更新时间:2023-09-20 GMT+08:00

时间选择

图元展示

参数介绍

时间选择图元的参数如下图所示。

图元参数说明如下:

  • 模块描述:在图元上展示的名称,可以根据需要自定义。
  • 服务时间段:提供服务的时间范围。时间段为24小时制。添加的多个时间段之间时间不能重叠。
  • 星期选择:配置周一到周日期间提供服务的时间。
  • 日期选择:提供服务的时间段,可以为一个连续的时间段或者多个非连续时间段。只有同时符合“星期选择”和“日期选择”的日期,才会根据“服务时间段”提供服务。

    当“日期选择”设置为非连续的时间段时,如果在间隔的时间段内又需要提供某些其他服务时,那么需要另外再增加一个“时间选择”图元,用于设置在间隔时间段内具体需要提供服务的时间,并在两个“时间选择”图元之间增加分支连线,选择分支条件为“非指定时间段”。例如:2019-10-01到2019-10-07号为非正常服务时间段,但是在此时间段内需要安排人员值班,那么可以在正常“时间选择”图元外再增加一个“时间选择”图元,设置“日期选择”为2019-10-01到2019-10-07,并在两个“时间选择”图元之间增加分支连线,选择分支条件为“非指定时间段”。

    默认情况下,时间选择图元对应的时区为东八区,如果需要设置其他时区,请进行如下设置:

    1. 选择配置中心 > 流程配置 > 智能IVR,在弹出的页面中选择资源管理 > 变量管理

      如果没有订购“智能IVR”特性,您所在的租间无法访问该页面,请联系系统管理员开通相应功能。

    2. “内置变量”页签,单击“timezone”后的“编辑”,设置的值为对应时区的值,例如西三区请设置为-3,如下所示。

      关于时区设置,系统识别的优先级为:

      • 优先取GLOBAL.timezone的值,即在智能IVR资源管理 > 变量管理“自定义变量”中添加名为timezone的变量。

        由于系统已预置timezone的系统级变量,因此不建议在全局变量中设置时区。

      • 如果没有添加GLOBAL.timezone,则系统取智能IVR资源管理 > 变量管理“内置变量”中的“timezone”
      • 如果都没有配置,默认为东八区。
    3. 单击“确定”
  • 单击“保存”,保存当前页配置的所有参数。

典型使用场景

需要限制服务时间的业务,如营业厅A全年都只在周一到周五的8:00-17:30提供业务A的办理服务,就需要为业务A设置服务时间“8:00-17:30”,“星期选择”需要勾选周一到周五,日期选择需要设置为2019-01-01至2019-12-31。