更新时间:2023-09-20 GMT+08:00

配置问卷

问卷类型包括:

  • 轻量版问卷:只支持IVR流程使用,问卷配置只支持单个问题以及固定数量的选项。
  • 标准版问卷:支持智能外呼、IVR流程以及智能实训业务使用,支持多元化配置问卷内容。

前提条件

轻量版问卷中的分析功能请先确定租间已完成调测指南 > 功能调测 > 调测推送话单文件与满意度结果至kafka和ElasticSearch功能的调测任务。

轻量版问卷操作步骤

  1. 以租户管理员角色登录客户服务云,选择问卷调查 > 问卷配置,进入问卷配置界面。

    图1 轻量版问卷管理

  2. (可选)单击,支持切换问卷版本,根据需求自行选择需要的问卷版本。
  3. 单击“新建调查问卷”,进入新增问卷配置页面。

    • 满意度问卷:只支持创建单个满意度问卷,且不支持删除。
      1. 创建满意度问卷,配置问卷名称。
        图2 新增满意度问卷
      2. 单击“创建”,保存问卷信息。
      3. 返回问卷管理页面,选择已创建的满意度问卷,单击“编辑”,配置问卷内容。
      4. 选择“满意度等级”,配置问卷满意度等级。

        需要配置IVR流程的语音文件。

        图3 满意度等级配置
        • 单击“放音文件”,可以选项已上传且审核成功的语音文件。
        • 单击“新增”,支持上传本地语音文件,系统管理员审核成功后,可以使用。
      5. 其他具体配置请参考配置满意度调查
        • 满意度问卷发布成功后,配置中心 > > 工作台配置 > 满意度调查设置不支持修改。满意度问卷未创建或者未发布状态下,不影响配置中心 > > 工作台配置 > 满意度调查设置内容的配置。
        • 满意度问卷未发布时,“满意度调查设置”参数项配置与问卷中满意度调查配置不一致时,以满意度问卷中的配置为准。
    • IVR问卷
      1. 配置IVR问卷,具体配置请参考表1
        图4 调查问卷内容配置
        表1 配置调查问卷元素说明

        元素名称

        元素说明

        问卷名称

        长度不超过32个字符,只支持中文字符、英文字符以及数字。

        问卷题目

        长度不超过256个字符。

        问卷选项:支持最多9个选项。

        描述

        长度不超过32个字符。

        操作

        支持以下操作:

        • 添加
        • 删除

        问卷语音

        语音类型

        语音文件类型包括:

        • 语音
        • 文本转语音

        放音文件

        选择IVR中上传并审核成功的语音文件。

        新增

        上传新的语音文件。只支持场景为IVR的语音文件,具体配置请参考配置语音文件

      2. 单击“保存”,IVR问卷配置成功。

  4. 返回问卷管理页面,选择已创建的问卷,单击“发布”。发布成功后,IVR流程管理侧会自动创建并发布同名的IVR流程以供使用。
  5. (可选)选择满意度问卷,单击“修改名称”,支持更新问卷名称。
  6. 单击“分析”,支持查看当前问卷在IVR流程侧使用情况,包括“反馈人数统计”“反馈人数比例统计”

    图5 IVR调查问卷统计结果

标准版问卷操作步骤

  1. 以租户管理员角色登录客户服务云,选择问卷调查 > 问卷配置,进入问卷配置界面。

    图6 问卷配置

  2. (可选)单击,支持切换问卷版本,根据需求自行选择需要的问卷版本。
  3. 配置问卷类别。

    1. 选择默认全部类别,单击,进入新增问卷分类界面。
    2. 配置问卷类别。
      图7 新增问卷分类
    3. 单击“创建”,保存问卷类别。

  4. 配置问卷。

    1. 选择新增的问卷类别,页面右侧单击“新增”,进入新增问卷界面。
    2. 配置问卷内容。
      图8 新增问卷
      • 问卷名称:问卷的名称,必填,长度不超过32个字符。
      • 问卷类别:必填,已创建的问卷类别。
      • 关键字:问卷关键字。
      • 所属组织机构:必填,选择已创建的组织机构。支持通过组织机构进行问卷分类。
      • 问卷场景:必填,取值范围:人工问卷、IVR问卷、智能实训、人工与IVR问卷。
      • 页面布局类型:必填,取值范围:非页面、页面。根据问卷场景选择,IVR问卷和智能实训只支持非页面类型,不支持修改。
    3. 单击“保存”,保存问卷配置。

  5. 新增问卷完成后直接进入问卷配置页面

    • “问卷布局类型”为页面时,需先配置页面。
      1. 单击“页面列表”,进入页面配置。
        图9 页面管理
      2. 单击新增,进入新增页面界面,填写页面基本信息。
        图10 新增页面
      3. 单击“创建”,新增页面完成。
      4. 选择创建的页面,单击“问题列表”,为单个页面配置问卷问题,具体配置可参考配置问卷问题
    • “问卷布局类型”为非页面时,进行下一步配置问卷问题操作。

  6. 单击“问题列表”,配置问卷问题。

    1. 单击“新增”,进入新增问题页面。
    2. 配置问题内容。
      图11 新增人工问卷问题
      图12 新增IVR问卷问题
      图13 新增智能实训问题
    3. 单击“保存”,完成问题配置,返回问卷问题列表页面。

  7. (可选)问卷的问题列表支持次序调整,单击“调整次序”,进入次序调整页面,选择需要调整的问题,单击“上移”“下移”,移动问题所在位置,单击“确认”,完成问题列表调整。

    图14 调整次序

  8. 配置问题执行规则。

    1. 返回问题列表页面,单击“问题管理”,进入问题执行管理页面。
      图15 问题执行规则管理
    2. 每个问题拥有一个默认规则,不支持“编辑”“删除”操作。问题执行规则可根据需求自定义添加,单击“新增”,支持增加多个规则,自定义的问题规则支持“编辑”“删除”操作。
    3. 编辑规则,选择问题选项,设置跳转规则。

    4. 单击“确认”,保存问题执行规则内容。

  9. (可选)进入问卷详情页面,问卷正式发布前,单击“测试问卷”,支持发布前测试问卷执行情况。

    图16 问卷详情

  10. 单击“发布”,正式发布问卷内容。

后续操作

已发布的问卷支持以下操作:

  • 单击“停用”,当前版本问卷停用,不支持其他模块使用。
  • 单击“新版本”,复制当前版本问卷所有内容至新版本问卷。