更新时间:2023-09-20 GMT+08:00
配置问卷
问卷类型包括:
- 轻量版问卷:只支持IVR流程使用,问卷配置只支持单个问题以及固定数量的选项。
- 标准版问卷:支持智能外呼、IVR流程以及智能实训业务使用,支持多元化配置问卷内容。
前提条件
轻量版问卷中的分析功能请先确定租间已完成
的调测任务。轻量版问卷操作步骤
- 以租户管理员角色登录客户服务云,选择
,进入问卷配置界面。图1 轻量版问卷管理
- (可选)单击,支持切换问卷版本,根据需求自行选择需要的问卷版本。
- 单击“新建调查问卷”,进入新增问卷配置页面。
- 满意度问卷:只支持创建单个满意度问卷,且不支持删除。
- 创建满意度问卷,配置问卷名称。
图2 新增满意度问卷
- 单击“创建”,保存问卷信息。
- 返回问卷管理页面,选择已创建的满意度问卷,单击“编辑”,配置问卷内容。
- 选择“满意度等级”,配置问卷满意度等级。
需要配置IVR流程的语音文件。
图3 满意度等级配置
- 单击“放音文件”,可以选项已上传且审核成功的语音文件。
- 单击“新增”,支持上传本地语音文件,系统管理员审核成功后,可以使用。
- 其他具体配置请参考配置满意度调查。
- 满意度问卷发布成功后, 不支持修改。满意度问卷未创建或者未发布状态下,不影响 内容的配置。
- 满意度问卷未发布时,“满意度调查设置”参数项配置与问卷中满意度调查配置不一致时,以满意度问卷中的配置为准。
- 创建满意度问卷,配置问卷名称。
- IVR问卷
- 满意度问卷:只支持创建单个满意度问卷,且不支持删除。
- 返回问卷管理页面,选择已创建的问卷,单击“发布”。发布成功后,IVR流程管理侧会自动创建并发布同名的IVR流程以供使用。
- (可选)选择满意度问卷,单击“修改名称”,支持更新问卷名称。
- 单击“分析”,支持查看当前问卷在IVR流程侧使用情况,包括“反馈人数统计”和“反馈人数比例统计”。
图5 IVR调查问卷统计结果
标准版问卷操作步骤
- 以租户管理员角色登录客户服务云,选择 ,进入问卷配置界面。
图6 问卷配置
- (可选)单击,支持切换问卷版本,根据需求自行选择需要的问卷版本。
- 配置问卷类别。
- 选择默认全部类别,单击,进入新增问卷分类界面。
- 配置问卷类别。
图7 新增问卷分类
- 单击“创建”,保存问卷类别。
- 配置问卷。
- 选择新增的问卷类别,页面右侧单击“新增”,进入新增问卷界面。
- 配置问卷内容。
图8 新增问卷
- 问卷名称:问卷的名称,必填,长度不超过32个字符。
- 问卷类别:必填,已创建的问卷类别。
- 关键字:问卷关键字。
- 所属组织机构:必填,选择已创建的组织机构。支持通过组织机构进行问卷分类。
- 问卷场景:必填,取值范围:人工问卷、IVR问卷、智能实训、人工与IVR问卷。
- 页面布局类型:必填,取值范围:非页面、页面。根据问卷场景选择,IVR问卷和智能实训只支持非页面类型,不支持修改。
- 单击“保存”,保存问卷配置。
- 新增问卷完成后直接进入问卷配置页面
- “问卷布局类型”为页面时,需先配置页面。
- 单击“页面列表”,进入页面配置。
图9 页面管理
- 单击新增,进入新增页面界面,填写页面基本信息。
图10 新增页面
- 单击“创建”,新增页面完成。
- 选择创建的页面,单击“问题列表”,为单个页面配置问卷问题,具体配置可参考配置问卷问题。
- 单击“页面列表”,进入页面配置。
- “问卷布局类型”为非页面时,进行下一步配置问卷问题操作。
- “问卷布局类型”为页面时,需先配置页面。
- 单击“问题列表”,配置问卷问题。
- 单击“新增”,进入新增问题页面。
- 配置问题内容。
图11 新增人工问卷问题
图12 新增IVR问卷问题
图13 新增智能实训问题
- 单击“保存”,完成问题配置,返回问卷问题列表页面。
- (可选)问卷的问题列表支持次序调整,单击“调整次序”,进入次序调整页面,选择需要调整的问题,单击“上移”、“下移”,移动问题所在位置,单击“确认”,完成问题列表调整。
图14 调整次序
- 配置问题执行规则。
- (可选)进入问卷详情页面,问卷正式发布前,单击“测试问卷”,支持发布前测试问卷执行情况。
图16 问卷详情
- 单击“发布”,正式发布问卷内容。
后续操作
已发布的问卷支持以下操作:
- 单击“停用”,当前版本问卷停用,不支持其他模块使用。
- 单击“新版本”,复制当前版本问卷所有内容至新版本问卷。
父主题: 管理问卷