对话机器人服务 CBS
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如何快速创建一个智能问答机器人
场景描述
本文以某企业的IT呼叫中心为例,此呼叫中心每天都要为企业内部员工解答大量的IT问题,其中包括大量重复回答的问题。为了降低运维成本,该呼叫中心开始使用CBS的智能问答机器人来问答IT问题。
本文介绍了购买、使用的主要流程和操作步骤。指导您快速了解并创建一个问答机器人。
步骤1:购买机器人
在使用智能问答机器人之前,您必须先购买问答机器人。购买一个名称为“IT问答”的机器人。购买完成后,您可以通过问答机器人列表,查看名称为IT问答的机器人信息。刚购买的问答机器人状态为创建中,创建成功后状态为可用。
图1 问答机器人列表
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步骤2:新建或导入语料
在问答机器人列表中,单击“机器人管理”。在“机器人管理”页面左侧导航栏中选择“知识库 > 问答管理”,在问答管理页面执行如下操作。
- 在问答管理中新建“咨询类”和“默认分类”两种问题分类。
- 在问答管理中新建或导入呼叫中心的语料信息。
图2 新建语料
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