ALM-46001 MOTService服务不可用

告警解释

系统每30秒周期检测MOTService服务状态，当MOTService服务不可用时产生该告警。

MOTService服务恢复时，告警自动清除。

告警属性

告警参数

对系统的影响

MOTService数据库服务不可用，无法对上层服务提供数据入库、查询等功能。

可能原因

• 没有主MOTServer实例。
• MOTService的浮动IP不存在。
• 主备MOTServer进程异常。

处理步骤

检查集群环境中是否存在主MOTServer实例。

1. 在FusionInsight Manager首页，选择“集群 > 服务 > MOTService > 实例”。
2. 查看是否存在“MOTServer (主)”实例。
   • 是，执行4。
   • 否，执行3。

3. 返回“概览”页签，选择“更多 > 重启服务”，输入用户密码重启MOTService服务，服务重启成功查看是否存在“MOTServer (主)”实例。
   • 是，查看告警是否已清除，若已清除，操作结束；若告警未清除，执行4。
   • 否，执行15。

检查集群环境中是否存在MOTService的浮动IP。

4. 在FusionInsight Manager首页，选择“集群 > 服务 > MOTService > 实例”。
5. 查看“MOTServer (主)”实例并记录业务IP地址。
6. 以omm用户登录5记录的主机，执行ifconfig查看MOTService的浮动IP是否存在。
   • 是，记录网口名称（如：eth0:MOT）并执行7。
   • 否，执行15。

7. 执行ping 浮动IP地址检查MOTService的浮动IP的状态是否能连通。
   • 是，执行8。
   • 否，执行15。

8. 以root用户登录MOTService浮动IP所在主机，执行以下命令。

   ifconfig 网口名称 down

   如：ifconfig eth0:MOT down

9. 在FusionInsight Manager首页，选择“集群 > 服务 > MOTService > 更多 > 重启服务”，输入密码重启MOTService服务。
10. 服务重启成功后，查看告警列表中的MOTService服务不可用告警是否恢复。
    • 是，处理完毕。
    • 否，执行11。

检查主备MOTServer数据库进程状态。

11. 以omm用户登录MOTService浮动IP所在主机，执行以下命令进入MOTService服务的安装目录。

    cd ${MOTSERVER_HOME}

12. 执行以下命令查看MOTService的主备HA进程状态是否都处于“abnormal”状态。

    sh sbin/status-motserver.sh

    • 是，执行13。
    • 否，执行15。

13. 在FusionInsight Manager首页，选择“集群 > 服务 > MOTService > 更多 > 重启服务”，输入密码重启MOTService服务。

14. 等待约两分钟，查看告警列表中的MOTService服务不可用告警是否恢复。
    • 是，处理完毕。
    • 否，执行15。

收集故障信息。

15. 在FusionInsight Manager界面，选择“运维 > 日志 > 下载”。
16. 在“服务”中勾选“MOTService ”，单击“确定”。
17. 在“主机”中勾选对应角色所在的主机。
18. 单击右上角的时间编辑按钮，设置日志收集的“开始时间”和“结束时间”分别为告警产生时间的前后10分钟，单击“下载”。
19. 请联系运维人员，并发送已收集的故障日志信息。

告警清除

此告警修复后，系统会自动清除此告警，无需手工清除。

参考信息

不涉及。