会话结束后对客服的服务进行满意度评价。

操作步骤

客户通过WEB渠道与客服座席A交谈。

1. 客服座席A在接续条中签入并示闲。
2. 打开客户交谈窗口。
   1. 选择“配置中心 > 接入配置 > 渠道配置”，单击新配置的WEB渠道对应的“修改”，单击“保存并进行下一步”，在“提交验证”页签单击“试一试”。
   2. 在弹出页面的右下角单击“”，弹出“在线客服”弹出框。
   3. 在弹出的“在线客服”对话框中，客户输入与客服座席的交谈内容，单击“发送”，测试客服座席的答复。

      当客户输入的交谈内容存在客服座席侧设置的关键词，客服座席会识别关键词并进行答复，识别不了时给出回复，如“不知道您在说什么”。

      

      • 当客户侧的消息发送失败时，失败消息前会出现“”，单击该图标，支持消息重发送。
      • 您与客服座席交谈时，可以使用系统提供的emoji表情符。

      客户侧的会话窗口：

      

      客服座席A侧的在线交谈工作台：

      

      

      • 在“当前会话”区域展示客户与座席的交谈内容。如果客户与座席有过历史交谈，在“当前会话”窗口支持展示客户的历史会话记录。
      • 当座席输入的内容在历史记录中使用过，系统支持根据座席的当前输入自动联想并展示相关历史内容，供座席选择，提高业务处理效率。
   4. 客户在“在线交谈”弹框中单击“”，然后单击“评价”，可以对当前客服的服务进行评价，包含星级满意度分数评价和内容评价，单击“确认”。

      您只能对WEB渠道中与客户至少有一次会话互动的客服座席进行满意度评价。客户在会话过程中和会话结束后，均可以对客服座席的服务主动发起满意度评价，随时可以评价，以最后一次提交结果为准。