终端用户登录失败如何处理？

操作场景

终端用户无法登录而联系管理员处理时，管理员可参考如下步骤处理。

操作步骤

1. 检查应用服务器是否运行正常。
   1. 打开华为云首页。使用管理员帐号登录云应用管理控制台。
   2. 单击“服务器组”，进入服务器组列表页面。
   3. 单击对应的服务器组名称进入服务器列表页面，查看服务器的运行状态，确保运行状态为“运行中”。
      • 运行中，则执行2。
      • 其他状态，可根据实际的状态参考如下操作。如果依然未显示为“运行中”，请参考提交工单，填写工单信息，获取技术支持。
        • 当运行状态为“创建中”、“未就绪”、“正在重启”时，等待状态不为创建中、正在重启、未就绪。
        • 当运行状态为“已停止”时，可选择服务器，单击“开机”，重新开启服务器。
        • 当运行状态为“异常”时，可尝试重启服务器。

2. 检查服务器的会话数是否已满。

   在服务器列表页面，查看服务器的会话数是否已达到最大会话数，如图1所示。

   图1 比较服务器的会话数与最大会话数
   
   • 服务器会话数已达到最大会话数，可参考管理服务器组增加服务器组的最大会话数，通知终端用户稍后重试。如果依然无法登录，请参考提交工单，填写工单信息，获取技术支持。
   • 服务器会话数未达到最大会话数，请参考提交工单，填写工单信息，获取技术支持。